4S店售后服务暗访(3) 奇瑞/比亚迪/吉利

[汽车之家 服务暗访]  之前我们做了两期高端品牌4S店的售后服务暗访，客观评价服务质量替车主和潜在车主从更多方面了解一个品牌，不过之前的留言中有不少朋友表示所写的品牌“不接地气”，应大家的需求，今天我们带来了第3期售后服务暗访文章，这期内容所涉及到的品牌要比之前两期要亲民的多，是三个关注度很高的自主品牌：奇瑞、吉利和比亚迪。

参与评分的服务项目有什么？

暗访过程均为驾驶车辆进行一次小保养（更换机油和机油滤清器），因为小保养的时间把控是比较稳定的，在不受其他因素的影响下作业时间大约1小时左右，加上等待和常规检测的时间，基本上可以在2小时左右完成。评分主要针对于预约阶段、到店接待阶段、休息室服务和保养阶段四大环节评价。