2011款讴歌TL保养解析！

    [汽车之家 保养解析]  “人类已经无法阻止海底捞了”，这是对来自四川以服务为经营理念的某品牌火锅的肯定。如果把海底捞的故事搬回日本，你会不会觉得它的优势将荡然无存？前段时间，我的同事分别调查了雷克萨斯ES车型和英菲尼迪G系车型的保养费用，除了4年或10万公里的免费保养外，日系豪华品牌所带来的服务也打动了这二位德系品牌车主。继他们之后，我也随之为您带来讴歌TL车型保养调查，并一同与各位看看这一直低调示人的讴歌提供了哪些服务。

    “不得不承认，现阶段讴歌几乎在用MDX车型支撑着中国市场，这显然无法与日系其他两大豪华品牌在市场销量上竞争。尤其是主打中型车市场的讴歌TL车型，售价不低，外形不一定符合多数人口味”，在去4S店之前我一直这么想。离开了4S店之后我认定的观念有了转变，现在买豪华中型车的朋友除了关注宝马5系、奔驰E级、雷克萨斯ES外可以去重新认识讴歌TL，抛除产品和价格的因素，讴歌所能提供的服务其他品牌车型不一定有。为什么我的想法有所转变，请随我一同进入讴歌TL车型官方手册保养解析中。

    有关车辆保养周期及更换项目，厂家会在车辆出厂时通过随车附带的保养手册告知车主。由于该数据是基于理想状态下设计，实际情况可能无法达到。因此各地的维修站会根据当地实际情况（如燃油品质、空气质量、道路状况）以及车主使用等情况，对保养周期及项目给出调整建议，为了让您更全面的了解维修站及厂家保养的信息，下面编辑就分别给您进行介绍。（注：本文经销商处调查的保养信息仅供参考！）

■ 关于讴歌TL车型的保养政策——

    之前我们了解到，日系三大豪华品牌均提供四年或10万公里的质保及免费保养。其中，雷克萨斯ES车型每一万公里保养一次，除去首保外可享有9次免费保养的机会。英菲尼迪G系列每1万公里或6个月提供一次免费保养，总计为9次而非我们潜意识中理解的10次。而讴歌为旗下每款车型在质保期内提供20次免费保养，需注意的是，讴歌车型的保养周期为5000公里并非一万公里。

『讴歌TL2010款 3.5炫速版』 

    在实际操作中，如超过四年有效时间或10万里之后尚未达到20次保养次数，原厂将不会继续为车主提供免费的保养服务，如果车辆在四年内更换车主，原厂提供的四年免费保养在继任的车主身上仍能生效。（注：雷克萨斯ES车型超过四年之后尚未做满10次免费保养的客户4S店将继续免费为车主提供保养，直到做满10次为止。而英菲尼迪G系列则与讴歌TL车型一样，四年或10万公里之后未做满将作废。）

    如果在车主有不到5000公里保养一次的打算，在不到四年时间使用完20次免费保养。那么仍可享受质保但免费保养的服务不再继续。关于讴歌TL保养费用，参考本文第二页中的保养价格表计算出每次小保养仅为740元（含工时费）。

■ 讴歌TL原厂保养手册解析——

    目前在售的讴歌TL车型原厂的保养周期为每5000公里一次，这与雷克萨斯、英菲尼迪每一万公里的保养周期不同。所以在四年或10万公里的免费保养周期上，讴歌TL为车主省去的保养费用几乎为一倍。在正常的情况下讴歌TL与竞品的实际保养周期大致相同，主要的差价还是来源于配件价格与工时费方面。 

『具体保养周期可点击查看大图』

    当然，如果您四年之内未开满10万公里，也可提前使用10万公里的保养内容，在之后时间内，可以考虑缩短每次保养周期。像换火花塞一次2000多元，如果不提前进保，四年之后换火花塞的费用还需自理。而对于电瓶等特殊物件的质保期，讴歌4S店表示并不在保修范围之内。

■ 讴歌TL车型保养期内相关统计数据——

    接着，让我们一起通过数据统计来看一下在四年或10万公里内，讴歌TL车型的保养周期和实际价格，也同时计算一下免费保养究竟能为车主省下多少养车费：

『具体单次详细保养价格，第二页将详细说明』

    原厂保养手册上讴歌TL保养计划还是有一定规律性。例如，每5000公里进行的小保养主要是针对机油机滤的更换，而每两万公里时需进行更换机油机滤和空气滤芯的大保养。刹车油保养手册规定每3万公里更换一次，汽油滤芯需到4万公里更换，火花塞需到10万公里时更换。比较贵的是当车辆行驶至4万公里时保养的费用需2473元，行驶至10万公里时保养费用为3002元，配件更换的周期与同级别车型差别不大。 

■ 讴歌4S店保养解析——

    在之前我们看过厂家为讴歌TL车型提供的保养手册上保养周期及内容详解，下面我们来到实店，在本页内容我会一一列出讴歌小保养、大保养价格，工时费、机油、三滤等配件费用及图片，下面是调查中取得的相关信息。

    通过编辑对4S店的探访了解到目前4S店基本上都是按照维修手册上的保养周期进行的。首次免费保养在新车行驶到5000公里时进行，之后每隔5000公里保养一次即可。通过之前的调查我们都知道，雷克萨斯ES车型与英菲尼迪G系列车型使用的是半合成机油，每1万公里更换一次。而讴歌TL专用的是标号为0W-30的全合成机油，每5000公里更换一次，每次保养时使用的发动机机油均为5L，价格为600元（不算工时费），可以更好的保护和使用发动机。

    讴歌TL车型使用的机油标号为0W-30 SM级别全合成原厂机油，原厂机油为出光公司专为讴歌发动机打造的，每升的价格为120元。相比日系其他两个品牌的半合成机油，全合成机油的好处不用多说。价格方面，这种全合成机油相比德系豪华品牌车型优势不大，虽然在四年内能免费享受到全合成机油的精心的呵护，但想到四年后需要自个儿掏钱，光是机油就是一笔不小的开销。

    当车辆行驶到2万公里时需更换空气滤芯，空调滤芯的更换周期为4万公里，这两个配件均为日本原装进口，空气滤芯的价格为178元，空调滤芯的价格为658元。其中，空气滤芯的价格在主流豪华车中算是比较实惠的，但是售价达到658元的空调滤芯可真不便宜。相比英菲尼迪G系列车型的空调滤芯贵出300多元。

    行驶到3万公里时需要更换刹车油，如果从单瓶79元的价格上来讨论的话，讴歌TL车型真不是省油的灯。不过在和4S店沟通时才得知，更换刹车油的用量不是4瓶而是仅为1瓶，更换一次刹车油的材料费成本仅为79元。当车辆行驶到4万公里时，除了更换机油机滤、空调滤芯等常规配件外，还需要更换燃油滤芯，价格为512元。

    行驶到10万公里时，在常规的保养更换配件中又多出火花塞一项，火花塞单价为172元/支，每次更换6支，仅材料费一项就需要花掉1032元。再加上3.6个工时费，算下来，光是更换火花塞一项就需要2292元。看到这里您一定咋舌，难怪讴歌TL能为车主省去一笔可观的费用，原来配件的价格可真不低。不过，看到这里您一定没注意，火花塞的更换周期为10万公里，也就是有一次全部免费更换的机会。

■ 讴歌TL车型保养工时费明细

    前文中编辑已将10万公里免费保养期内工时费给免掉，它可以为车主省去6195元，占保养费用的四分之一。目前，讴歌4S店执行的维修工时费标准为350元/工时，这个费用和英菲尼迪相同，相比雷克萨斯略贵，但和德系豪华品牌来说便宜了不少。之前我做过一期smart保养调查，从中得知甚至连这种小车在奔驰4S店都执行的是550元/工时。

■ 讴歌4S店保养服务——

    目前，讴歌车主到店保养还可享受一项被称为“双人快修”的项目，最快仅需约30分钟就可以完成全部的小型保养检查项目。据讴歌4S店售后部门负责人介绍，目前该店共有3名技师带组进行保养服务，车主到店后售后服务人员会给出相应的技师选择，可任由车主指定技师为爱车进行保养的作业，包括这3名资历较久的组长。虽然此前雷克萨斯首先实行双人快保服务，但讴歌4S店可以提供更为彻底更为尊崇的“双人快修”服务。

    不过，我也伴随着疑问，随着讴歌进入国内渐渐打开知名度，而豪华车又面临多样化选择，未来讴歌的市场相比现在更为宽阔。当我作为车主在店内选择年限、资历较久的维修技师提供“双人快修”服务时，很容易造成老师傅扎堆忙活，而年限不长的技师得不到锻炼。在提供优质服务的前提下，讴歌也可以向雷克萨斯取经，由4S店指定保养技师。

■ 讴歌4S店售后接待/车主休息区调查

    我想很多豪华品牌车主对售后维修区都极为熟悉，但对于较为小众的讴歌品牌来说还是陌生的很，前文提到“海底捞”的中国式服务，“服务”在中国作为舶来品，原汁原味的讴歌售后服务怎么样。虽然下面的这些内容在表面上都是“虚”的动心，但往往就是这些感性的存在打动着你。我想这也是黄正桥编辑在做完雷克萨斯ES车型保养后最大的感触，服务，真的很重要！

    讴歌4S店的售后服务区除了包含最主要的售后维修保养区外，还设置了专门用来做维修项目和焗漆的维修车间。它基本满足了每位维修保养的车主的基本需求，干净、明亮的保养维修车间车主可自由进出，了解爱车保养进程。但在这里编辑并不建议您自由进入车间，如果有需求可以由工作人员陪同查看。当然，也可以透过通向车间的落地玻璃观看师傅们有条不紊的维修工作。

    如果，您还需要一个闲适的空间时，讴歌两层独立的多功能休息室完全满足您的需求。车主可以在休息室里休息或者观看电视节目抑或上网打发等待的时间，同时也可以到按摩座椅上休憩一段时间，也可以品茗一壶刚砌好的茶水。没有任何人可以打扰您的休息时间，除了当车辆保养维修进行完毕之后，专门的售后工作人员会提前通知您做好提车的准备。

    除了到店保养将会有这些硬件的设施保障车辆正常使用，讴歌厂商还为全系车型提供更为周到的道路救援服务，在接下来的一页中我也将详细为您讲解。

■ 讴歌道路救援服务解析及编辑点评

   其实讴歌这项道路救援服务从2008年就已实行，针对的是ACURA经销商店内销售的所有车辆（包括TL、MDX、RL），提供保修期内48个月全时无间断的免费道路救援服务。当用户在行驶路程中遇到故障，讴歌可以提供现场救援、拖车等服务。

    除了提供拖车和现场救援之外，讴歌还针对客户所需提供3天以内带司机的高档备用车服务，以及最多3晚的五星级酒店免费住宿和免费返程机票。同时还可享受到100公里内出租车代步服务、紧急代传口信服务、医疗法律咨询等。

    相比同级别欧系豪华车的免费救援时限最多为2-3年，甚至不提供免费救援服务。讴歌在这一点上做的还是相当到位，起码它能触动曾经考虑德系品牌车型的车主。

编辑点评：

     相比起竞争激烈的中型车市场，中高级车一直是德系车型的天下，而近年来日系豪华品牌大有追赶之势，凭借自身特色以及德系车型无法给出的四年或十万公里免费保养，靠服务起家的日系豪华品牌越来越受用户认可。那么在未来，随着产品上的差异不大，各品牌间的竞争态势将最终取决于服务水平的高低。在这一点上，日系品牌无疑占据着先入为主的优势。这其中就包括进入中国仅5年时间的年轻品牌——讴歌，这个一直在雷克萨斯和英菲尼迪之后默默无名的豪华品牌，这个一直让多数车主遗忘甚至以为已退出中国市场的豪华品牌。但正是这种无名也给了讴歌在服务上正名的机会，我所认为的讴歌在售后保养方面相比其他两位日系豪华品牌更为尊崇，并尤为强调客户满意度。

     有点扯远了，让我们以客观的眼光去看待认同它在售后保养上的努力，目前讴歌针对全系车型均实行四年或10万公里免费保养，同时每隔5000公里进行常规保养。这在日系三大豪华品牌里也仅有它能做得到每5000公里保养一次，而在保养用料上讴歌并不会为您吝啬，每次保养5L全合成机油、四年免费保养周期内它能为您省下2.3万元左右。这一切，讴歌服务与行动并行，抛出产品层次，相信它已打动了您。（文/图 汽车之家 张然  摄/黄正桥 盛元珺 张然 ）

感谢以下经销商提供车辆保养信息——

上海五角场讴歌汽车销售服务有限公司

电话：4008110113转8195
地址：上海市杨浦区国和路688号

相关链接——

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讴歌TL车型配置参数表：

讴歌TL 2010款 3.5尊贵版

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