● 北京现代4S店售后服务暗访-（上海地区）
看完了北京现代北京地区的暗访结果，接下来我们再到上海来看看北京现代的售后服务表现，我们选择了位于上海市吴中路472号的上海北现汽车销售服务有限公司。参与暗访的车辆为北京现代索纳塔八，保养项目同样为常规小保养。在到店前一天我们进行了电话预约，客服人员的话术很规范，不仅主动和我们了解了车辆的情况、保养项目等信息，最后还和我们确认了诸如行车路线这样的细节内容。
在接待环节中，这家店的表现还是不错的，进门时门卫会主动询问我们的来意，并且指引我们将车辆停好，售后顾问的表现也很积极，在和我们确认了预约信息后便开始对车辆进行初步检查，在检查的过程中会和我们沟通车辆的使用情况、车辆有无毛病等，还是比较细心的。唯一的不足就是在车辆检查的过程中顾问只将座椅套上了保护套，而像是方向盘、挡杆则没有进行相应的保护，造成了一定的失分，比较遗憾。
在休息室服务方面，该店的表现也是让人满意的，休息区内的工作人员比较主动，饮品的选择比较多，而且还有小食供客户食用，休息区内的电脑上网区域和吸烟室都是独立的玻璃间，相对来说要安静很多，而且也不会打扰到其他人，整体来讲，休息区该有的都有，没有丢分。
