上海车展对话：东标品牌总经理葛林德

[汽车之家 人物对话] 2021上海车展开幕，汽车之家在车展上对话了东风标致品牌总经理葛林德，探讨了关于东风标致的参展亮点及未来发展方向，以下为对话实录：

汽车之家：标致品牌的全新标识应用是什么？

葛林德：正如大家所知的那样，2月25号标致全球新品牌焕新第一次亮相新的品牌标识，从今天正式开始，东风标致全新的视觉规范和全新的标识开始使用。从传播端来说，线上线下全部从今天开始正式启用全新品牌标识。刚才说的是视觉方面，关于经销商网点端，今年中国会有40多家东风标致新形象展厅焕新，今天上海本地就有一个新形象的展厅正式亮相。在中国预计在2023年底之前完成所有经销商网点形象的焕新。另外一个维度关于全新车型品牌标识的焕新，我们将在2022年推出首款搭载全新标识的车型。

汽车之家：可以看到本次东风标致上海车展（品牌焕新发布会）的主题是“新法式 新标致”，同时公布了“进取中的高品质品牌”的品牌定位，能不能向我们诠释一下这个主题的意义呢？

葛林德：我们首先来说“新法式 新标致”具体体现在我们始终与时俱进，不断的满足中国消费者的新需求。其实我们用4个关键词简单总结一下就是“时尚、动感、品质和信赖”。其实这4个关键词更好地诠释了“新法式 新标致”的内涵，标致是有210多年历史的一个品牌，最近刚刚启用了全新的品牌标识，并且这4个关键词也是基于品牌的三个核心价值，与“质感、美感、动感”是相对应的。其实我还想说，我们这个新品牌战略是完全以客户为中心的战略，是贯穿全价值链的以客户为中心的战略，不断满足中国客户的需求。

汽车之家：如何能够做以客户为中心的战略？

葛林德：我们所说的以客户为中心，不是空谈，而是已经在行动了。比如我们在去年年底就推出的5心守护行动，此次全新4008、全新4008 PHEV 4WD、全新5008三款新车上市，我们对5心守护行动进行了升级，并且推出了4保政策。我想说其实我们是有切实行动的，举个具体的例子，比如客户在做保养维修的时候，一旦服务时间等待超过两个小时，我们将对客户免单。今天推出的4保政策， 也是为了给客户提供更好的服务。具体诠释一下4保是什么意思，就是“保值、保修、保养、保险”。我们也来诠释一下4保政策是如何体现以客户为中心的，比如客户在购买新车之后，通过4保政策的加持，就相当于没有后顾之忧。

汽车之家：本次东风标致以“新法式 新标致”为主题发布品牌焕新计划，并且发布了新狮战略，那么东风标致后续有哪些新的营销举措来支撑新狮战略的实施以及更好的落实品牌焕新计划呢？

葛林德：我们还是以客户为中心，启动品牌向上和信赖至上的战略，具体来说一下，第一，我们还是侧重于打造我们“设计师品牌”形象，打造我们设计的优势，不断发展我们设计师品牌形象。第二，我们为车主打造了“狮友汇”这样的数字化车主生态圈，品牌和车主共同创造一个平台，进行分享。第三，继续打造多元化的动感驾驶，得益于标致先进的技术和工程师基因，我们会不断提供多种版本的车型选择，混动版、纯电版等车型，把选择权利交给客户，让客户有更多地选择，选择出适合自己的车型。

汽车之家：如果真正的洞察到用户内心的话，中间会夹着经销商，未来那些关系会如何改变呢？

葛林德：经销商是我们非常重要的一个环节，首先是它体现在我们看到的地方，比如在硬件方面营销上会进行品牌焕新，以全新形象来迎接我们的客户。刚刚我也有提到过，到2023年底的时候所有经销商网点店面形象全部完成焕新，这些都是我们能直观感受到的地方。第二点就是关于我们看不见的地方，在我们展厅端，会给客户提供更数字化的体验，这个是我们接下来主要的举措。总而言之，一方面体现在我们看得到的品牌焕新、经销商网点品牌形象焕新。另一方面注重客户体验，为客户提供丰富多元的数字化的体验。最后第三点是关于客户的服务，这块主要是集中在5心守护行动再升级和4保政策，这也是为客户持续打造更优质的服务。

汽车之家：您提到5心守护行动以及4保政策，能具体结合一下政策的背景和目的吗？

葛林德：“5心守护行动”助力东风标致品牌向上：为客户提供覆盖用车全周期的周到服务保障的同时，进一步促进了东风标致以客户为中心的全方位改革，促进和刺激了东风标致品牌和销量向上的步伐。2021年Q1季度累计同比销量增长203%，我觉得5心守护对东风标致品牌销量的起到了明显的提振作用.

并且5心守护行动进行了再次升级，举个例子，比如现在有上门取送车服务，车主可享受30公里内上门取送车服务，送车免费服务范围由试点期间10公里提高至15公里，为客户节省时间成本。以及客户关爱基金，实行先行赔付政策、一对一跟踪服务。本次车展我们推出了保值、保修、保养、保险的4保政策，给用户提供全方位的用车生活。

汽车之家：本次车展上发布了全新4008、全新4008 PHEV 4WD、全新5008，作为中期改款的两款车型的核心竞争力和市场的优势有哪些？

葛林德：整体来说这三款车型是进行了四大升级：美感升级、质感升级、动感升级和互联升级。关于美感，造型方面，我们经过调研发现，这是过往客户购买我们车的重要因素之一。关于动感方面，正如刚才介绍的那样，车型全系标配的是原装进口的爱信8速手自一体变速箱。关于质感与品质方面，具体来说我们车身采用最高1600MPa高强度钢、超过110项静音措施、低气味/低VOC全环保材料。另外一部分是互联的升级，一方面是屏幕，我们是全系配了10寸的大屏，另外软件方面是从入门级车型开始就享有最新的信息娱乐系统。

汽车之家：最后再了解一下东风标致下半年的规划？产品和各种方面的。

葛林德：目前我们已经完成了非常重要的一项工作就是品牌焕新，品牌焕新这方面刚刚提到了一系列焕新的计划，从现在到年底，之前也列出我们的一些行动要执行。具体来说今年下半年的工作规划，在焕新方面，展厅端会为客户启动数字化的体验，上海这边是刚刚揭幕了一个东风标致品牌的全新展厅，接下来我们就实现它的数字化客户体验。关于新产品方面的战略规划，我们很想今天跟大家介绍，但是还为时尚早，先卖个关子。

汽车之家：谢谢您。