广州车展对话：旺华奇瑞总经理梁峻豪

[汽车之家 人物对话] 在2020年广州车展上，我们对话了广州旺华汽车销售服务有限公司 梁峻豪先生，以下是本次对话实录。

车评人：各位网友，大家好，这里是2020广州车展现场，今天来到我们对话间的是旺华奇瑞的梁总，梁总，您好。
梁峻豪：您好。
车评人：非常欢迎梁总在百忙之中接受我们汽车之家的对话，首先请您简单介绍一下贵店的情况。
梁峻豪：我们店成立于2016年，我们是奇瑞汽车华南区域首家第三代形象店，经过四年的发展，旺华奇瑞已经成为覆盖广州区域最广的奇瑞店，我们也在努力打造“买奇瑞，到旺华，旺华奇瑞就在您身边”这样一个服务导向。

车评人：那这次奇瑞带来哪些新车呢？
梁峻豪：这次主要奇瑞是带来了全新艾瑞泽5 Plus这款全球的预售，这款车是在原有艾瑞泽5的基础上全新换代的一个产品，本身艾瑞泽系列就是一款畅销的明星产品，在全球拥有70万的用户，远销80多个国家地区，这次全新的艾瑞泽5 Plus是在原有基础上的一个升级。这次的亮点是我们这款车有了多个选择，因为车型比较年轻化，这次我们带来的产品分为A款和B款，区别在于外观，前脸的设计是不一样的，根据您的喜好可以去选择不同的外观，内饰有两种配饰，有黑金和黑红两种选择，可以根据用户个人的喜好去选择。当然我们内部对这两款车还有一个比较好听的名字，叫做小艾和小泽，这次预售我们对它有较高的期望值，希望它在新的一年里能给我们带来更好的销量。
车评人：刚才您提到艾瑞泽5 Plus，它是作为一个新车，现在只有一个预售价，那么其他车型有没有一些优惠政策带给我们的消费者和网友呢？
梁峻豪：广州车展的优惠从来都是不缺的，现在除了这次艾瑞泽5（Plus）预售有5500的优惠，以及还有免息的政策，以及置换的政策和10年发动机质保的政策，其他产品比如我们畅销的全新一代瑞虎8和瑞虎8 Plus，也有对应的优惠，现在全新的瑞虎8 Plus有8000元的现金优惠，到奇瑞展馆4.2馆的现场，我们给予客户只要在现场下定就有1560元的油卡以及奇瑞定制车模一部，同时还有其他多项的金融、置换以及延保的政策，还是非常丰富的，欢迎大家到现场了解。
车评人：今年上半年受疫情的影响，下半年开始迎来一个意料之外的爆发，咱们店在上半年有没有针对这次疫情，因为那时候大家销量都不太好，有没有临时推出一些策略来应对呢？
梁峻豪：确实这个疫情对我们汽车经销商来讲真有点措手不及，但疫情来了我们也要去面对，给我们造成的压力还是比较大的，库存的压力、车辆销售的下滑，我们也跟上节奏，今年疫情一来，经销商都在推的线上在线我们也在做，当然后来发现线上在线没有想象的容易，但是我们觉得这是一个趋势和方向，所以我们也在坚持做。除了这个，我们也推出了一个《金牌说车》，选一些优秀的销售人员去讲解我们的产品。同时也推出上门服务，当然首先在安全的前提下，客户不能出来，我们就去上门试驾包括静态体验。还好今年下半年，奇瑞经过几款新品的调整，比如说奇瑞瑞虎7神行版的上市，以及全新瑞虎8 Plus的上市，还有这次艾瑞泽5 Plus的上市，新品拉动销售，下半年从6月份开始我们也逐步恢复到正常，奇瑞已经连续4个月同比环比都是正增长，而我们店也在逐渐追平去年的销量，我们也有信心在通过11、12月的调整赶上这个节奏，因为产品还是比较给力的。

车评人：本来说年初定好的目标，现在完成率大概多少？
梁峻豪：这个问题确实比较敏感，的确今年广州一线城市我们的销量有些下滑，尤其是上半年1-6月份的降幅比较大，基本上降了百分之三十几，截止到10月底，我们也差不多完成了百分之六十多七十全年的任务，差距还是有一些的，不过我们内部也说了，三个月卖半年的车，我们也希望通过最后四季度的调整来跟上这个节奏，希望能在去年基础上能打平或微量的增长，还是有机会的。
车评人：我一直有一个问题，咱们中国品牌这几年发展确实很快，但是彼此之间的竞争也是越来越激烈了，奇瑞旺华店除了在产品层面，在服务方面有没有一些自己的特色？
梁峻豪：您这个问题问得非常好，奇瑞主要从产品层面来讲，技术奇瑞和品质奇瑞，奇瑞汽车整体的三大件比较好，发动机、波箱、底盘比较好，车是越来越好。服务是现在每个用户都去关注和现在比较看重的问题，而我们店在这一块也特别的关注服务，尤其售后服务我们每个月都有专门针对售后的一些政策和措施，同时我们奇瑞有一个奇瑞车主俱乐部，车主俱乐部我们为了达成客户的满意度，我们实现了在的奇瑞车主通过买车以后加入奇瑞俱乐部，他已经能在微信APP里直接完成客户的保养预约和售后服务的一些咨询，以及比如说我们会推动一些精品或促销品的特卖，在奇瑞车主俱乐部里用户的需求和一些他想达到动作在这里面找到对应的关系，这也是服务提升的一个项目。更多的，服务无止境，现在车型个性化，车主也比较个性化，以前的4S可能现在跟不上了，我们要转变思路，更多是积极主动去应对客户对我们车辆的要求和对服务的要求，这个一句半句不是那么好说，但是具体我想让用户来体验一下我们旺华奇瑞的服务，以及我们奇瑞现在新的店面和人员给客户带来的变化，作为一个服务的提升的关注点，请大家多多的支持。

车评人：刚才梁总您也提到，4S店以前那种老模式已经不太够了，刚才您也提到咱们现在也运用一些新的模式，例如在线，您是怎么看待这些新的模式给包括经销商，你可以把它看作新的模式的冲击，咱们肯定会积极拥抱这些模式，您是怎么看待这一块的变化？
梁峻豪：我觉得四个字，与时俱进，车市在变化，经销商、服务人员都要进行变化，与时俱进是根本。您刚才讲除了在线以外，其实汽车之家也给我们提供了比较好的一些手段，比如说360展厅，以及用户画像的使用，我们现在店面也在积极使用这些方式，以更精准地找到客户的需求。当然新的模式和应对变化需要不断探索，比如说在线，以前也有人做，但是这个疫情推动了它，让每个人经销商的重视程度变得不一样了。
车评人：加速了。
梁峻豪：对，加速了，各种新模式的使用大家也要大胆去尝试，更多去拥抱新的东西，不怕新，也不怕竞争，有这些东西才能发展和进步。
车评人：最后一个问题，梁总，您来为明年2021年做一个展望。
梁峻豪：我们都是永远把希望放在明天，汽车行业从业这么久了，包括奇瑞品牌有23年的历史，汽车发展到今天，虽然今年的市场环境跟以前发生了很大的变化，但是我们永远把美好的希望放在明天和放在未来的一年，我们也希望通过新的一年，虽然有疫情，但是在国家大政策的引导以及经销商不断的调整和主机厂跟进的状态下，我们能做得更好，同时我也相信汽车行业一直都是春天，希望明年会更好。
车评人：我们也希望明年会更好，也非常感谢梁总接受我们这次的对话，谢谢！
梁峻豪：感谢！