汽车之家专访李宏鹏:福特品牌体验升级

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李伊文 编辑
2018-11-16 18:51

    [汽车之家 人物访谈]  在2018广州车展上,我们有机会采访到了福特品牌全国销售服务机构总裁李宏鹏先生,下面为专访实录。

汽车之家

    汽车之家:福特今年广州车展上有哪些亮点和特色,您和我们介绍一下?

    李宏鹏:福特这次是联合参展,现在各个品牌也都是以在中国的所有成品车,无论是长安福特生产还是进口福特,尤其是江铃福特生产的领界,这个也是在10月16日我们刚刚对外发布的一款新车,在这个展台上展示的,这个我觉得是从形象上也是涵盖了在中国销售的各款福特品牌乘用车的联合性的参展。联合性背后的寓意是什么?就是品牌的统一性,那么现在大家也都知道在中国竞争越来越激烈,大家对品牌的要求越来越高就是对品牌认知度、美誉度要求越来越高,可能在之前大家挂着一个品牌单打独斗也能成功,那我觉得未来大家就要抱团取暖,你得让人认知福特是什么?那么福特在哪里生产的产品可能不重要,但是福特是谁?这个概念越来越清楚,我觉得福特这一次联合参展实际上就意味着福特品牌在中国的品牌战役。

    汽车之家:接着您刚刚说的,福特在中国的战略的方向和特点您能介绍下吗?

    李宏鹏:如果按照历史发展来看,就是说福特以前在中国找寻合作伙伴,比如江铃福特、长安福特,大家过去十几年汽车市场走过的路是以产品,向中国推出产品,对整体品牌的塑造没有放在特别重要的位置,这个是好多品牌走过的路,也可以理解为是一条弯路。就像我之前在奔驰一样,进口国产最后就是整合成奔驰,那么福特在中国的市场地位,没有放在一个应有的高度,那是因为在过去的时候更像是全球的市场附属,而不像很多现在中国特别成功的品牌把他当做一个全球最重要的市场。这个最重要的市场,他有几个最突出的特点,整个的级别和地位必须要有直接跟总部对话的渠道,他的声音第一时间可以直通总部。第二就是产品的开发,不是把他当做二线市场,照着好的去拷贝就可以,而是同步要向中国市场推出全球刚刚上市的新车型,同时对于中国用户的把握,推出适合中国国情的产品。从今年开始,福特中国的地位上升到跟全球其他重要市场和美国市场同步,升级后他是属于独立的市场和总部汇报,可以这么说吧,从海外市场的体量和发展空间来讲,重要性要高于其他市场。所以我们认为福特中国化的概念现在越来越重要,包括人员的本地化,产品的本地化。然后接下来就是你会看到越来越多的中国面孔,大家的语言沟通以中文为主,不代表我们不会说英文。首先一定要说好中文,了解中国事儿,跟中国的客户、经销商、媒体做更加深入的沟通。以前如果福特还有做的不到位的地方,就是我刚说的跟这3个人群,其实我们叫关联方吧,沟通的不顺畅,因为毕竟语言文化习惯可能存在诸多障碍。

    汽车之家:目前传统的汽车营销模式正在受到冲击,我们了解到福特品牌也正在进行积极的改变,比如今年8月正式上线了福特商城,可以为我们介绍一下福特品牌创新营销方面的一些想法和事例吗?

    李宏鹏:我觉得福特在营销上也在做一些观念的转变,因为以前的中国市场附属于全球市场,认为在全球有的都要在中国落地,那么现在呢,从今年开始也关注到中国其实在客户消费上的变化是远远快于全球的,全球在消费观念上是落后中国市场的。所以我们把全球的东西放在中国是错的,应该把中国的东西放给全球其他地方。还有一个我觉得,中国现在一直是传统的4S店去销售向新零售转变过程当中,重新定义新零售的概念,各个品牌的观念不一样。我觉得大家综合一下,以增加客户的粘性为主,以前我们以为卖车修车,这是我们的天职,我不需要多做其他的事情。但是现在是以体验为主,增强客户粘性,增强品牌的意识和价值尤为重要。以前客户来这儿更多是为了产品,现在是为了品牌,什么是品牌?品牌就是在不买车不修车的时候,我脑子里面对你的品牌认知是什么?所以那我们说,客户关注你这个品牌的露出,因此我们就能看到传统4S店也要转型,他的硬件、系统、人员、服务需要更新。大方向就是我们需要打造车和人,就像手机和人关联性一样成为智能和互联的载体。人的标签其实和车的标签已经是完全对接好了。其实福特推出新产品,客户的特质和产品的特质已经是捆绑在一起。我认为福特在新零售这个领域里面已经意识到需要更多的介入于最先进的技术特别是互联网,他们的这种思维和理念包含增强客户的粘性和客户的体验。把产品的推出更加关爱的是人大于车,其实你关爱人了自然也就关爱他车了,其实福特这个理念已经有了,只是刚刚开始第一步,展厅升级、技术升级、理念升级、内容升级,那这一点我也知道和其他品牌比起来我们步子可能稍微慢了一些,但这点福特也在做。

    汽车之家:您看,福特在中国有很多的用户,福特品牌一直都在优化4S店的相关服务,例如提供了延时服务和快修服务等,也看得品牌对消费者的重视,您可以为我们介绍一下吗? 

    李宏鹏:我们有个快修服务,属于售后服务的分支,这个是福特在美国市场做的非常好的,我们叫福特的快修网点,其实在很多地方没有完善的4S店或者不便于建立4S店的地方但是有客户需求就会有我们这种快修网点,而且他不仅仅针对福特车,对其他品牌也开放,这个首先是可以把福特业务做大。第二呢,不仅仅局限于我们原本的4S店,会有更多的专业性很强的,好地理位置的网点服务。如果这个做起来,一方面我们可以服务我们自身的品牌,另一方面我们也可以转化一些其他品牌的用户。

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