● 暗访奔腾4S店服务情况
本次暗访的奔腾4S店，是位于北京东五环内的北京腾远兴顺汽车服务有限公司，暗访车型为奔腾B50。和之前两个品牌一样，奔腾4S店在进行保养电话预约环节无障碍，预约电话接通时间在10秒之内。在电话中店方确认了车牌号、车型和行驶公里数等信息，在确认保养时间为11点时，明确的告知我们11店工人要吃饭和休息，让我们约在10点半，这一点让客户的感受非常不好。
我们按照预约的时间准时到店，在进入4S店大门后没人引领到车位，需要自己找车位进行停车，而且停车后第一时间也没有人出来主动迎接，稍等片刻依然无人，我们只能自己去找售后服务去。
登记完成后，服务顾问带领我们来到休息室，这家4S店休息室面积挺大，其中一面墙是玻璃墙，可以看到车间的工作情况。我进入休息室的时候服务员给我倒了一杯水，里面有一个饮水机可以续杯，车主可以通过这个饮水机来自己接取冷、热、常温的水，还有一些热饮可以选择。
休息室的服务员非常热情，能够主动询问客户是否需要续杯饮料，但店内各个区域的划分并不是很明确，也没有指定的吸烟区，可以在店内随意吸烟，洗手间内卫生纸和洗手液齐全，卫生情况良好。
