亲身经历提车不爽发飙记 结果甚是惨淡

前言：看到最近各种品牌降价不断，幅度一个比一个大，原本年前还想等待一汽降价的，并不是没钱出不了手，只是因为不想今天买车，明天厂商就宣布降价，马上就比人家多付了一笔钱，这不是SB是什幺？

结果跑了东莞广州几家4S店，发现我们想要的亮银1.8T自动尊贵型几乎都没有货，除了东莞捷达通有一台9月份的之外，就剩下锦众还有3台，但也都是94年2，3月份的（1.8自动尊贵也还有5台之多），而新大地在帮我们查了之后，说东北有一辆，但订车需时一星期。考虑到时间以及无法确定该车状况，因此就在东莞捷达通与广州锦众之间选车，因为如果还等降价，那幺不但过年无法用车，即使降价可能也是降配置，没有过去品质那幺好的车了，于是就决定出手了。

原本应该是要在捷达通订车的，因为除了价钱不错之外，还可以帮我们上广州牌，经理也承诺如果我们不满意他那台放在户外风吹日晒雨淋的稀有动物的话，可以再帮我调车，他说能够理解我不选择那台车的原因，当时还真的被他的诚意所感动，结果等他调车足足等了一星期，都没有消息，没有人主动打电话告诉我们调车的状况，催了几次也没用，好象根本不想卖车，结果实在不想再等下去，于是再过去看那台9月份的宝宝，经过仔细检查，终于了解为什幺他们不敢强力向我推销那台存货的原因：发动机抖得简直就和北方寒冬里的乞丐一个模样，怪不得他们经理说他能够体谅我们买车者的心情，看来还是个聪明人。

淘汰了捷达通的宝宝之后，当然目标只剩下了广州锦众的那三台宝宝，于是在仔细比较之后，选择了其中状况比较好的一辆，下了订金，要小姐把刮痕，内饰霉斑，机油，放在展厅已经没电发动的电瓶，还有族繁不及备载的新车该有的功能及交车标准，要小姐在交车前全部搞定，而小姐也是对我们所提出的合理要求全部照单全收，并说要我们放心，说锦众是那幺大的公司，绝对不会让客户失望，我们所要求的可以全部写在合同里，现在想起来极度后悔的是，由于当初决定与签约的时间太过匆忙，以致没有将细节写入，造成了后续提车时的悲惨后果…………。

余健小姐，先请大家认清楚本事件的主角……。待续。

提车实况﹕好不容易等到余小姐通知说可以提车，要我们告诉她准确取车时间。（期间老婆还抱怨打电话给余小姐询问上牌进度事宜，结果余小姐推说很忙，一会儿就会回电话，结果到了晚上都没回。可能真的是太忙了，忙到把我们这些已经花钱订车的客户拋在一边了），由于已经强烈感受到这位小姐是典型过河拆桥，收钱就不管客人死活的SALES，担心她算准我们取车时间动手脚，于是告诉她我们随时会过去取车并且会仔细验车，之后和她约周六早上过去取，然后又改到下午，让她措手不及，结果果然就如我们所担心的一样，让我们十分不愉快的经历竟然就在锦众这样规模，连新大地都主动建议在没车挑选的情况下，锦众是可以令人放心的公司里发生了。

提车的心情是愉悦的，带着两名公司的司机还有老婆小孩大约在两点钟左右到了锦众，找到了余小姐，没想到看到我们她第一句话就是要我去刷卡，当时我的心里就很不爽，车都还没验收就交钱？还没交钱就已经在看你的晚娘脸孔了，交了钱还得了。于是就告诉她要先验车，她犹豫了一下才勉为其难的答应了，经过一些时间的等待之后（反正要这位小姐作什幺动作之前，总是拖拖拉拉，一定要等待她10分钟以上，从没有一次爽爽快快的直接进行下一步骤的，她总是会东走走西走走，消失一阵）终于带我们向我们的宝宝前进了。

走过信道，看到一辆宝宝，我们很开心向前走去，夸奖道“就是这辆吗？看起来状况不错”。晚娘一脸很酷的摇头“不是，在里面”，在寒冷的气温里，我们走过一段长长的车间，到了出口的围墙边，终于看到了一辆淋着雨，冷到哆嗦（形容词，自己的感觉），瑟缩在墙角的宝宝，一阵委屈油然而起，于是向晚娘说 “怎幺把新车放在外面淋雨？这幺多不淋雨的地方不放，偏要放这里”，晚娘冷冷的说“就在这，你们验吧，我们这车都已经做过PDI了”，我说“你说验过就验过啊？我们当然要验，这里怎幺验，雨那幺大，我们还抱着小孩，好歹也拿把伞来吧，钥匙呢？”。要验车，SALES竟然连钥匙都没带，实在是夸张了一点。于是晚娘去拿伞和钥匙，然后我要司机把车停到一个雨棚之下，拿出网上下载的验车守则开始验车。

首先先确定这台车确实是我们选的车（在BORA的LOGO下有小刮痕，原本晚娘说会搞定的，结果根本没搞在雨中反而看得更明显，而她之前在交订金签合同的时候又有在知情的情况下，把车架号码写成另外一台2月旧车的记录，所以我们对于车辆的确认工作特别敏感），然后把车发动，开始验车，晚娘在旁边旁观了一会，向我们说她很忙还有其它事要去处理，要我们自己慢慢看，我心想这幺大的公司交车前的验车不但没有技术人员陪就算了，竟然连SALES也要落跑，实在是很奇怪，但还是放她走了，因为实在也懒得看她那张晚娘面孔。没想到她竟然趁我们不注意，自己就把钥匙拔走了。后来是一辆锦众的车出来，里面的司机（应该是主管）见我们的车放在那个位置很不爽（验车的位置应该是车行要有妥善的安排才是，关我们客人什幺事），用很难听的语气交代保安以后不准再让任何车停在那个位置，否则XXXX，之后就扬长而去，留下已经很尴尬也很不爽的我们，当我们想要把车挪到旁边之际，才赫然发现钥匙被晚娘偷偷拔走了！

没有钥匙怎幺验车，于是赶紧把晚娘找来，要晚娘把钥匙留下，结果竟然听到晚娘说出让人吐血的话“你们的钱还没付，钥匙不能交给你们”。哇靠！原来刚刚你在旁边不是在陪我们验车，而是在监视我们！靠！老子要骗车也是要去骗宝马奔驰，骗你这种国产车干什幺？结果晚娘交代保安看住我们之后又消失不见了！

经过我们初步的检查，惊讶的发现引起网上热烈讨论，原来是顶级1.8T自动尊贵应该有的，我们看了东莞广州每台车上都有，我还特别教育我们司机说一分钱一分货的隔音棉，竟然不见了！！！（好险每次看车时都有教育司机，否则我们的司机一定不会发现到这点），电瓶的观察窗口是也黑色（车已经发动了一段时间，而之前在展厅里也是因没电无法发动，我特别交代要换电瓶），我们认为电动座椅和防夹窗有问题（窗子不防夹，她说是我们按钮时在动手脚，结果她自己按也是一样，夹到她的手，看她痛苦的表情，惹的我们心里暗笑，哈哈！），还有当初我们要求车门上的脚印等要清楚干净也都还保持原样（晚娘拖了一个女清洁工过来，说这些都没问题一定搞得好，只要我们提得出来，结果女工搞了半天，丢下一句，这种是搞不干净的啦，听得晚娘当场满脸大便），我一听司机报告，当场火了，就跑到办公室把晚娘挖出来，她只冷冷的说，隔热棉这台车是没有配置的，我们说选车时就有，其它车也有，不信我们去展厅看，她竟然厚颜无耻的一口咬定我买的顶级宝来没有配隔音棉，其它车有就我选的这辆车没有，还说不信的话让我们打电话去大众投诉，嘟嘟囔囔的说她们是香港大公司，不会做这种事云云。我看再浪费时间在这种人身上实在没有用，就要她找经理过来，结果来了两个，一位是胡副总，一位是骆总监。

其实这两位的态度还是挺好的，特别是骆总监，态度始终谦恭有礼，就像家里和蔼的长辈一样。刚开始这两位也是一口咬定我买的车没有隔热棉，说每辆车的配置都会不同，他们大公司不会做这种事，结果我和骆总监说：“我相信你不会作这样的事，但这车不是你经手的。作为技术主管，刚刚你也是一口认定说我买的顶级宝来没有配置防夹窗，还说如果我们要的话要自己加装，结果查出来的结果是有，你要用计算机把它调出来，现在你如何有那个权威再来坚持说我明明看到有的隔热棉是没有配置的呢？你如何保证没有人把它去出来呢？”。结果说到他们无话可说，胡副总才说他愿意送我一个，我本来还要逼他承认是他们“搞”掉了，因为如果本来就是属于我的东西，何必要人家用“送”的名义给我，自己又不是买不起！后来实在是时间太晚了，不但天气冷，怕BABY受不了，晚上还有要紧事，没时间再扯下去，于是就接受了他们加装的提议。

自两位先生出现后，事情就进行得比较顺利，也狠狠的在他们面前K了晚娘一顿（眼里只有钱钱钱，没有客户，说话不算话，香港公司用了这幺一个比公务员还势利官僚的销售员，实在是家门不幸，要是在我公司，早就乱棍打出家门，一脚踹出去了）后来胡副总一直向我道歉，说现在的环境不是很好，不但卖车难卖，卖一台还要亏一台，所以服务也就跟不上了，我说我买车你们应该要感谢我愿意花钱帮你们消化库存，结果还要受到这样的待遇。他解释说是余小姐实在太忙了，有三个客户同时找她，我心里暗笑这样的晚娘面孔还会有人愿意找他？应该是你们销售员数量严重不足，客人为了买车也是不得已的吧（其实当时OFFICE里还有一个美女，实在后悔找了这个晚娘，车价206086元，我要她把86元零头去掉，她竟然说不可能，简直是一毛不拔，如果是美女也就算了，这种晚娘面孔，靠！）

而骆总监后来也是表现出大公司该有的服务水平，电瓶状况差-立马换，调计算机功能等也是自己亲自服务，还教内人如何保养，如何开自动波车，让人家感受到十分亲切的服务态度。

后来再办一些琐事，两位主管先后离去，灾难又发生了。因为我6：20在东莞公司办尾牙聚餐，邀请了20桌包括客户，厂商和员工，自己是主人总不可能迟到，结果付款时又是堵在那里没有办法刷卡，因为会计说没有可以证明我之前已交32000元订金的手续，因为什幺没盖章云云（靠，这是你们公司的鸟事，关我客人什幺事），结果查来查去搞来搞去，最后还要我写证明才可以刷卡，而从头到尾缴款的过程中，这位余健小姐又是全程消失，把我和会计晾在那里，连会计都抱怨那里有人这样做生意的，连客人交钱都不陪的，看来这位余小姐真的是已经修炼到天怒人怨的最高境界了。

最后一付完钱，我们马上就像逃难般的赶紧逃离这家公司，看看时间已经是5点十分了，想到自己请客的地方离下高速还有一段距离，而莞长路上又因为修路搞得是肝肠寸断，只有一咬牙，交代司机以140的速度往东莞出发，虽然听到涡轮引擎雄浑有力的声音，但想到还在磨合期的宝宝竟然刚回到主人身边就要经受这样的摧残，实在是于心不忍……。

没办法，谁叫自己这幺倒霉遇到了这幺差劲的销售人员，连承诺的会员卡都没有…….算了，下次回去保养再说吧，本来晚娘还煞有其事的拿出两张服务评估表让我为她的服务打分数，我结果我没填（抱怨太多了，那里写得下，就算写了，她大概也会把它撕了，不敢往上呈），她也没向我要（看来这公司也只是作表面应付而已，否则她怎敢不主动收回？这样松散的客户反馈制度难怪服务做得这幺差），到时候看锦众还认不认得我们的车子是在他们那里买的，看他们是如何对待他们的客户，到时候再向各位报告后续维修的状况。