[汽车之家 电动车用车] 近几年造车新势力迅速崛起，它们为我们带了全新的造车速度，也带来了销售、售后服务的“新玩法”。这其中以蔚来为例，它的加电以及其他的用车服务声名在外。蔚来首款车型从量产交付到现在，已经过去一段时间了，这些服务真的如一些人说的那样优秀，还是暗藏一些坑，我们就还原到真实的用车场景中，对蔚来的服务来一次全面解读。
快速了解全文：
1、蔚来车主的免费权益有哪些，需要什么样的条件？
2、能量无忧套餐和服务无忧套餐是什么，怎么收费？
3、购买能量无忧后，一键加电怎么用，体验如何，每月赠送1000度电费怎么花？
4、购买服务无忧后，一键维保好用吗，还有免费洗车和免费代驾，怎么用？
一、免费的“羊毛”有哪些？
首先是车主的基本权益，就是大家只要买车就能享有的权利，蔚来目前为车主提供了四项基本权益，分别是异地加电、终身质保、道路救援和车联网服务，适用于蔚来在售的ES8、ES6车型。
车主基本权益最具亮点的应该就是加电服务，车辆电量不足了，蔚来会指派一辆充电车给车辆充电，一定程度上缓解了充电难。不过这个“免费”前面还是有一些附加条件的，需要在离开常驻地200km以外才可以使用，且全年不能超过12次，最早蔚来有部分城市提供该服务，目前该服务已经在全国大陆地区都开通了。
常驻地址可在手机App上设置，需与车辆上牌城市一致，每年最多变更一次。离开常驻地200km是按照蔚来App内置导航最短路线而定的。
换电站服务也是蔚来的一个比较有特色的服务，关于换电服务我们之前已经做过体验，《蔚来ES8高速换电体验》，大家可以点击查看。其中高速公路服务区换电服务不受离开常驻地200km的限制。
以上就是蔚来对车主提供的免费服务，可以说是对车主电动车出行做了一个基本的保障，尤其是对想开着电动车长途驾驶的车主来说。免费服务中的亮点在于高速服务区的换电服务，不过换电站的布局范围是一个比较大的局限，大范围密集布局还需要多等待一些时日。
免费的服务说完了，下面就是收费的项目，蔚来目前推出了两个收费的服务套餐，一个是能量无忧套餐，另一个是用车无忧套餐。
二、能量无忧套餐都有什么？
能量无忧套餐收费：980元/月（按月缴费）：10800元/年（按年缴费）
能量无忧套餐更适合家里没有条件安装充电桩或者充电不方便的车主使用，它提供的服务也主要集中在加电服务上，可以看做是免费权益的一个补充，集中解决的是车主充电的问题。购买了能量无忧套餐后，1个月可以使用15次加电服务，拥有1000度免费加电额度，这些服务具体该如何操作？我们打算实际体验一番。我们开的车辆是蔚来ES8(参数|询价)创始版，电池容量为70kWh，工信部续航里程为355km。
三、一键加电服务怎么用？
和异地加电类似，蔚来根据计算在充电车加电、专人上门代客充电、换电三种服务中选择最经济最快速的方式，车主自己并不能自行选择，这里有点强迫的意味，如果车主不想自己的电池被换走，那就只能取消订单。蔚来默认你使用这个方式就是认可它的换电模式，允许你车辆的电池在蔚来的换电领域流通。
体验小结：服务结束后，服务专员会对车辆进行拍照、上传，车主可以通过App查看到车辆的信息。总体来说，从一键下单到完成充电，整个过程历时一个半小时左右，充电过程中车主甚至都不用出现，可用手机查看充电进程，就这次体验来说，这个过程还是非常方便的，对车主来说省去了找充电桩、等待充电的时间，只是加电的方式无法自己选择，车主丧失了一部分选择权。
●关于一键加电的其他问题：
1、授权给服务人员，他们不用钥匙就能开车，会不会有车辆安全问题？
一键加电后，服务人员会收到一个授权码，这个授权码是一次性的。加电过程中，手机App可以查看到车辆的状态，不过在此需要提醒的是车内的贵重物品还是希望车主自己收好。
2、代客加电后会出现原来的停车位没有了吗？
不会，代客加电的服务人员会开着一辆代步车对其进行占位，完成加电后车辆会听到原有的车位当中。
3、代客加电产生的其他费用有谁交付，比如停车费？
代客加电过程中产生的停车费和过路费由蔚来承担。
㊣四、其他品牌的车主也能享受一键加电服务？
一键加电的服务也可以按次收费，蔚来车主的费用为180元/次。现在其他品牌的车主想使用这个服务的话也可以，不过收费略贵，单次收费要380元，且只有移动充电车充电一种形式，比较局限。
由于充电协议的问题，该项服务腾势、捷豹品牌的车型无法使用，而且为其他品牌提供的充电服务是按次结算，每次充电是从起始电量充到90%以上，无论该车的电池组容量是多少。另外，由于充电服务只提供移动充电车充电一种形式，所以有些充电车限行地区、无法进入的地区也是无法使用这个服务的。
五、扫码充电体验如何？
能量无忧套餐提供每月1000度免费加电额度（包括一键加电在内），蔚来的车主可以使用蔚来的App在蔚来充电桩或者公共充电桩上进行扫码充电，电费可由蔚来代付，月底和一键加电的额度一起进行结算。
通过询问我们得知蔚来的App整合了一部分充电桩的信息，可以在充电地图中进行搜索，不过国家电网的扫码支付目前尚未打通，打通的充电桩运营商有星星充电、特来电。而对于在尚未打通的公共充电桩上充电所产生的费用，会通过积分的形式进行返还，1度电返还10个积分。
体验小结：以蔚来ES8电池组为例，70kWh的容量，1000度电一个月可以免费将车辆从0-100%充满14次，对于日常用车来说，这个充电额度足够了。不过就蔚来App支付充电的体验来说，布局比较多的国家电网的充电桩无法完成扫码支付，无法直接使用套餐内的充电额度抵扣，还需要等待积分返还，使用起来并不是很方便。
●关于充电额度的其他问题：
1、这个月没有用到1000度电，可以结转到下个月吗？
不可以，本月充电额度不足1000度时，剩余电量不予返还积分也不可结转至下月。
2、在充电桩上的充电度数和一键加电的度数如何结算？
1000度充电额度中，15次一键加电的电量优先结算。
六、服务无忧套餐有什么？
收费：14800元/年（创始版）；13800元/年（基准版）
服务无忧套餐可以看作是打包了车辆保险在内的售后服务大礼包，除了保险提供的服务和维修、保养之外，还提供了包括洗车、代驾、机场泊车、违章代缴等比较高频率的用车服务。由于这里面涵盖的内容比较多，所以我们仅针对一键维保、免费洗车和免费代驾做了一翻体验。
七、一键维保是传统维修保养服务的升级？
我们预约的是中午12点上门维修，11点左右会有工作人员进行电话沟通，了解车辆的基本情况和具体的上门维修地址。
服务无忧套餐中的一键维保是不限次数的，一键维修如果出现现场解决不了的问题，服务专员会开到服务中心进行处理，如果维修、保养超过24小时，车主可以申请代步车。服务结束后服务专员会将车辆停放在原车位，方便车主使用。
体验小结：一键维修主要是省掉了车主到外面找地方修车或者自己去4S店的时间，算是传统维修保养服务的升级。我们使用一键维修处理车辆的两个小问题，整个服务过程用时半个小时，服务流程比较清晰，用时也比较短，不过由于零部件的问题，问题只解决了一半，还需要后续跟进。
八、还能免费洗车和代驾？
除了传统维修保养服务的升级，服务无忧这个套餐中还有一些额外的车主服务，比如我们这次体验的洗车、代驾服务，目前有部分城市开通了这几项服务，其他城市还在陆续开通中。
通过查看App，北京地区可以使用套餐内免费洗车的洗车行还算丰富。而且通过和洗车行的人了解到，蔚来会和洗车行达成协议，统一进行一次结算。
体验小结：上门维修保养、提供代步车的服务其实已经不是什么稀奇服务了，不过提供免费洗车、免费代驾却是比较新鲜的，而后两者也是很多车主日常生活中经常会使用到的服务。就体验来看，这些服务用起来比较方便，还能提升车主的用车生活品质。
全文总结：
电动车和燃油车不同，现阶段电动车的使用很大程度上需要依赖相关的配套设施，在公共设施配套还不那么完善的当下，车企牵头提供相关的服务，一方面可以解决用户痛点、为车型产品赋能，另一方面也能够建立良好的品牌形象。从消费者角度来说，一个车型是否值得购买，背后的服务也是需要考量的一个纬度，因此建立更加适合电动车的服务体系越来越受到各车企品牌的重视。我们新能源团队也会针对新能源车的售后服务展开一系列的解读和体验，对它感兴趣的朋友不要错过。（文、图、摄/汽车之家 姜田双）
