4S店售后服务暗访(4) 大众集团四品牌

客户的餐厅是和员工餐厅分开的，卫生情况良好，但面积不大。午餐是份饭三菜一汤，主食是米饭和花卷不限量供应。

吃完饭后我们又在休息室等待了1个小时左右，售后人员才打电话告知我们保养已经完成，让我们去售后大厅办理手续。我计算了一下时间，从开始初检到现在，已经过了2个小时，这超出之前预估的时间，售后人员给我们的解释是中午工人吃饭耽误了一些时间。这个解释看似很合理，但我觉得售后人员既然知道车辆保养需要跨过午饭时间，之前预估时间就应该把工人吃饭的时间算进去，所以这项也扣分了。

上海大众的售后服务暗访总得分为86分，星级为4星，附加的分2分。从分数上看，上海大众明显要低于上面的大众（进口）和一汽-大众，其实在暗访的过程中我觉得上海大众4S店休息室服务员的服务态度还是不错的，但是在一些硬件条件和时间把控上还是需要提高。