◆ 北京合宏进-客户休息区
在安排好车辆进厂后，服务人员便指引我们来到了休息区，休息区不大，但是该有的都有，沙发休息区、电视、上网区都可以正常使用，但是有一点让我们觉得有点不适应，休息区内Wi-Fi上网的提示牌数量很有限，而且上面没有用户名和密码的信息。
该店的休息区内区域划分比较明显，有明显的禁烟区域，如果需要吸烟的话，店内还准备了独立的吸烟室，对于那些吸烟的朋友来讲会很方便。
该店没有售后可视系统，但是透过休息区的玻璃可以看到厂区内的情况，对于想了解自己车辆施工进度的用户而言会比较方便，在施工的过程中服务人员也会过来休息区告知保养进度。
◆ 北京津丰华北-客户休息区
再来看看津丰华北这边，休息区内的功能区域和合宏进差别不大，但是这里的区域划分却并不算特别明显，除了沙发区在放映电视外，另外一侧的上网区域也都可以正常使用，旁边还设有台球桌和儿童娱乐区，对于那些带小孩来保养维修的客户来讲会比较贴心。
◆ 小结
在休息区暗访环节，两家店的表现其实差距并不算太大，功能设置该有的都有，而且像是津丰华北还有额外的台球桌和儿童娱乐区。但是所暴露的问题也基本一样：服务意识的缺失，北京合宏进是完全没有人职守，基本都是“自助”。而津丰华北在我们到了服务区域后，工作人员也没有主动接待或询问，两家店在硬件方面都是合格的，但是“软件”的不足是明显问题。
