● 北京现代4S店售后服务暗访-（北京地区）
我们选择了位于北京市朝阳区东风乡东风南路9号的鸿都智通星级店。参与暗访的车辆为北京现代ix35(参数|询价)，项目为常规保养，到店之前我们进行了电话预约，工作人员和我们确认了车辆的信息，并且帮我们进行了登记，预约保养时间为次日的上午11点钟。
在接待环节部分，该店丢分的部分比较冤，明明店内有指引的保安，但是当我们开车进门后保安并没有理我们，只能自己根据经验寻找售后接待区，当我们和服务人员说明是提前预约保养之后，几个服务人员的反应显得很迷茫，好像根本不知道有人预约这事儿一样。随后服务人员在确认了我们的来意之后，主动带我们去停放车辆的地方开始进行初步检查，并且和我们确认了本次保养的内容等。
在预约环节和接待环节，该店的表现还算比较理想，预约时电话可以较快的接起，并且客服人员会主动和我确认车辆的信息及保养的详细内容等。到店后略显不足的是门卫的指引部分，虽然门口有岗亭和门卫，但在我们开车进院后并没有给予我们一定的指引，这点比较遗憾。
另外有一点，在我们进入售后接待室告知服务人员已经预约过之后，几名在场的服务人员只是互相对视了一下，好像并不知道今天上午有客户预约这件事似的，这点让我们有点意外。但随后服务人员在确认了我们的来意后，还是主动带我们去检查了车辆，并且进行了相应的登记工作。
在车辆检查部分，服务人员还是比较细心的，从外观到内饰，以及行李厢等都没有落下，在向我们询问了车辆的使用情况后，还和我们确认了本次保养内容的细节，这部分整体来说没有太大的硬伤，但是门卫的服务意识以及对于预约客户的信息确认还有提升的空间。
