[汽车之家 新能源] 经济下行和疫情的到来让现在汽车市场的日子并不好过，传统车企已经收缩准备过冬，而初创车企更是难上加难，融资难，销量低迷，初创车企迎来至暗时刻，老车主的权利谁来保障？为此，汽车之家对话了两个初创品牌共四位车主，通过他们的用车经历，来了解初创品牌售后服务的现状。
问卷调查
在了解车主用车现状的同时，我们发起了一份问卷调查，从消费者对初创车企品牌认知及满意度两方面入手，目前共获得有效样本429份，下面就看看初创品牌在广大网友心中处于什么地位！
参与调查的429位网友中，有272位网友或身边人购买过初创车企产品，这些网友对产品力、售后服务做出了评价，具体如下图。
在产品复购及推荐他人购买的调查中，有超过75%网友会再次购买或推荐，17.65%网友会根据情况而定，仅有6.62%网友明确表示不会再次选择初创品牌。
在152位没有接触过初创车企产品的网友中，他们对品牌生存能力的担忧最为明显，汽车使用周期短则数月多则十余年，售后服务保障显得尤为重要，品牌与售后也直接影响了二手车的保值率；回归产品本身，62.5%网友对初创车企的制造工艺不放心，还有超过59%的网友对车辆安全存在顾虑。
从问卷调查不难看出，接触过初创品牌车型的网友对其产品力、售后服务好评均超过7成，真实车主实际用车状况如何呢？本次我们联系到两个销量不佳的品牌车友各两名，下面就来听听他们的声音。
■知豆车主——“用这几年已经够本了”
对于知豆这台车，李先生开门见山的说：“为了追求性价比买小众汽车品牌，就要接受它的缺点与不足。”
此前李先生家里已经购置了一台燃油车，他和他的家人对第二台车的定位就是城区代步，受到用车成本和限行政策影响，纯电动车进入他们的视野。关于选车过程，李先生如是说：“2015年新能源车可选择的余地并不多，知豆是最便宜的，裸车只要3.68万元，经销商还推出了免费试驾3个月的活动，正好需要第二辆车，就买了一辆。”
知豆电动车的品牌形象李先生并不认可，他说到：“知豆的品牌印象比较差，首先是公司合作方的频繁变更，从最初的众泰变为吉利；另一方面，知豆原车型是由老年代步车打造而来，行驶品质差，零部件质量参差不齐，修车频率比较高。”
车辆小毛病不断也让李先生多次接触车企的售后维修服务。李先生介绍：“我们地区知豆车辆的维修服务在吉利4S店内进行，整体服务还比较满意。我这辆车动力电池品质还不错，只做过一次电压平衡，不过其他零件故障率较高，升窗器换过3次，拉手换过2次，空调系统也换过配件，在质保期内这些维修都是免费的。”
对于知豆公司拍卖后，车辆的质保以及维修保养状况的变化，李先生坦言并不知情。他说：“最后一次去的时间是2019年初，做了电池平衡，后来没再去过指定的售后服务中心。”李先生这台知豆电动车今年即将出质保期，如果车辆再出现故障，他认为维修成本低就修，维修成本太高就打算置换一台新车。
购买知豆电动车的经历，让李先生对新能源车的选购有了些许心得。他认为：“现在新能源车品牌很多，高中低档次全覆盖，购车得看自己的实际需求，在功能和预算之间做个平衡。如果就图省钱、便宜，小众品牌肯定是首选，但你得做好接受车辆小毛病多的准备，不过车企要想走得更远还是要努力做好产品。”
■知豆车主——“空调爱坏，其他都挺好！”
张先生介绍：“家里已购置了一台燃油车，因为新能源车用车成本低，就考虑增购一台用于市区代步。选车过程中我对比了奇瑞eQ1，最终因为性价比选择了知豆D1。”这台二手知豆D1，购车时车辆已行驶1.9万公里，成交价2.1万元。对于新能源车动力电池衰减的问题，张先生认为车辆尚处于质保期，不必过于担忧。
购车前，张先生对知豆电动车做了一些功课，包括合作伙伴的变更、车企的背景等方面，整体印象比较满意。“知豆车辆是在指定的吉利4S店维修和保养，价格比较合理。”张先生解释说：“虽然没有自己独立的品牌服务网点，但知豆的售后服务在天津地区的整体表现不错，包括车辆维修、保养以及一些接待服务。”
续航方面，车主张先生结合实际用车经历估算，车辆满电续航里程约为110公里，冬天开暖风续航在90公里左右。
对于品牌对选车的重要性，张先生给出了他的答案：“品牌固然重要，但选车是一个综合性的结果，你还要考虑外观、配置、空间、价格。我购买知豆D1正是看中了它的性价比，虽然这台车空调修过很多次，但我认为车辆达到了我的预期，毕竟一分钱一分货。”
