暗访奥迪4S店服务情况
此次暗访的奥迪4S店是位于朝阳区的德奥达店，电话预约业务与前面介绍的两个品牌一样也是比较规范的，我同样是预约了次日上午11点进行保养。
按约定的时间到店进行保养，可以顺利进行，4S店为预约的客户保留约定时间前后各半小时。在进店时被指引至待检停车场后，服务顾问主动询问来意，得知是预约保养后先给车辆做了公里数登记和套上保护套，关于保护套，奥迪是本次对比的三家4S店中做的最到位的，座椅、方向盘和排挡杆上都套有可多次使用的保护套。随后带领我一起将车移动至车间，进行初步检查。
在正式开始保养之前，服务顾问在快保车间内进行了比较全面的初检，包括外观、底盘、备胎和车内功能，并且检查完每一项都与我进行直接反馈，哪里有可能有问题，哪里没有问题等，这一点让车主对于车辆的健康情况有进一步了解也是有好处的。
随后回到接待大厅核对车辆信息和保养项目，这个环节里是本次对比中最详细的，并且一定是待客户确认了一个问题以后再继续陈述下一个问题。最终预估用时2个半小时候完成，并可以提供保养期间内的50元的交通费报销，如果在保养期间有需要外出，可以打出租车出行拿发票回来到4S店进行报销，这一点是加分的人性化服务。
这家奥迪4S店的休息室在4S店中算是面积很大的，不过房间内的娱乐设备还是常规配备，电视+电脑+水吧。不过还好，电视正常播放节目、电脑也可以正常上网，至少每项设备都可以发挥它的价值。休息时本想玩儿手机自娱自乐一下，但用手机没有搜索到可以使用的Wi-Fi网络，咨询店内的服务员后得知他们也不知道店内Wi-Fi的服务密码，这一点多少有些让人尴尬。
卫生间的情况不是很理想，采用打开窗户的通风方式，导致室内温度比较低，洗手液和卫生纸配备齐全，但在洗手池上还有烟头没有被清理干净，主观感受比其他两家品牌的差不少。
