服务可圈可点！广汽丰田4S店服务调查

    [汽车之家 用车信息]  如今的汽车市场中，销售环节的增长已到达瓶颈，越来越多的厂商开始从服务方面做文章，在这个服务至上的车市大环境下，究竟不同品牌不同经销商处的表现如何呢，今天起我们为大家分品牌带来调查体验，本篇带来的是广汽丰田篇。

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    我们针对这一调查制定了一些打分环节，以客户身份进店看车并对各个环节进行评判，大致分为进店前的指引迎接，进店后的交谈，展厅内整洁及休息区的便捷程度等等几大部分，详细的打分项目和评判分数将在文章最后进行公布。

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    上午11点左右，我和两位同事以客户身份走进位于南三环的一家广汽丰田4S店，今天的调查体验正式开始。(文章图片非正常拍摄，质量角度并非最佳，敬请谅解)

    这家店在进店接待，展车摆放方面做的不错，不过美中不足的是来店停车时，没有工作人员指引停车，在周围停放有很多商品车的停车场，驾车来看车的客户难免会有些“不安”。

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    总的来说这家广汽丰田店的服务还算不错，在整个看车过程中，我们并没有感受到什么明显的服务短板，对于我们提出的相关问题销售员也可以熟练解答。

    调查结束，整体感觉还算不错，不过个别细小环节还有待提高，比如炎炎夏日免费的饮料只有常温而没有冰镇的等等，细微之处的注意也许会让客户格外舒心，我们会在下一页中进行评分及打分项目展示。

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    此次评分共分为7个部分共30个小项，符合条件的打2分，不符合条件的打0分，基本符合条件为1分。

北京地区4S店服务评分系统
品牌：广汽丰田	店名：北京锦通京南	得分(百分制)：90
项目	评价	评分（0，1，2）
注：评分共30项，总分为60分，右上角“得分”为换算成百分制后得分
一：进店前指引
招牌是否醒目	是	2
驾车是否有 保安指引停车	无	0
保安是否询问进店原因	是	2
停车位是否充足	比较充足	1
二：进店时的接待
是否主动欢迎 且询问来店目的	是	2
交流时的态度	很好	2
接待人员是否靠近大门	是	2
是否能将车辆基本信息 介绍清楚	是	2
是否主动给出 相关配置单	是	2
是否提供试驾 并且介绍试驾路线	是	2
功能区划分是否明显	是	2
销售人员 着装是否整洁	统一着装	2
三：店内展车摆放
展车轮毂盖是否端正	是	2
方向盘是否摆正	是	2
展厅内车型是否齐全	是	2
车没是否都可开启	是	2
是否展出店内相关活动	是	2
四：客户服务区
是否有儿童区	是	2
是否提供免费饮料 （种类，冷，热）	提供，种类不多，缺少冷饮	1
休息区是否提供电视 沙发，按摩，上网等	是，较多	2
是否提供雨伞	是	2
是否有吸烟区	有，不明显	1
是否提供免费午餐	是	2
五：试驾车情况
是否有试驾车	有	2
试驾车是否干净	比较干净	2
是否随时可以试驾	是	2
是否提供上门试驾	是，需要预约	2
六：离店
是否送到店门口	是	2
七：商品车摆放
是否有特定区域摆放	是	2
是否有防护措施	有车棚，但不能完全照顾到	1
共30项 得分54分

    应该说日系品牌在服务方面算是目前中国车市中的领跑者，对于其他品牌尤其是诸多自主品牌来说，注重产品的飞速发展可能会疏忽对于服务方面的重视，而在保证产品质量的同时，服务才是如今市场中的制胜法宝，我们也将陆续带来其他品牌4S店的服务调查，敬请期待！(文/汽车之家 郭骁)

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