4S店售后服务暗访(5) 丰田/本田/日产

在中午11点半的时候，工作人员提示我们可以去餐厅用餐了，在帮我们领取了餐劵后还给我们详细的指出了如何到餐厅的路线，这家店没有为客户安排独立的餐厅，客户用餐是和员工在一起的，但是餐厅内依旧为客户划分出了制定的区域，员工们都会在自己的区域内就餐。

小结：

最终，东风本田四季和通4S店在本次暗访中的得分为：82分，星级为：4星，附加分数：4分。主要的扣分项目分布的比较散，在接待环节，进店后无人接待、检查车辆时没有为方向盘、档杆套上保护套造成了接待环节的丢分。

工作人员在安排好车辆进厂后没有主动指引我们到客户休息区、没有独立吸烟区、各功能区域划分不明显则在第二大项中再次丢掉了不少的分数，而在最后的保养环节中，该店没有安装售后可视系统，虽然工作人员会提醒我们车辆的保养进度，但对于想随时了解车辆最新进度的车主而言就显得不那么便利了。