广州车展对话：星辉奔驰总经理杜振榜
[汽车之家 人物对话] 在2020广州车展上，我们对话了鸿粤星辉奔驰总经理杜振榜先生，以下是本次对话实录。
车评人：各位网友，大家好，今天非常荣幸请到鸿粤星辉奔驰店的杜总接受我们的对话，首先给我们的网友介绍一下你们店的情况。
杜振榜：大家好，非常感谢汽车之家邀请我来做对话。我从两方面介绍一下，第一，我们的集团，鸿粤集团成立1997年，现在目前有接近40家店，经营世界知名的品牌，主要以中高端品牌为主。我们鸿粤集团整个广东省500强的企业，广州汽车这个行业的龙头企业。去年汽车经销商流通协会当中全国百强经销商我们排名33名，也是首家拥有老爷车展馆的一个集团。我们店鸿粤星辉是2012年开始筹建，是广州的旗舰店，占地面积12000多方，也是广州唯一一家有空中花园的4S店，硬件设施非常高端，客户体验区也非常丰富。我们鸿粤星辉也是广州奔驰子品牌授权最全的一家店。
车评人：因为金九银十，到了年底，加上广州国际车展，你们店有没有为消费者带来一些比较大的优惠政策？
杜振榜：肯定有的，因为一年一度的国际车展，我们集团、包括我们店都非常重视。在车展上面我们主要推动四项优惠政策。第一，终身A保，可以直接赠送给客户。第二，延长保修，在车展期间可以5折销售。第三，赠送3000块钱的精品礼包。第四，客户可以购买我们专享礼，1498可以换取5000块钱的基金。
车评人：近些年，电动车市场销火爆，奔驰在电动车方面，产品以及你们店里面销售的主力车型，能给我们分享一下吗？杜振榜：奔驰一直在布局电动车，而且在未来的几年内，电动车未来两年会推出五款电动车型，比如EQA、EQB、EQS，目前在售主要有两款产品，一款是EQC，一款是腾势，也是属于奔驰品牌。明年会引进插电式混合，PHEV两个车款，一个是GLE的350L，就是插电混合动力，还有明年也要推E的插电混合动力。对于电动产品车型的布局，未来奔驰非常重视，会加大力度，因为要符合我们国家的双积分政策，以及消费者全体，我们的产品线会越来越长。这次奔驰发布会，CEO在我们的发布会上说了，未来几年内，奔驰要重新把子品牌的潜力发挥到极值。我们这次发布的车型选在中国，有一款车型是全国首发，还有10款车型亮相，实际上后面都是往高端、性能、电动化去发展。
车评人：今年疫情期间，我们看到市场有一个整合的过程，简单来说就是优胜劣汰，那些竞争能力比较强的4S店就留下来了。想请您分享一下，你们这个店在市场中有什么样的优势？
杜振榜：首先我们店在广州奔驰店当中，我们是子品牌授权最全的一家店，所以在我们店有梅赛德斯-奔驰、梅赛德斯-迈巴赫、梅赛德斯-G-Class、梅赛德斯-AMG、梅赛德斯-EQ的授权，未来3月份会有EQC的授权，所以我们品牌很全面，客户只要在我们店里面，任何车型也都能看到，所以对于客户来说是一个非常便利的事情。第二，我们硬件措施这一块，包括客户体验这一块，我们现在正在加大力度在做。包括整个销售流程，因为客户的消费习惯，还有消费体验都有发生一些变化，所以我们在销售流程方面也进行了一些梳理，跟传统的流程有些不一样。第三，万变不离其宗，最主要是客户体验，所以我们店在软件客户体验，沉浸式的体验方面，也下足了功夫，遵循以客户为尊、以客户为先服务的理念，去回馈我们的客户。第四，我们集团主要经营中高端品牌为主，我们很多客户的资源可以共享，我们获客的成本相对会比较低，我们降低了获客的成本反馈到客户身上，这个就是我们整体的一个优势。