开展为悦常伴计划 BMW售后服务发布会

[汽车之家 用车资讯] 2015年8月24日，宝马集团正式启动针对中国市场的售后服务品牌战略调整，由之前的“悦常在，驾无忧”的品牌战略更新为“为悦常伴”。该战略符合宝马集团在中国的发展目标，同时旨在贴近客户真实需求，承诺提供给客户“便捷、信赖、关爱”的售后服务。

作为业界第一家将售后服务进行品牌化管理的车企，宝马集团在2011年发布 “悦常在，驾无忧”的售后服务中国战略，并在豪华车品牌中率先推出了一系列服务项目，同时BMW也是国内唯一一家将售后服务进行品牌化管理的车企。

BMW售后服务品牌战略升级后，将不断丰富其服务内容，以响应其“便捷、信赖、关爱”的价值主张。首先在客户便捷方面，宝马为提高服务效率，将继续推广1小时机油机滤保养、24小时小钣喷预约快修服务、明悦晚间服务以及预约服务，最大限度为客户节省时间成本。

跟其他品牌旗舰店无异，宝马天猫店也将承诺“7天无理由退换”和“极速退款”。宝马方面称，其官方旗舰店将与线下的经销商服务保持一致。

未来，BMW还将继续加强经销商的流程管理，进一步完善基础服务的细节，并不断加强对经销商服务人员的培训，为BMW车主提供更好的售后服务。

总结：

根据资料显示，截至2015年第一季度，BMW和MINI在中国市场的总数已突破200万辆。截至2015年6月，BMW在中国的授权服务网点已超过400家，覆盖全国所有省份，包括西藏及边远山区，并积极向四、五线城市渗透。服务人才方面，BMW在中国的售后服务人员超过30000名。在有着极广的售后网络覆盖及技术优良的售后服务人员的陪伴下，BMW车主可以安心的驾驶BMW汽车行走在国内的任一角落。（文/图 汽车之家 吴羽琛）