[汽车之家 用车指南] 今天想在这里分享一个我自己的事儿，前几天在米其林加驰店换了4条轮胎，出于职业的特点我记录了换胎全程以及门店所提供的服务，打算整理成文和大家聊聊。
什么车？为什么换轮胎？
比亚迪F3 07款1.5L白金版，车龄3年半，行驶里程5.3万公里左右。原车轮胎品牌为飞德勒（Federal，来自台湾），轮胎尺寸为185/60 R15。虽然不是锦湖轮胎，但是经过三年的行驶轮胎侧面出现了不规则的龟裂，在行驶中胎噪明显增大。4条轮胎有三条都进行过内补，而且有的位置是胎冠和胎侧的交界处，综合以上几点决定把轮胎更换掉。
换什么胎？在哪换？价格怎么样？
由于车在这摆着，所以并不要求性能，适用就好，之前米其林有个专门为中国路况所设计的轮胎：XM2韧悦。关于轮胎的介绍请点击链接查看《主攻中端市场米其林全新韧悦轮胎小评》。换胎的地方选择了米其林驰加轮胎服务中心在北京的一家服务十佳店。在这家店米其林XM2的售价是735元一条，与其他轮胎经销商相比价格确实要高些，在论坛中不少网友换的XM2都是600多一条，但是图个省心，花钱买个服务。
『米其林驰加汽车服务中心』
这一天是周六，吃过午饭出发来到这家店开始换轮胎。先简单介绍一下这家驰加店的情况，店内硬件和设备方面都是所有驰加店通用标准，设备采购差异不大，都是指定的品牌和型号。这家店共有4个维修车位，并带有洗车房。下面开始换胎，在整个换胎的过程中我主要关注了服务、效率以及专业性。
● 换胎过程全纪录
通过接待人员的引导把车开上了举升机，然后经过简单的交代后到前台沟通相关价格以及事项，因为要关注效率，所以特意拍了下进场时间，时间为下午2:17，当从前台来到车间时发现工人师傅已经开始动工，车辆所有轮胎螺丝已经摘下，右前轮也已经卸掉，工作效率较高，有点儿让我小惊喜。
『进店检查』
每个用户来到店内都能有专人进行进店的车辆检查，检查表上有31小项。其中主要包括动力系统的油液面、电瓶、制动系统、久轮胎的轮胎使用情况等等，并会在“体检表”上进行反应，然后根据情况提出更换建议。我的车的检查结果是雨刷改换了，防冻液冰点高了，其他的没有问题，轮胎花纹也深度也在安全范围内，但是侧面的龟裂确实不安全。
每台车的所有工作并不是由一个人来完成，而是由几个人同时开展的，所以工作效率会提高。每个卸下来的久轮毂都要经过清洗，摘下原先做动平衡时贴上的铅块，剩余的胶同样要清理干净，避免影响动平衡，这个细节在很多4S店里是难以见到的，在与技师的交流中得知，每台车的轮毂拆下来都要经过清洗，并非因为的我的轮毂太脏，主要是为了动平衡更加准确。另外，建议更换新的气门嘴，因为久的气门嘴存在老化现象，继续使用可能会出现漏气现象。工作人员会提出相应的建议，是否更换自己拿主意，我换了，换的最便宜的，每个10元。
㊣● 换胎全纪录二
四条米其林XM2 韧悦轮胎更换完毕，下面进行的就是各种调整，包括胎压、轮胎动平衡和四轮定位等等，此前的项目我对技师的效率表示满意。
轮胎更换完动平衡是一项必须要进行的项目，否则车辆在高速行驶中会有抖动的现象。维修师傅从四条轮胎中选了一条使用状况最好的放在了备胎上，这点和我想的一样，还没等我开口要求，他们已经这么做了。
旧轮胎怎么处理？我选择的是带走，师傅们那车塑料袋把旧轮胎全部单独的放在袋子中，以免放在车内弄脏后备厢里的东西。这一点想的比较周到。
整个项目的最后一步就是四轮定位，四轮定位和前面的动平衡都是包含在整个换轮胎的服务之中的。技术会给客户讲解定位数据，并根据数据提出调整建议和价格。
四轮定位项目结束后整个换胎工程也就完成了，在技师往下倒车的时候我收到了米其林会员卡的激活信息（进店时在前台填写了申请表）。整个工程从进场到结束一共耗时1小时19分，工作效率我还比较满意，而且我监督了整个过程，每个过程基本都是几个人共同在完成，不管是其他维修车辆还是保养车辆，技师都在不停的工作。
㊣● 关于服务的体验
之前就听说这家店是北京的服务十佳店，这也是我来这家店的原因之一，我想知道所谓“十佳”能做到什么地步。
驰加给我的第一印象就是店面面积不大，但是很整洁，清新的配色是所有驰加店的统一装修配色要求。所有商品按照类别码放，类似于超市。现在的正规汽服中心已经不再是我们印象中那样的的环境了，在把修车向汽车文化方向发展，汽服中心今后的发展将不仅仅是个维修保养功能性的地方，可能会更像一个大超市，就类似与宜家的样子，是个简单娱乐放松休闲的场所。不过在中国向这种方向发展的进程还很缓慢。
像4S店一样，驰加服务中心也提供了客户休息区，在休息区提供了常规的沙发和电视，另一个让我觉得人性化的是休息区提供了碳酸饮料、咖啡和茶等饮料，供客户免费饮用；另外，在大厅内也提供了两台电脑，可免费上网。不过更多的用户选择在车间内和技师交流沟通。
建议：既然有洗车房，不妨在竣工后为客户免费洗车，这样能进一步提升服务质量。
对于整个换胎过程的总结和评价：
首先对于这家店的工作效率和积极性表示肯定，到店后有专门的接待人员进行接待，技师全程会和客户沟通，另外，操作中每个步骤都按照规范进行，就拿安装轮胎钱涂抹润滑脂来说，有的店考虑到成本问题就会省略掉。其实在这样的服务店来保养就像在4S店买车一样，在价格上没有优势，但是能享受到更到位的服务，主要是省心。后服务市场已经成为了一块大蛋糕，毕竟在车辆生命周期内众生在4S店保养的用户还是少数，如果这样的汽服中心能做到像4S店一样的周到服务，相信会吸引一部分客源。（图文 汽车之家 张可）
