花钱买服务 米其林驰加汽服中心换胎记

● 关于服务的体验

之前就听说这家店是北京的服务十佳店，这也是我来这家店的原因之一，我想知道所谓“十佳”能做到什么地步。

驰加给我的第一印象就是店面面积不大，但是很整洁，清新的配色是所有驰加店的统一装修配色要求。所有商品按照类别码放，类似于超市。现在的正规汽服中心已经不再是我们印象中那样的的环境了，在把修车向汽车文化方向发展，汽服中心今后的发展将不仅仅是个维修保养功能性的地方，可能会更像一个大超市，就类似与宜家的样子，是个简单娱乐放松休闲的场所。不过在中国向这种方向发展的进程还很缓慢。

像4S店一样，驰加服务中心也提供了客户休息区，在休息区提供了常规的沙发和电视，另一个让我觉得人性化的是休息区提供了碳酸饮料、咖啡和茶等饮料，供客户免费饮用；另外，在大厅内也提供了两台电脑，可免费上网。不过更多的用户选择在车间内和技师交流沟通。

建议：既然有洗车房，不妨在竣工后为客户免费洗车，这样能进一步提升服务质量。

对于整个换胎过程的总结和评价：

首先对于这家店的工作效率和积极性表示肯定，到店后有专门的接待人员进行接待，技师全程会和客户沟通，另外，操作中每个步骤都按照规范进行，就拿安装轮胎钱涂抹润滑脂来说，有的店考虑到成本问题就会省略掉。其实在这样的服务店来保养就像在4S店买车一样，在价格上没有优势，但是能享受到更到位的服务，主要是省心。后服务市场已经成为了一块大蛋糕，毕竟在车辆生命周期内众生在4S店保养的用户还是少数，如果这样的汽服中心能做到像4S店一样的周到服务，相信会吸引一部分客源。（图文 汽车之家 张可）