2019上海车展对话长安马自达及川尚人

[汽车之家 人物对话] 在2019上海车展上，我们很荣幸对话了长安马自达市场销售副总裁兼销售分公司总经理及川尚人先生。

记者：首先，请问及川总，今年上海车展长安马自达展台有哪些亮点？

及川尚人：新驾享主义大7座SUV—Mazda CX-8是本次车展最受关注的车型。随着二孩家庭的逐渐增多，7 座 SUV 的市场关注度依然非常高。第二代 Mazda CX-5 和新 Mazda3 Axela 昂克赛拉同样是备受消费者青睐的精品车型。三款车型均全面搭载了“魂动设计”和“创驰蓝天”技术以及“GVC 加速度矢量控制系统”，能够带给驾乘者超越同级竞品车型的愉悦感和安全感。 本次车展期间，广大购车客户可以零距离体验长安马自达三款精品车型，感受它们一见倾心的魅力。基于国家最新实施的增值税降税政策，长安马自达也推出组合购车礼遇，联合降税补贴、车辆报废置 换补贴、金融购车补贴与购车保养政策，为客户购车提供便利。欢迎大家到我们长马的展台来看看。此外，此次车展马自达也将新概念车型vision coupe进行了展示，这款概念车型的设计理念也将会反映到长安马自达的新世代产品上。欢迎大家来到我们的展台近距离的进行观赏。

记者：2019年整体的车市形势比较严峻，销售压力比较大，那长安马自达面对这样的市场环境有什么应对措施吗？

及川尚人：虽然今年汽车市场的形势较为严峻的，但我们还是希望能够坚持我们的品牌的特色，大家都知道，马自达品牌拥有独一无二的“人马一体”操控性能和驾乘乐趣，这是长安马自达旗下 产品区隔于其他品牌的精髓所在，在同质化竞争越来越激烈的当下，自身特色即是核心优势；而以 Mazda CX-8 为开端，长安马自达正式开启品牌向上之路，虽然这条道路充满艰辛和挑战，但我们对企业向上、品牌向上、用户基盘向上的决心和信心是不变的。另外，客户是企业实现可持续发展的重要基石，目前长马客户保有量已超过 110 万，未来，我们将持续践行“用户+”思维，在品牌、产品、营销三大领域持续迎合客户喜好，不断满足客户在车 辆全生命周期内的多元需求。

记者：当下，越来越多的车企都在探索以大数据、人工智能为应用的企业数字化解决方案，长安马自达在数字化领域有哪些行动或举措？

及川尚人： 据我所知，今年的政府工作报告中特别提出：打造工业互联网平台，拓展“智能+”，为制造业转型升级赋能。当下，传统产业与互联网正在融合成为一个命运共同体，产业互联网大潮正在到来。 而且过去的一季度，长安马自达已率先开启了未来三年的企业数字化营销变革蓝图，结合行业趋势、数字化技术和长马现状，打造数字化平台赋能营销。 长马数字化营销战略目标和实施路径主要分为四个层面：一，直达客户，梳理客户和企业、品牌的触点，提升客户体验，洞察客户需求；二，赋能经销商伙伴，优化经销商业务流程，提升终端营销能力，更好的服务客户；三，生态共赢，打造经销商参与的“异业合作生态模式”，围绕拥车生活提供全方位增值服务，提高客户忠诚度，提升品牌价值；四，数据驱动运营，在全渠道、全触点获取用户数据，通过一系列的举措，我们希望能最终打造以客户为中心，体验和效率提升为抓手，数据驱动的长马数字化营销运营体系，更好的为客户提供更加优质的服务。

记者：长安马自达一直是合资品牌中极富特色的存在，不仅是因为极具特色魅力的车型，与用户之间的沟通方式也别具一格，进入 2019 年，长安马自达在和用户、粉丝的沟通上有什么创新？

及川尚人：在2018年，我们以“致生活·不辜负”作为品牌和用户之间的沟通主题，强调长马品牌和产品在用户生活中的参与感，和为用户生活所带来的改变。 今年，我们在“致生活·不辜负”的基础上更进一步，提出“唯挚爱·不辜负”的品牌沟通主题。通过品牌调研我们发现长安马自达的用户均是进取向上的个性都市族群，他们喜欢做自己，对生活充满热爱，对自己所挚爱的事物坚定不移。而马自达品牌对技术、对设计、对粉丝也有着强烈的挚爱之情。二者对自己所热爱的事物都有着坚定、不辜负的态度，因此，我们提出了“唯挚爱·不辜负”的品牌沟通主题，继续拉近与用户的情感距离，打造坚固的情感纽带。

记者：今年，长安马自达连续第三年拿到了经销商品牌信心指数第一名，经销商表现如此好的原因是什么?

及川尚人：我认为，首先是文化认同：长安马自达一直把经销商视为伙伴关系，在相互选择的时候秉承一个原则：双方对同一种文化的认同。长安马自达为客户提供极具革新的技术和产品，为客户带来完美的用车生活，这也是经销商必须具备的理念。因为理念的相同，文化的契合，使双方方向一致，才能够让客户觉得长安马自达的产品和服务是能够给他带来价值。

其次是客户认同，经销商对长安马自达品牌的认同，更多的是来自于客户对于这个品牌的认同，当经销商听到的声音全是充满正能量和充满信心的，那他们的信心自然就高。第三，我们采取了少商家，多网点的网络发展理念，秉承“少商家，多网点，多渠道，补空白”的原则，虽然店面数量在增加，但投资人的主体并没有过多的盲目扩张。根据消费者的需求，根据投资人对整个市场的预期，共同来建设渠道网络。所以，长安马自达整体的经销商的盈利面特别高，认同感自然也就会来了。

记者：好的，感谢及川总接受我们的对话，谢谢！

及川尚人：谢谢。