此次评分共分为7个部分共30个小项,符合条件的打2分,不符合条件的打0分,基本符合条件为1分。由于我们此次调查并非午饭时间,所以对于是否提供午餐的项目并没有体验到,不过在计分环节我们按照满分来计算,另外试驾等待时间较长,试驾环节也没有体验到,所以对于试驾车的整洁程度,我们按照满分计算。
北京地区4S店服务评分系统 | ||
品牌:东风悦达起亚 | 店名:北京金佳景 | 得分(百分制):73.3 |
项目 | 评价 | 评分(0,1,2) |
注:评分共30项,总分为60分,右上角“得分”为换算成百分制后得分 | ||
一:进店前指引 | ||
招牌是否醒目 | 是 | 2 |
驾车是否有 保安指引停车 |
是 | 2 |
保安是否询问进店原因 | 是 | 2 |
停车位是否充足 | 不充足 | 1 |
二:进店时的接待 | ||
是否主动欢迎 且询问来店目的 |
无 | 0 |
交流时的态度 | 很好 | 2 |
接待人员是否靠近大门 | 靠近 | 2 |
是否能将车辆基本信息 介绍清楚 |
是 | 2 |
是否主动给出 相关配置单 |
否 | 0 |
是否提供试驾 并且介绍试驾路线 |
是 | 2 |
功能区划分是否明显 | 是 | 2 |
销售人员 着装是否整洁 |
统一着装 | 2 |
三:店内展车摆放 | ||
展车轮毂盖是否端正 | 是 | 2 |
方向盘是否摆正 | 有的不正 | 1 |
展厅内车型是否齐全 | 齐全 | 2 |
车没是否都可开启 | 是 | 2 |
是否展出店内相关活动 | 是 | 2 |
四:客户服务区 | ||
是否有儿童区 | 无 | 0 |
是否提供免费饮料 (种类,冷,热) |
除白水外,不提供免费饮料 | 1 |
休息区是否提供电视 沙发,按摩,上网等 |
是 | 2 |
是否提供雨伞 | 是 | 2 |
是否有吸烟区 | 有 | 2 |
是否提供免费午餐 | 是 | 2 |
五:试驾车情况 | ||
是否有试驾车 | 不全 | 1 |
试驾车是否干净 | 比较干净 | 2 |
是否随时可以试驾 | 等待时间很长 | 1 |
是否提供上门试驾 | 不提供 | 0 |
六:离店 | ||
是否送到店门口 | 否 | 0 |
七:商品车摆放 | ||
是否有特定区域摆放 | 是 | 2 |
是否有防护措施 | 有围栏,但是露天 | 1 |
共30项 得分44分:折合百分制=73.3分 |
我们调查的4S店为随机抽取,为了更有普遍性和代表性,我们会尽量避免一些品牌的标杆旗舰店,未来我们将陆续带来其他品牌4S店的服务调查,敬请期待!(文/汽车之家 郭骁)
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