服务细节待完善 东风悦达起亚服务调查
[汽车之家 用车信息] 近期我们将针对4S店的服务进行调查体验，在上篇文章中我们调查了上海大众4S店的情况，今天我们的体验继续进行，本篇带来的是东风悦达起亚篇。
我们此次系列调查只针对来店看车环节进行体验，同时为此制定了一些打分环节，以客户身份进店看车并对各个环节进行评判，大致分为进店前的指引迎接，进店后的交谈，展厅内整洁及休息区的便捷程度等等几大部分，详细的打分项目和评判分数将在文章最后进行公布。
服务可圈可点！广汽丰田4S店服务调查
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下午3：00点左右，我和两位同事以客户身份走进位于西北四环外的一家东风悦达起亚4S店，今天的调查体验正式开始。(文章图片非正常拍摄，质量角度并非最佳，敬请谅解)
虽然场地有限，停车位并不充足，但是值得称赞的是，店外有一名保安负责引导客户停车，这也是我们调查至今第一个有指引客户停车的4S店，遗憾的是这样好的服务并没有延续到进店后，走进店内并没有销售人员接待我们，即便是在展车周围驻足很久，仍然无人问津。
㊣客户休闲区的设施比较完善，按摩椅，沙发等设施组成了休闲区，上网，电视等设施组成了娱乐区，不过店内只有白水提供，如果能加入一些冷热饮料就更好了。
关于店内的一些促销活动，展厅明显位置均有展示，并且免费雨伞的提供也是非常贴心，只可惜等待试驾的时间有些过长，这点还需要特别注意。
㊣此次评分共分为7个部分共30个小项，符合条件的打2分，不符合条件的打0分，基本符合条件为1分。由于我们此次调查并非午饭时间，所以对于是否提供午餐的项目并没有体验到，不过在计分环节我们按照满分来计算，另外试驾等待时间较长，试驾环节也没有体验到，所以对于试驾车的整洁程度，我们按照满分计算。
| 北京地区4S店服务评分系统 | ||
| 品牌：东风悦达起亚 | 店名：北京金佳景 | 得分（百分制）：73.3 |
| 项目 | 评价 | 评分（0，1，2） |
| 注：评分共30项，总分为60分，右上角“得分”为换算成百分制后得分 | ||
| 一：进店前指引 | ||
| 招牌是否醒目 | 是 | 2 |
| 驾车是否有 保安指引停车 |
是 | 2 |
| 保安是否询问进店原因 | 是 | 2 |
| 停车位是否充足 | 不充足 | 1 |
| 二：进店时的接待 | ||
| 是否主动欢迎 且询问来店目的 |
无 | 0 |
| 交流时的态度 | 很好 | 2 |
| 接待人员是否靠近大门 | 靠近 | 2 |
| 是否能将车辆基本信息 介绍清楚 |
是 | 2 |
| 是否主动给出 相关配置单 |
否 | 0 |
| 是否提供试驾 并且介绍试驾路线 |
是 | 2 |
| 功能区划分是否明显 | 是 | 2 |
| 销售人员 着装是否整洁 |
统一着装 | 2 |
| 三：店内展车摆放 | ||
| 展车轮毂盖是否端正 | 是 | 2 |
| 方向盘是否摆正 | 有的不正 | 1 |
| 展厅内车型是否齐全 | 齐全 | 2 |
| 车没是否都可开启 | 是 | 2 |
| 是否展出店内相关活动 | 是 | 2 |
| 四：客户服务区 | ||
| 是否有儿童区 | 无 | 0 |
| 是否提供免费饮料 （种类，冷，热） |
除白水外，不提供免费饮料 | 1 |
| 休息区是否提供电视 沙发，按摩，上网等 |
是 | 2 |
| 是否提供雨伞 | 是 | 2 |
| 是否有吸烟区 | 有 | 2 |
| 是否提供免费午餐 | 是 | 2 |
| 五：试驾车情况 | ||
| 是否有试驾车 | 不全 | 1 |
| 试驾车是否干净 | 比较干净 | 2 |
| 是否随时可以试驾 | 等待时间很长 | 1 |
| 是否提供上门试驾 | 不提供 | 0 |
| 六：离店 | ||
| 是否送到店门口 | 否 | 0 |
| 七：商品车摆放 | ||
| 是否有特定区域摆放 | 是 | 2 |
| 是否有防护措施 | 有围栏，但是露天 | 1 |
| 共30项 得分44分：折合百分制=73.3分 | ||
我们调查的4S店为随机抽取，为了更有普遍性和代表性，我们会尽量避免一些品牌的标杆旗舰店，未来我们将陆续带来其他品牌4S店的服务调查，敬请期待！(文/汽车之家 郭骁)
相关链接
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