三家上门洗车服务全体验

    [汽车之家 用车养车]  现今的汽车上门服务越来越多，其中上门洗车由于方便、快捷、省时的服务特点尤为火爆。但目前市场上的上门洗车品牌繁多，各家都有各家的特色，消费者在选择洗车服务时，往往不知道哪家的服务更好。为了一探究竟，我们这次找了三家在网上评价较高的上门洗车品牌，分别是：响马帮、赶集易洗车和呱呱洗车，以暗访的形式亲身体验一下他们的服务。

    为了真实体验这三家上门洗车的服务，我们这次采用暗访的形式来体验。由于暗访的特殊原因，本篇文章中部分图片为手机拍摄，图片质量不高，请各位网友谅解。

● 对比说明

    本次上门洗车体验，目的是为了体验上门洗车的服务与洗车效果等。为了让大家更易懂，我们将体验分为三大块：第一是手机客户端的操作体验，其中包括是否支持一键下单、是否支持提前预约、服务项目种类、是否可以观察订单进度以及价格与付款方式以及；第二是洗车过程体验，包括洗车前是否电话联系、洗车人员是否准时到达、污水是否回收和洗车用时；第三是洗车效果体验，包括洗车整体效果、顽固污渍（鸟粪、虫尸等）是否清洗干净、车辆缝隙、边角的洗车水迹是否擦干净以及临走前是否仔细检查。

● 手机客户端体验

☆ 响马帮手机客户端

    响马帮的手机客户端界面看上去比较直观，共分为四个页面：“首页”、“订单”、“发现”和“我的”，在“首页”页面中可以选择下单的类型，“订单”页面可以查看洗车的进度，“发现”页面主要是优惠信息的推广，而“我的”页面中则是一些车主信息以及系统设置。

    通过下单过程，我们详细体验了响马帮的手机客户端。使用感受上，我们觉得该客户端的界面简洁易懂，下单流程也比较简单，可以说比较好用；价格方面，洗一次车的单价为39元，不过目前首次下单会有20元的优惠；服务项目方面较为丰富，除了基础的洗车，还提供了全车打蜡、轮胎清洁和内饰清洁，但这些服务的价格相对较贵，价格大概在80元至300元不等；洗车地点方面没有特殊要求，路边、小区、地库、露天停车场均可进行。

☆ 赶集易洗车手机客户端

    赶集易洗车的手机客户端页面与响马帮差不多，只是在首页多了一个“一键下单”功能，这就让用户下单时，可以更直观的观察到。其他服务方面，除了基本洗车外，赶集易洗车还提供洗车+打蜡套餐、内饰深度清洁套餐、打蜡+去虫胶套餐以及单独去虫胶套餐，从服务项目来说，赶集易洗车也比较丰富。

    赶集易洗车的手机客户端要比响马帮好用一些，尤其是主页的“一键下单”功能，这让用户能够更直观的感受到下单的简单方便；在服务项目上，赶集易洗车也比响马帮略微丰富一些，有各种组合套餐供用户选择。价格方面，新用户首单1元洗车的政策非常吸引人，非首单25元/次的洗车价格相对于响马帮的39元也便宜不少；洗车地点方面，除了不能在路边洗车外，其他地点如停车场、地库、小区内等，都可以进行洗车。

☆ 呱呱洗车手机客户端

    呱呱洗车的手机客户端与之前两个上门洗车品牌的都不一样，它只有基础洗车一项服务，没有其他服务项目，所以打开客户端后，就能够直接看到“我要洗车”的按钮，相较于之前的两个客户端，它的功能更简单。

    相对于之前体验的两家洗车品牌的手机客户端来说，呱呱洗车的客户端在下单逻辑上属于定位预约，用户不能提前预约洗车地点和洗车时间，这样的逻辑让我这种爱忘事的人比较无奈，可能经常会忘记下单时间。另外，呱呱洗车只有上门洗车一种服务，服务项目上略显单一。

☆ 小结：

    对比三款手机客户端，它们都支持一键下单和订单跟踪；而提前预约方面，呱呱洗车由于操作逻辑不同，并不支持提前预约，响马帮可提前三天预约，赶集易洗车则可提前四天预约；服务项目种类上，呱呱洗车只支持上门洗车一种服务，而响马帮和赶集易洗车都支持多种服务；付款方式它们都支持微信和支付宝支付，而价格方面赶集易洗车1元的优惠政策非常吸引人，其他两家虽然都要贵一些，但相对要比传统洗车便宜了不少。综合来说在手机客户端的对比上，赶集易洗车胜出。

● 洗车过程体验

☆ 响马帮

    我们这次为响马帮准备的体验车辆为丰田汉兰达，已经有两周的时间没有洗车，整体较脏，车身除了大量灰尘外，还有一部分泥点。与我们联系完后，洗车师傅如约在10分钟内到达预约地点，并对我们的车辆进行拍照。

    在洗车师傅到来之前，我们对车辆进行了拍照，大家可以看到车身表面还是比较脏的，其中大部分是下雨形成的泥点，但车身上还有一小部分树胶和鸟粪，这两样是比较难洗的东西。

    响马帮的洗车师傅在预约时间内到达洗车地点，在来之前还通过电话与我们确定了预约地点，整个洗车用时为30分钟左右，洗车结束后将废水集中收集到自带的废水桶中。

☆ 赶集易洗车

    我们为赶集易洗车准备的体验车辆为一汽-大众宝来，也已经有两周的时间没有洗车，车身除了大量灰尘、泥点外，有一些树胶和鸟粪。我们预约的是上午10：00至11：00洗车，洗车师傅在10：50分左右到达洗车地点。

    赶集易洗车的师傅在预约时间内到达洗车地点，在到达之前给我们打电话确定了洗车地点，洗车过程用了30分钟左右，不过在洗完车后他并没有将废水回收，而是随意地倒在了路边。

☆ 洗车过程体验

    这次呱呱洗车的体验车型是马自达5，该车同样是两周没有洗车，车身也主要是浮土和泥点，同时也有一部分鸟粪和虫尸。我们下单后，洗车师傅5分钟内就给我们打来了电话确定车辆地点，并告知10分钟内就能够到达洗车地点。

    呱呱洗车的师傅在下单后5分钟之内就与我们联系，并确定洗车地点，在挂断电话后10分钟之内到达洗车现场，整个洗车过程耗时20分钟左右，洗完车后师傅将废水回收到自带的废水桶内。

● 小结：

    在洗车流程这个环节，三个品牌的师傅都会在洗车前与用户电话联系，而且都能够做到准时到达，但洗车时间方面呱呱洗车的师傅要比其他两位师傅更快一些，而污水回收方面，赶集易洗车的师傅并没有回收污水，其他两个品牌的洗车师傅将污水回收带走，所以这个环节呱呱洗车胜出。

    需要说明的是，通过观察洗车流程，我发现响马帮和赶集易洗车的师傅们虽然也很认真的洗车，但呱呱洗车的师傅要比以上两个品牌的师傅更认真一些，洗完车后会再仔细地检查一遍，而另外两位师傅却没有这个行为。

● 洗车效果展示

☆ 响马帮

    在响马帮体验的车型丰田汉兰达洗车前，我们对车辆进行了拍照记录，可以看到，车身大部分污渍是尘土和泥点，另外还有少量的鸟粪和虫尸。

    从洗完车后的效果来开，并不能让我们满意，车身上的一些顽固污渍，例如鸟粪、虫尸等并没有清洗干净；不仅如此，就连非常明显的树叶和洗车后的水渍都没有清理彻底，这种结果令我们失望，看来响马帮的基础业务能力还是需要加强。

☆ 赶集易洗车

    赶集易洗车的体验车型一汽-大众宝来同样两周未洗车，车身除了灰尘和泥点外，也有少部分鸟粪和树胶。

    赶集易洗车的洗车效果也差强人意，除了前风挡玻璃上的泥点没有清洗干净外，车身上的一些虫胶和鸟粪也没有清洗干净，效果和之前的响马帮差不多。

☆ 呱呱洗车

    呱呱洗车的体验车型为马自达5，也是两周没有洗车，车身同样布满尘土和泥点，并且车身有少量的鸟粪和虫尸。

    呱呱洗车的洗车效果让我非常满意，车身的虫尸和鸟粪都被清洗得干干净净，并且后推拉门的滑轮组也清洗的很干净，洗完车后师傅非常认真地擦干车辆，并在临走前又仔细检查了一遍，没有擦干净的地方还会返工擦干净，工作态度非常认真。

☆ 小结：

    从洗车效果来看，响马帮和赶集易洗车的表现并不理想，不仅顽固污渍没有清理干净，而且车身和玻璃上还残留了一点尘土和泥点，并且在完成洗车后没有检查。而呱呱洗车在这个环节做得非常好，无论是尘土、泥点还是顽固污渍，都清洗的非常干净，并且在洗完车后师傅会认真的检查一遍，有漏擦的地方会及时补救，没擦干净的地方还会返工。在这个环节还是呱呱洗车胜出。

● 全文总结：

    体验完这三家主流的上门洗车服务后，我们得出的成绩是呱呱洗车胜出，得出这个结果的原因是呱呱洗车在洗车过程和洗车结果中都要比其他两个品牌更优秀，虽然呱呱洗车的服务项目单一，但基础业务做的很到位，能够把一个业务做到极致。而其他两个品牌其实表现也不错，但在洗车的细节方面没有呱呱洗车做的更极致，例如顽固污渍的清洁和完成洗车后的检查。

    从整个行业来看，上门洗车相对于其他汽车上门服务来说有很大的优势，首先施工地点不受限制；其次，时间上要比其他上门服务用时更短；而且成本低廉，周期非常短，一位师傅一天就可以完成十几单甚至二十几单，这要比上门保养等服务更有优势。（图/文 汽车之家 张欣）