广州车展：对话粤宝集团销售总监黄桐娟

[汽车之家 对话]  在2014广州车展上，粤宝集团销售总监黄桐娟女士接受了汽车之家的现场对话，以下是对话实录。    

     
     记者：大家好，这是是2014年广州车展现场，今天来到我们对话室的是粤宝集团销售总监黄桐娟女士，黄总，您好！    

黄桐娟：您好！

记者：感谢您百忙之中接受我们汽车之家的对话，首先请您介绍一下贵集团的情况。
     黄桐娟：广东粤宝成立于2003年6月份，它也是最早的一批宝马5家经销商之一，到今年为止成立整整11年了，它座落在白云区，占地面积1800平方米，目前来说，除了广州两家宝马店外，涉及海南、广西，目前有7家授权经销店，主要都是宝马，以宝马为主体的品牌店。
     现在也力求在各大品牌里寻求发展的一个非常重要的集团。
     记者：贵集团服务顾客方面有什么差异化增值服务，可以给我们介绍一下吗？
     黄桐娟：目前推崇的第一个全国代步车，第二个就是我们全国首家配件直营店。这两项服务主要是考虑到我们跟其他品牌的差异化。第一，我们让客户在最短的时间里体验到我们的服务。第二，能够在最简便的方式中，体现到我们的配件。所以这两项业务是目前在广州最大的跟别的品牌店的差异。
     记者：贵集团旗下有这么我品牌，在全国各地都有4S店，广州跟其他城市4S店的比重大概是怎样的？
     黄桐娟：对于中国三大城市，北京、上海、广州，广州的比重是略次于其他两大城市（北京、上海）。
     记者：各大市场上这些4S店有哪些优势？
     黄桐娟：作为粤宝集团，除了主营BMW品牌外，还强势推出玛莎拉蒂、奥迪、奔驰、路虎、保时捷各个品牌，以全系的品牌为主体，所以也是最大的跟其他品牌店的区别点。
     记者：贵集团旗下有这么多4S店，哪家店的管理是最规范、最严格的？
     黄桐娟：现在所有的专卖店都是以4S店为服务标准，应该各个店的服务来说都类似，都差不多。现在宝马推出5S店标准，作为粤宝集团首推5S店标准是南宁粤宝，南宁粤宝是我们粤宝集团第一家5S店。最大的区别就是在它可持续的发展上，是跟其他宝马店不一样的。
     记者：豪华车现在在我们中国市场的份额不断的加大，您对于扩大豪华品牌的合作有怎样的打算或者规划？
     黄桐娟：粤宝除了主推我们的宝马品牌外，还推进了目前刚刚开业的顺宝品牌，这个顺宝品牌以经营各个豪华品牌为主体，是一个多元化的品牌。同时会让我们客户在这个店里所有他所实现的车辆都可以实现。
     记者：是不是类似一个城市展厅的模式，在城市比较繁华的路段上开店？
     黄桐娟：对，都是在各个广州区最繁华的城市地段开城市综合品牌店。
     记者：售后服务上也回到对应的4S店做保养？
     黄桐娟：这是我们粤宝下一个发展方向，根据顺宝的发展，推出综合售后店。
     记者：汽车之家今年双十一举办全网购车活动，您对这种在网络上进行电商全网购车的模式，或者这个发展趋势有怎样的看法？
     黄桐娟：我认为这是必然的一个趋势，因为现在这个社会都是互联网的时代，我们的客户群在哪里？我们客户群都是未来90年代后，或者2000年以后年轻人的市场，他们喜欢什么？他们就喜欢互联网，都是以手机、电脑为主体。我认为汽车的电商是必然的趋势，作为宝马自身，它的官方网站都开了旗舰店，汽车电商肯定是必然的趋势，在销量上，现在我们很多4S店都是以店面效果为主体，未来店面跟电商5：5的比例。

     记者：大概一半的销量从电商获得。
     黄桐娟：对，厂家现在也在积极做电话营销，积极做培训。
     记者：未来贵集团的发展方向和规划有什么可以跟我们分享的？
     黄桐娟：发展方向以宝马为主题，因为粤宝集团是以宝马为主体的店，同时辐射顺宝店，以加盟形式启动。核心从整体战略看，除了把自身品牌店经营好外，肯定在未来两三年以综合品牌店为发展方向。
     记者：在地区上呢？
     黄桐娟：地区肯定以广州为主体，再辐射到有宝马店的地方，就是我们的顺宝店。
     记者：谢谢黄总，今天对话到此结束，谢谢！