★ 下文中所有图片为非正常拍摄，拍摄器材为iPhone 4S，图片质量欠佳，请谅解！
● 暗访奇瑞4S店服务情况
北京奇瑞品牌的4S店地理位置都比较偏，在北京地区只有一家在四环内，其他均在五环之外，所以我们此次暗访选择了位于北京房山区中心的一家4S店。
我在保养之前一天进行了电话预约，预约次日11点到店进行一次小保养，电话接听时间不长，在5秒钟之内，服务员的态度挺热情，另外在电话中除了确认保养时间，对于行驶里程、需要保养的项目等车辆情况也进行了简单的记录。
因为到4S店的路上有些堵车，所以我抵达4S店的时间稍晚，不过还好没有耽误预约的保养，在进行常规车辆登记后就开始了照常保养，预计2小时完成。在此过程中我咨询了服务员预约后保留工位的时间，得到的答复是预约了肯定是留着，不过规定里没有预约时间后保留多少分钟那样具体的要求，如果预约保养车辆迟到的时间比较长，会在执行完现有车辆保养之后再进行预约保养车型的进店保养。
到店接待环节的细节方面，首先是到店后有服务顾问主动上前迎接我，对于车辆的外观进行了绕车初步检查，但只是针对车漆和车外的一些细节情况和我进行了沟通，但并没有针对实际的使用情况进行了解，沟通并不是很充分；第二是在初检之后给车辆内部套上了座椅保护套、方向盘保护套和脚垫，可惜换挡杆上没有保护套，在我们的评价体系里，因为这点这个项目的评分就无法得满分了。
客户休息区在4S店的二层，有专职的服务员，面积挺大的，在休息区的一个角落里单独划分出一个吸烟室。我进入休息室的时候服务员主动给我送上了一杯茶水，此外店内还提供收费的冰镇饮料。休息区的电视和电脑都可以正常使用，店内有Wi-Fi，网速还不错，这一点感受很好。
卫生间位于一层销售大厅后面，内部的卫生纸和洗手液等用品齐全，不过二楼没有，对于二层休息室内等候的车主来说不太方便。
