管家式服务 捷豹路虎从App上寻求突围？

[汽车之家 用车资讯] 提到捷豹/路虎，大家都会想到英伦风，在如今的汽车品牌中，已经很少有像它们一样能够把汽车风格和国家文化捆绑的如此和谐的品牌了。其实不仅在车型塑造上捷豹路虎一直强调英伦格调，在售后服务领域，它们已经打算把英伦管家式服务带到中国消费者面前了……管家式服务？听着好像管得还挺多嘿。

体验+服务：售后服务App打前锋

既然提到售后服务，免不了要从体验和服务两个方面来谈，而捷豹/路虎于近期推出的专属App，则恰恰就是从以上两点切入，希望借此来提升捷豹/路虎品牌在售后领域的体验感受，毕竟，在车型的塑造上，这两个品牌早已深谙如何打造豪华和格调感，而在售后服务方面如何让车主体验到更加细致和贴心的，与之品牌调性符合的服务，就成了重中之重。

女车主的小福利“PK”在哪趴窝我都救

捷豹路虎本次推出的App应用大致也是从体验和应用两部分布局的，其中服务方面包括比较常见的预约保养、违章查询、一键救援，以及AR小助手在内，和车辆使用比较密切的一些应用，非常值得一提的就是一键救援和AR小助手这两个应用，也是给我留下了比较深刻的印象。

在日常行车过程中，很多朋友都会遇到这种情况：故障灯突然亮了！可自己又不认识，怎么办？开还是不开？瞬间懵圈有木有？各种不知所措有木有？而此时，你就可以利用这个AR小助手轻松化解这个尴尬，对于不少对汽车知识不太擅长的女性车主来讲，更是大大的福音。

车辆诊断：打通App到车间的连接

除了上述我提到的App售后服务外，还有一项功能值得一提，就是捷豹/路虎的售后诊断和可视系统，其实车辆诊断功能之前在“BBA”品牌上已经有出现过，而捷豹路虎的这套系统不同之处便在于，它不仅提供车主自行查看车辆的健康情况和严重程度，这些信息还会直接同步到售后服务一方，即使你没有关注到这些细节，在你每次进行保养时，经销商也会根据可视系统告知你车辆的具体情况以及存在问题的地方，且通过另一套可视系统进行实时展示，这对于很多平时无心关注车辆细节的人群来讲就很贴心了。

体验官登场：和车没关系的我们也管！

当然，一个App肯定不能说就是管家式服务了，中国的新贵阶层越来越多，不少人都希望自己有一个英式管家来帮自己料理和准备很多事物和重要的节日，而捷豹路虎显然是借鉴了这方面的经验，推出了客户体验官计划，简单来讲，未来捷豹/路虎的经销商内将会有一名体验官来负责提升客户体验这件事儿，而且还不只是料理你的车子这么简单，这就有点意思了！

展望可能：从“兴趣点”打造独有标签

一个App显然只是一个开始，我们可以看到，捷豹/路虎很希望通过App、客户体验官等方式来进一步深化自身的售后服务体系，就像它的车子一样，打造成有着自身独特标签和光环的服务，App应用其实只是捷豹/路虎在这条路上的“侦察兵”，通过它来延伸出更多的可能性和服务形式。

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小结：高端品牌的差异战

在高端以及豪华品牌领域，似乎这几年大家都在打造属于自己的服务体系，有强调快修快保的，有强调套餐养护的必要性的，大家都在差异化上较劲了脑汁，捷豹/路虎也一样，英伦管家服务本就起源于英国，将其应用于车企的售后领域，从服务城堡变成服务车主，似乎听起来是个很容易的事儿，但实际情况我相信一定不仅于此。

在这个竞争激烈的市场，捷豹/路虎的管家式服务才刚开了第一枪，虽然起步较晚，但总算是顺利起步了，而之后它将会以何种更吸引人的，在我们意想不到的领域里去争取自己的一杯羹，我们可以期待一下。（文/汽车之家 任博）

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