4S店售后服务暗访(5) 丰田/本田/日产

临近中午，会有工作人员到休息区内询问客户是否需要吃午餐，如果需要的话则会将餐劵给到客户，休息区内也有明显的用餐时间提醒，领取餐劵后工作人员会主动告诉你餐厅的位置。

小结：

广汽丰田：北京金时伟业4S店在本次暗访中的最终得分为84分，星级为4星，附加分：10分。金时伟业在接待环节同样有一些瑕疵，进门后没有工作人员引导、检查车辆时只将座椅套上保护套、休息区没有工作人员接待这些细节的缺失造成了丢分现象。

该店在客户休息区的硬件方面有着明显的优势，区域内设施齐备、无论是上网服务、电影放映、还是饮品的种类，都表现出了不俗的水准，像是手机充电站这样的人性化设备也是想得很周到的。通过维修显示屏可以让客户可以随时查看自己车辆的保养进度，及时遇到长时间的维修作业，客户也不会觉得无聊。在接待环节、车辆检查环节则还有提升的空间。