2023年用户购车旅程及体验洞察报告

    [汽车之家 行业]  结构变化是近年来中国汽车市场的主旋律。用户的结构变化尤为明显，增换购用户的理性自信，年轻用户的互联网依赖和圈层文化，都催生出巨大的选购差异。同时，短视频、直播等新兴媒介形态涌现，VR/AR、裸眼3D等新技术也在刷新用户的交互体验。新能源化、智能化浪潮则推动了用户知识体系的重构。消费升级和品牌直连等新体验，使用户更加追求产品诉求、购车体验和用车服务的升级。

    正是由于市场及用户发生的诸多变化，用户购车旅程正在重塑。汽车之家研究院根据用户习惯将选购过程划分为7大阶段，即“旅程七阶”，研究用户在初步接触、线上检索、深入交互、线下看车、试驾体验、比价下订和使用初期七大环节中的体验和期望，并利用“峰终定律”（Peak–End Rule）挖掘关键节点，为厂商改善选购体验提供参考。（关注汽车之家研究院公众号，回复“旅程”获取完整报告），带您了解用户购车旅程新体验。

■  产生交互后，用户体验与期望差距拉大