广州车展对话：龙星翔鹏奔驰吴惠玲

[汽车之家 人物对话] 在2017年广州车展上，我们很荣幸邀请到了龙星翔鹏奔驰总经理吴惠玲，以下是对话实录。

车评人：各位汽车之家的网友大家，这里是2017广州车展现场，今天来到汽车之家对话间的是吴总，您好。

吴惠玲：大家好！

车评人：首先非常感谢吴总百忙之中接受汽车之家的对话，请吴总跟大家简单介绍一下贵公司的情况。

吴惠玲：龙星翔鹏是梅赛德斯奔驰在龙星行集团的第10家经销店，也是龙星行在广州的第4家梅赛德斯奔驰授权经销商，我们是2017年6月份开业的，地理位置在番禺区番禺大道北主干道，我们这个位置紧挨着顺德区和南沙区，交通地理位置非常方便，我们主要涉及的人群包括市桥、市桥南、亚运城，还有沙湾的社区商圈。龙星翔鹏拥有最新标准的销售展厅以及售后维修服务中心，也配备了全球标准的维修检测设备和仪器。目前我们拥有50个售后工位，以最大的效益为客户提供优质的服务。

车评人：我们看到在奔驰展台上基本上全系车型都来参展，贵店现在主销车型有哪几款？

吴惠玲：目前来说E级车和GLC是今年的热销车型。这两个车型虽然已经上市有一段时间了，但是这两个车型还是比较受欢迎的。E级车设计的智能、驾驶的智能以及互联的智能成为成功商务人士的首选。GLC不仅有亮丽的外表，而且性价比也比较高，也成为消费者的首选。

车评人：我们店里有没有针对这次车展推出一些优惠政策给到大家？

吴惠玲：有的。我们这次车展专门为各位网友准备了车展的专属礼，包括订车礼、老客户重购及推荐礼以及每日的特价车型。

车评人：刚刚过去的“双十一”，我们店也应该取得了非常好的成绩，网络营销现在已经成为各大品牌，包括经销商提升销量的一个重要渠道，贵店今年通过网络集客，实现线下转化购车的销量占比大概是多少？

吴惠玲：因为我们是新开的一家店，我们比较希望通过网络营销这种方式，确实这种方式的有效性非常好，我们通过各大垂直网站，可以很快速地把我们的经销商口碑以及品牌、车型口碑进行传播，我们也吸引了很多的潜客，今年我们比上一年加大了网络营销的投入，今年我们的网销占比去年增加了10%，这也是我们后续需要努力改善的一些方向，因为在今年来说，我们网络营销这一块希望再增加一些互联网的思维。比如最近我们做的一个B级车的爱动多活动当中，我们邀请了B级的车主，拍摄了一些他们生活和驾驶的照片，通过这些照片让更多的消费者通过一些画面感，很强烈地告诉我们的客户，驾驶B级车就是这样的一些感受，所以我们也希望通过更多的网络营销模式，去拓宽我们的营销渠道。最近我们也在筹备一个公益性的网络视频，这个视频很快也会跟大家见面。明年网络营销也是我们的个重点。

车评人：看得出贵店在网络营销非常有自己的想法，这些活动也非常也意义。现在翔鹏的整体销售情况可不可以介绍一下？

吴惠玲：今年我们的销售目标是1300台，基本上我们目前按照月度的节奏在推进，年底冲量应该问题不大，这一次的车展主要是为明年的订单做准备。

车评人：最近广州车市增加了很多豪华品牌，除了BBA以外，还有林肯之类的，除了产品本身，贵店还有哪些自己的核心优势？

吴惠玲：我觉得龙星翔鹏最大的两个优势，第一个是资源优势，第二个是微创新优势。

资源优势方面主要有三个部分，第一个是我们的人力资源，因为龙星翔鹏从龙星行集团输出了很多人才，基本上我们的管理层、核心销售团队和售后技术骨干全都是从龙星行集团输出，龙星行集团有11年的专注于奔驰车的管理经验，所以我们的管理模式以及管理方式相对来说比较统一，虽然是新店，但是可以快速让客户感受到我们的优质服务。第二个是客户资源。我们是龙星行在广州第4家店，所以客户很快通过这种口碑找到我们的店，这是我们口碑很好的一个地方，可以快速地帮我们积累客户资源。第三个是车辆资源。我们可以实现集团化的共享，所有的车辆资源消费者要订购一些颜色、车型，我们可以通过集团的调配，使得客户可以快速地拿到他的车，缩短提车的周期。

在微创新方面，第一个是对客户的。我们这边准备了一个“完美体验”的项目，此项目建立了一个“预约贵宾室”，“预约贵宾室”我们可以让客户选择不同的风格，他可以选择有中式茶艺馆，可以选择美式咖啡馆，也可以选择欧式的红酒馆，这些都可以让客户舒服、放松地选择他所希望的房间里面进行洽谈。再一个我们坚持做客户的上门拜访，我们的项目叫做“周二约定你”，每个星期二都会安排客户经理上门跟他沟通，拜访客户，了解客户对我们店里的一些意见和建议。这个我们也做了近一年的时间，得到很多客户的好评。第二个是对内部员工的，我们今年推出了一个项目“感动瞬间”，对于一些员工特别能够感动他的同事的一些案例，或者说给客户制造惊喜的案例，我们每个季度都会进行优秀评选，如果员工满意了，客户也就满意了。通过以上所说的这样一些项目，能够比较好地阐释我们店的优势。

车评人：以客户为本，以员工为本。非常感谢吴总接受我们汽车之家的对话，对奔驰感兴趣的朋友可以到展台找翔鹏的销售顾问，多了解车辆的信息。