一汽轿车“金钥匙”管家式服务大赛

一汽轿车“金钥匙”管家式服务第一次将象征服务业最高荣誉和标准的“金钥匙”植入汽车售后服务行业，这是一汽轿车售后服务体系在成立五十周年之际献给广大用户的一份厚礼，这一服务标准的推行也必将引领我国汽车售后服务行业向着更高的领域前进。

“金钥匙”服务起源于欧洲，是酒店行业为顾客提供最贴心服务的个性化服务品牌，是服务领域人人皆知的最高境界。“尽管不是无所不能，但也要竭尽所能”、“用心极致，满意加惊喜”是“金钥匙”服务理念的精髓。

在本届一汽轿车“金钥匙”管家式服务大赛杭州站总决赛的开幕式上，一汽领导再一次诠释了“用心创造完美、用爱赢得感动”的活动口号。他讲到作为售后服务人员，应把顾客放在心里，捧在手中。也只有发自内心的关爱才能赢得顾客的认可和感动。今年一汽轿车售后服务已成立五十周年，五十年光辉岁月历经变化，唯一不变的是一汽轿车顾客至上、真心、真爱为顾客提供高品质服务的愿望和精神。一汽轿车“金钥匙”管家式服务的理念就是：顾客是主人，我们做管家。主人想不到的事情，管家要为主人想到；主人想到做不到的事情，管家要替主人做到。更好的推行“金钥匙”管家式服务的承诺，提高为顾客提供贴心服务的能力和水平，体现“人、车共同关爱”的服务理念，全面提升服务人员的专业技能，调动和激发服务人员学习热情，掀起店内学习高潮，促进服务、技术经验的交流，提高业务水平是这次大赛的根本。