● 北京现代4S店售后服务暗访-（广州地区）
在最后，我们再来看看广州地区的北京现代经销商会有怎样的表现，我们选择的是位于广州市天河区博汇街3号的北京现代南现特约销售服务店。参与暗访车辆为北京现代朗动车型，内容为常规小保养。在保养前一天，我们提前打电话进行了预约，客服人员可以用比较标准的话术接待我们，客服人员的表现也比较主动，很短的时间我们就确定了保养的项目及到店时间等信息，在此期间客服人员也会和我们了解车辆的使用情况，还是比较细心的。
在接待环节中，这家店丢分丢的比较冤，我们开车进店后没有任何人对我们进行引导和指引，还好旁边有接待区停车位，要不然又得在里面打转了。在售后接待及车辆检查部分，工作人员表现不错，不仅为座椅、方向盘和挡杆都套上了塑料套，而且在检查的过程中也会和我们主动沟通车辆的使用情况。
小结一下，前半段的暗访中该店的表现还是没什么硬伤的，除了在进门引导的环节有所丢分之外，接待环节的表现是值得肯定的。客户休息区方面除了没有人接待之外，没有明显的硬伤出现。
