4S店售后服务暗访(10)东风标致三地暗访

临近中午，服务人员会在午餐时间提醒休息区的客户到餐厅用餐，但是我们也发现，该店的餐厅同样没有独立的客户餐厅，而且想要找到餐厅也并不易，期间就有很多客户穿行了车间才找到餐厅的位置，相应的指引工作稍显不足。

小结：

东风标致：北京鹏翰4S店在本次售后服务暗访中的最终得分为：94分，星级为四星半，附加项目得分：8分。该店在售后服务方面的表现已经是截止目前我们的三地暗访选题中，北京地区的最高成绩了，从售前预约到售后接待，以及客户休息区等环节，该店都表现出了比较高的水平。除了接待登记的过程偏长之外，其它环节几乎没有大的问题，如果可以保持当前的水准并且完善一些小细节的好，相信会有更好的表现。