● 东风悦达起亚4S店售后服务暗访-（广州地区）
最后，我们在来看看广州地区的暗访会有怎样的表现，我们选择了位于广州市白云区黄石东路701号的广州风亚专营店。参与暗访车辆为起亚千里马。在预约环节，该店的表现还是非常不错的，客服很快就接起了我们的电话，并且用比较标准的话术和我们确认了保养的细节和时间等信息。
广州风亚专营店在服务接待方面还是给了我们一定的惊喜的，无论是门口的接待环节，还是售后服务人员的表现，都是比较规范的，流程上也没有明显的硬伤，相比之前的暗访结果来看，广州经销商的表现算是为起亚“扳回”了不少的面子。
在客户休息区环节，这家的表现也是可圈可点的，除了功能区划分不是很明显之外，几乎找不到什么硬伤了。该有的设施都有，而且最让我们惊喜的就是，该店配备了售后可视系统，这在之前的暗访中是基本见不到的“高大上设施”，这个系统的增加可以让车主随时关注自己爱车的维修/保养进度，增加用户体验。
上半段的暗访很快就结束了，总体来讲，广州风亚专营店的表现确实超出了我们的期望，当然，这和之前的暗访结果有关。该店在进门接待、售后服务人员接车以及客户休息区方面的表现都是比较不错的，整体来看要好于之前的暗访的经销商，个别项目还有明显超越的意思，比如售后可视系统。
当然，看到广州经销商的表现后，我们不仅觉得很欣慰，也说明了一个问题：同一品牌，不同的经销商，在售后服务方面的差异确实非常大，无论是服务意识还是硬件设施，似乎都是“自家说了算”，并没有形成一个统一的规范和要求。这点是我们不希望看到的，毕竟，经销商的差异将直接导致车主的不同待遇。
