● 东风标致4S店售后服务暗访-北京
第一个暗访的是东风标致北京地区的4S店，我们随机选择了位于北京市海淀区杏石口路49号的北京鹏翰4S店。参与暗访的车辆是一台东风标致408，项目为常规保养，在去店之前我们进行了电话预约，时间为上午11点，客服人员以很标准的话术和我们确认了保养的内容及车辆信息，在这个环节上该店没有丢掉一分，表现不错。
通过上半部分的暗访，我们的结论是：该店在售前预约、接待环节并没有明显硬伤，预约环节比较顺畅，服务人员对于车辆的检查足够仔细，客服人员的话术也很标准。另外，由于我们是第一次到该店保养，所以需要登记信息，耗费的时间稍微有些长。
该店在客户休息区环节的得分是很高的，不仅各种休闲娱乐设施丰富、而且像是单独提供的插座、丰富的饮品等也为该环节加分不少，而且休息区的服务人员比较主动，服务意识较强，卫生间的状况也比较乐观。
