● 11月投诉问题车企与车型大排名
那么，接下来，又到了每月大家最为关注的品牌投诉上险比排名，根据汽车之家投诉平台数据显示，以大于10个案例起算进行排名，投诉上险比（采用投诉上险比的排名，将避免销量高的车型投诉数量也相应多的问题）排名第一的品牌是奇瑞，主要投诉问题是产品质量相关的新车漆面问题和发动机故障，提醒相关品牌消费者购车时应做好充分的检查，避免在临近下班，或者天黑的情况交车验车，奇瑞在我们上个月的榜单中位列第三，本月排名上升。
排名第二的是比亚迪，主要投诉问题为电器系统故障和订金不退问题，比亚迪仍然存在排队交车的问题，很多消费者无法接受无限期等待，提出退订时遭遇纠纷，在此，我们提醒消费者购车前一定问清订金是否可以退还，在上个月比亚迪是第四，排名也有所上升。排名第三的是奥迪品牌，主要问题也是订金不退和新车漆面问题，在上个月奥迪品牌排名是第二，这个月降至第三名。
在前九名中，销售端的订金不退等问题普遍存在，涉及五个品牌，其中有七个品牌涉及销售端的问题。新车质量问题则有六个品牌存在相关问题，并且问题各不相同。排名第四到第九的品牌分别是长安、宝马、吉利、大众、丰田、日产。这其中长安、丰田、日产是本月新上榜品牌，销售端的争端，是他们上榜的主要原因。
从单一车型投诉量排名来看，投诉量前三车型与上月完全不同，并列第一名的是大众朗逸和吉利博越，两款车都是质量投诉问题，朗逸是异响和车机故障，博越是发动机故障和转向柱故障。排名第二的车型是日产轩逸，主要投诉是订金不退。并列排名第三的车型是丰田YARiS L致炫、大众威然和哈弗大狗，三款车型都是销售端的问题，其中丰田和哈弗的投诉回复率较低，4S店没有解决问题的动作。具体来看，丰田YARiS L致炫是订金不退问题，大众威然是车型与描述不符，哈弗大狗是隐瞒车况和订金不退。单一车型投诉排名里，销售端的投诉相对集中。
从在线回复率品牌排行榜来看，奇瑞和理想品牌回复率为0，马自达、奔腾、凯迪拉克、零跑、别克、雪佛兰品牌回复率较低。
在售后投诉方面，数据显示维修纠纷和服务水平方面的问题最多，排名售后投诉榜的前两位，可以看到，车修不好或者是修的有问题，是很多4S店都存在的问题，消费者不能把车扔到4S店就什么都不管了，还是应当尽可能多关注一下。同时，不同4S店的服务水平也不尽相同，尤其是发生纠纷后，没有很好的解决方案，很容易引发投诉。排名第三的是隐瞒车况，这个问题就更为严重了，有欺骗的情况在里面，相关投诉也不算少数。
具体到品牌来看，维修纠纷投诉量前三的品牌分别为大众、吉利和比亚迪，服务水平投诉量前三的品牌为大众、比亚迪、吉利/魏牌（“/”表示并列），隐瞒车况投诉量前三的品牌为大众、比亚迪/哈弗/欧拉、丰田/宝马/奥迪。这其中大众、比亚迪品牌多个问题投诉量较多，提醒相关消费者多留心。
从整体来看，11月销售投诉有小幅度增长，质量投诉略微下降，具体占比来看，销售问题占比46%，质量投诉占比31%，售后投诉占比23%，销售端的问题已经接近于一半。在投诉品牌国别方面，中国品牌投诉量占比继续增长，达到了42%，德系和美系品牌投诉有下降，占比分别为27%和9%，日系品牌投诉明显上升，占比14%，日系品牌主要投诉是刚才我们提到的销售端订金不退投诉。
从消费者的投诉诉求来看，赔偿的需求占比仍然最高，赔偿引发的相关投诉最多的品牌是大众、奥迪、吉利/比亚迪（“/”表示并列），与上个月品牌相同。排名第二的诉求是退换车，相关投诉量最多的品牌是大众/丰田、奥迪/长安/比亚迪、领克/本田/凯迪拉克。排名第三的诉求是维修，相关投诉量最多的品牌是吉利、大众/比亚迪、魏牌/雪佛兰。
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● 11月投诉报告提醒及建议：
从11月份的投诉数据来看，销售端订金和费用的问题仍然相对最为突显，消费者购车时，不要盲目交订金，一定要确认好订金是否能退，此外，新车具体交付日期，购车的具体型号，以及相关的购车款项，也应当关注。购车除了关注裸车价，还有注意其他一系列费用。并将相关承诺落实到合同里，避免口头承诺。
在修车时，无论是正常保养，更换零配件，剐蹭走保险，故障排除，都需要关注维修的每一个环节，并且及时要求店方出具相关单据，不要稀里糊涂的就把车修了。对可能存在疑虑的地方，保留好相关证据，做到心中有数，为后续投诉提供依据。（文/汽车之家 秦超）
