[汽车之家 资讯] 你以为顾客进4S店就是看车、买车、维修保养吗，不然呢？如果说，在4S店你还能品茗、品咖啡、做美甲、采摘瓜果，甚至喂小动物……不用怀疑，你没走错，这绝对是家“正经”的广汽本田特约店。
追溯中国汽车销售的发展史，势必要提及广汽本田。早在1998年，广州本田（2009年后更名为“广汽本田”）便开设了国内首家汽车品牌专卖店。20多年来，从专卖店升级到特约店、从1S服务升级到4S服务、从1家店升级到600余家店、从1款车升级到8款车。更让人诧异的是，企业竟然允许特约店“不务正业”……
可以看出，在汽车销售这条路上，广汽本田是颇具代表性的。而在当下，随着新的汽车销售业态逐渐兴起，已经收获了800万用户的广汽本田，又是如何打造企业的生意经与用户经？
● 是唯一还是标准？
这家特约店很有意思
◆ 中式风格设计
位于广州市番禺区的广州本田汇骏店，如今已经营超过15年了。熟悉广州地区的朋友应该有所了解，番禺区并非广州的中心地带，但这家店却是广汽本田旗下“明星”特约店之一。那么，它是如何做到的呢？
进入到广汽本田汇骏店，给人的第一印象则是店内装潢呈现出“中式风”，与大家印象中的本田品牌所具有的日式Style有着很大的差异。
进店后，销售人员会在门庭处对进店顾客进行自我介绍与指引。在广东地区，商家往往喜欢叫来店顾客为“靓仔”“靓女”。如果是外地人第一次听到这样的称呼，会明显地感受到当地的语言特色。但在汇骏店中，却不一样。销售人员称呼顾客为“先生”、“小姐”、“女士”，并伴随着微笑式服务，希望给来店顾客，营造出一种温馨且高雅的氛围。
整个特约店共分为两层，一楼主要是销售大厅和维修保养车间，二层则是休息区。在特约店的身后，还设有一个大花园。由于这里紧邻长隆度假区，其后花园的景色自然毫不逊色。
在销售区共摆放了13辆车，且根据车型的上市节点不同，热门程度不同等，对其车辆的摆放会进行适当的调整。可以看到，近期广本飞度(参数|询价)、皓影这类热门车型，占据着店内的“C位”。
如果是首次到店的顾客，销售人员并非要急于对其进行车辆介绍，而是会从广汽本田的历史、成就、服务等方面进行介绍。通过对本田品牌的了解后，再对车辆的性能、价格等方面进行讲解，这样可以加身顾客与品牌之间的认知度。
◆ 透明化车间作业
进入到维修区，不仅可以看到“透明化车间”作业服务，更有意思的是，当车主想要进店维修保养时，可以提前在微信端进行预约。当你按预约时间到店后，店内系统将通过车牌识别获取车辆信息，识别确认后将通知专属客户经理出迎接待。
服务顾问将使用iPad进行环车检查，并实时在iPad上记录整理保养维修项目，顾客只需在iPad上确认项目并进行电子签字。与此同时，手机便可同步收到估价单。
在维修过程中，顾客还可在线观看车辆维修情况，随时查看进度。顾客可通过手机随时查看车辆的维修在线，待维修、保养结束后会收到完工通知。
◆ 品茶、喝咖啡、看电影
在等待维修保养的过程中，顾客也可以在二楼进行休息。二楼的设计装潢颇具特色，在广东，老广的饮茶文化早已成为饮食风俗，来店顾客更喜欢在等待时进行品茶。另一方面，随着咖啡文化在全世界的流行，很多进店的顾客也开始钟情于喝咖啡这类时髦的饮品。因此，我们可以看到，在二楼休息区便将咖啡与茶相融合。
此外，二楼还设置了投影区，实时播放当下热门影视剧，方便来店的顾客在此小憩。而在二楼的场地外，还设置了室外休息区以及儿童区等。
◆ 神秘后花园
相比于销售区、维修保养、休息区之外，后花园无疑是这家特约店最具代表性的“特色”了。进入后花园，可以看到诸多绿植、园林景观。
● 从相同到不同
从“车”到“车生活全价值”
如果你来到这家广汽本田特约店，会发现与印象中的广汽本田的品牌调性有很大的不同。当然，这并非特约店的特立独行，而是广汽本田有意而为之。
作为最早成立汽车品牌专卖店的广汽本田而言，自然是走过不少弯路。很多企业追求店面形象的统一性，这样做虽然提升了品牌的格调，却在中国市场容易造成“水土不服”的局面。对于这样的弯路，广汽本田则基于统一的店铺形象展示、统一的服务标准之外，针对不同地区提供不一样的销售服务策略。意图通过这样多样化的打法，增加用户粘性。
要知道，对于一个老牌车企来说，能做出这样的改变实属不易。在广汽本田看来，进入互联网消费时代，想要把潜在消费者变为用户，势必要进行长期的运营。尤其伴随着社群时代的兴起，用户更是要升级为粉丝群体，才能更好地达成品牌忠诚。因此，广汽本田依照用户需求打造了营销服务。
我们可以看到，在2020广州车展上，广汽本田发布了面向未来的用户价值战略——广汽本田车生活全价值，主要表现为“商品价值、体验价值、保有价值”三大方面，涵盖了售前、售中、售后”车生活全周期。此外，广汽本田还打造了共创文化价值，重构粉丝关系。那么，这个战略又是如何落地的？
『皓影』
当前，广汽本田一共有飞度、冠道、凌派、雅阁、缤智、皓影、VE-1和奥德赛8款在售车型，且上述车型在市场均有较高的保有量。而为持续提高商品价值，广汽本田导入FUNTEC科技，并加强输入混动产品。与此同时，也在电动化领域推出新产品。
『飞度云展厅效果展示』
体验价值则是用户在汽车生活的整体体验，涵盖用户在售前、售中以及售后享受到的一系列服务，以及由品牌方发起的、与车主共创共享的周边活动等。例如我们在全新飞度上市时看到的，线上发布会所采用的数字化交互技术，广汽本田用这个技术升级了广汽本田云展厅。现在，在广汽本田的官网上，已经可以看到皓影、凌派、雅阁、飞度的云端车辆展示。而在2021年，广汽本田还将引入咨询坐席，提供线上一对一看车介绍服务。
此外，广汽本田会员平台“FUN享会”也在官微、官网、商城等同步上线，该平台可以算作是广汽本田和客户之间新的纽带，未来该平台将构建等级体系、积分体系等，方便用户可以在该平台进行生活展示和功能应用。
在售后端，更多的是由特约店来实现。2019年，广汽本田发布服务品牌主张——FunLink创享车生活，并已在2020年推动举措落地，包含“Satisfied安心信赖”、“Smart智能便捷”、“Social社交互联”、“Sharing共创共享”4大理念。此次我们走访的广汽本田汇骏店便是实践这些服务的特约店代表。
保有价值是广汽本田给用户提供的最具差异化的附加价值，也可以说是广汽本田未来日益重要的核心竞争力。广汽本田推出一系列创新型的金融产品，如联合合作机构推出“保值融”产品，将汽车金融与保值回购相结合，为客户提供无忧的购车方案。
除了满足广汽本田车主的用车生活外，在粉丝运营方面，也是下了一番苦功。连续两年举办的躁梦节上，能看到三五成群的年轻人一起嗨。通过躁梦节，广汽本田为车主和粉丝提供躁梦舞台，车主和粉丝也享受这个主场，并为品牌赋能。
● 老品牌的新打法
如何与800万用户交朋友？
当下，中国车市已经逐渐从浮躁中走出，并迈向多元化的方向发展。与造车新势力所打造的粉丝营销战术不同，广汽本田不打算随波逐流，而是要另行其道。对于广本而言，新势力的“新”不仅仅是产品新、销售模式新，还包括全新的用户。
之所以采用全新的战略打法，这是因为凭借多年的累积，广汽本田已经有了较高的品牌用户忠诚度和好感度，如今更是俘获了800万用户。基于这样庞大的群体中，更需要企业进行谨慎思考。
事实上，基于广汽本田品牌用户特点来看，其车主的年龄层较为广泛，很多年轻人的第一辆车就是飞度，很多家庭的第一辆车首选了雅阁，喜欢诗和远方的人则热衷于皓影。可以说，广汽本田旗下的车型，覆盖了不同的消费群体和用车需求。对于拥有如此年龄跨度和不同用车需求的品牌而言，其营销的覆盖度将更加聚焦且多样化。
基于此，广汽本田所提出全价值的服务，既要兼顾老车主的用车需求，同时通过云展厅、App等网络等形式，不断拓展新用户。
此外，在特约店的建设上，基于各地区的不同，广汽本田给了很大的“包容度”，这可以说是广本基于不同地区所打造的经营特色。当然，在店内也会保留广本的“精髓”，如服务理念、服务品质等。与此同时，广汽本田还将继续提升产品的保有价值，意图让更多的年轻人，用更少的钱，去获得一辆广本汽车。
不仅如此，躁梦节的推出，也是凝聚了广本车主聚集，与用户形成良好的互通，用户更加深入品牌理念，而品牌也能获得用户更真实的反馈，从而提升产品，形成良性循环。甚至广汽本田还推出车主故事短片，用车主的真实感受，凸显出广汽本田所蕴含的情感纽带，成为提高消费者粘性最有效的办法。
总的来看，广汽本田想要做的便是提供好的产品、全方面的服务、让用户买车省心、卖车不吃亏，还能有品牌认同感的一件事。
全文总结：
2020年，即便受到疫情在全球肆虐的影响，广汽本田仍交出一份808938辆的成绩单，同比增长5.7%，这样的成绩实属不易。尤其在汽车市场同质化的当下，车企的不仅要造一辆好车，更是要提供周到的车服务，以及提升用户与品牌之间的忠诚度。
想要实现一种“文化”的潮流，并非一蹴而就，而是要长期积累才能逐渐形成。正是在这样的坚守与信赖中，广汽本田基于产品、服务、营销、技术，形成了自身独特的体系。由此，也让我们看到了一个更具有“烟火味”的广汽本田。（文/汽车之家 李娜）
