附：BMW 7系个性化定制媒体品鉴会对话录音整理
受访者：BMW 7系资深设计师Alexandra Korndoerfer
车评人(Eric)：非常欢迎各位媒体老师今天周末到我们活动现场来，主题是新的7系和在7系上推出的个性化定制。刚才在开场的时候我们设计师也给大家介绍了关于宝马个性化定制经典的案例和背后的故事。宝马是以客户为导向的公司，我们会在第一时间为有需要的客户提供相应非常特殊的、表现他个性和品位的定制服务。现在，中国的中产阶级正逐渐壮大，越来越多的客户愿意花更多的钱得到更好的品质和更独特的体验。为了满足大家对于个性化消费需求，宝马选择在这个正确的时间引入了个性化定制服务。下面请大家一起来探讨一下个性化定制各个方面。
提问：7系的内饰相比其他几个车型已经非常豪华了，在个性化定制的选材和搭配方面，如何使汽车更加豪华和特殊，你有什么建议？
设计师：从设计角度来说，要超越现有能提供的东西一直是一个挑战。目前我们在7系上所提供的已经是顶级的配置，但我们还是希望可以通过一些变化来体现7系个性化定制服务的优越性，例如，特殊的车漆、更多皮革材料、以及车内木饰的选择。刚才介绍时所提到的在7系车顶使用的Alcantara皮革，与我们平时提供的优质皮革相比，还要更胜一筹。另外，在7系个性化定制中的木饰，都是选取珍稀的木材打造而成的。在车座椅上，你还可以看到手工编织的滚边。此外，如果客户觉得前面这些选择还不够的话，还可以通过手工或者个人定制的方式来实现不同的需求，例如个人的标徽、签名首字母等都可以根据客户的要求来定制，体现客户的独特个性。
提问：宝马的个性化服务在中国才刚刚起步，而欧洲市场则比较成熟。在欧洲市场，有哪些个性化服务的选择是最受欢迎的？
设计师：这个问题挺好的。在90年代伊始，美国、欧洲以及中东的大部分定制车主都希望通过比较张扬、大胆的颜色来体现他们的个性。而现在的客户则更希望通过一些细节之处体现自己独特的品味，也更喜欢比较低调的细节设计。目前有许多酒店连锁集团或者大型公司会对自己的服务车队进行个性化定制，从而使车辆更能体现酒店或公司的企业形象、企业颜色、企业徽章。而对于个人定制，客户通常会通过一些细节设计，如个人徽章标识或者是首字母的签名，去彰显他们定制的初衷。
提问：消费者可以通过什么途径，如4S店或者特许4S店，来提出个性化定制的要求？
车评人(Eric)：宝马在总部设有一个VIP客户部门，负责收集所有客户对于个性化定制的需求，并就个性化定制需求与客户进行深度沟通，然后设计师会基于他们的需求提供专业建议和设计方案。有需要的客户可以在我们的4S店与7系销售顾问提出要求并作前期沟通。我们的团队会为每一位需要个性化定制的客户提供支持，按照他们的需求进行设计、由BMW M公司完成生产和运输，并最终交付给客户。
提问：完全定制系列从提出需求到车辆交付需要多长时间？
设计师：这很大程度取决于个性化定制的程度。我们提供很多个性化定制的选择，每一样都需要一定的时间做调整。曾有客户要求我们把车内座位安排重新进行定制和设计，由于涉及到汽车乘坐安全系数和安全要求，我们需要好几个月的时间进行设计，并通过现场测试才能做最终安装和组装，因此，这种个性化定制要求便需要更长的时间完成交付。如果客户要求我们做一个内饰镶嵌的工作，需要运用到未曾使用过的镶嵌工艺，我们便要花一点时间跟供应商了解协调，确定最终方案，在进行实际的施工。然而，如果客户的定制要求只是选择某一款特殊车漆的颜色，只需在正常的生产之外多加一到两周便能完成定制。因此，根据客户的不同需求，每一个辆个性化定制车辆交付的时间都不一样。
提问：请问设计师自己有什么特别喜欢的成功作品？
设计师：从设计师角度来说，设计过程其实牵扯到方方面面，所以每个成品对我们来说都非常的宝贵。像今天提到的与Robbe & Berking的合作，从概念的形成，到围绕概念做出的解决方案，再到整个产品做出来，整个过程都让我印象非常深刻。还有今天展示出来的7系未来百年特别版车型，我们在背后也付出了非常多的努力，看到呈现出来的结果也是令人十分满意的。再如之前提到的给卡尔•拉格斐所做三几款车，当车子真正交付到他的手上的时候，他对我们最终提供成品非常满意，甚至还给我们寄了他的亲笔书写的谢卡，这些事情对设计师来说都是非常感动的。
提问：人和人之间的审美观有时会有很大的差异，对于设计团队来说，如何尽量融合更多人对汽车和设计的审美？
设计师：个性化定制选择方案有几个原则，首先，我们并不会针对单一市场去开发可选材质，而是先检验这是不是一个放诸四海，在各个市场当中都够被接受的选择。第二个检验标准要求所有的个性化定制方案都必须符合宝马的格调和品位，并能够体现车型本身的风格。例如，如果你选择在3系敞篷轿跑车上进行个性化定制，你可以选择更大胆、更张扬的元素，而7系的个性化定制服务则会提供一些比较低调、奢华选择。当然，如果客户不满足于我们提供的搭配方案的话，我们的完全定制服务可以完全根据他的喜好来设计车辆，让车主成为自己爱车的设计师。在这个过程中，客户先提出他们的概念和想法，然后设计师团队围绕客户的喜好出一个方案，协助他完成完全定制的设计过程，客户在看了方案以后再去进行修改，在这种完全定制服务当中，我们基本可只起到一个协助的作用。
提问：从精神层面来说，个性化定制服务对于宝马的老客户是个什么概念？给他一种什么样的感觉？其次对于一个新的宝马客户来说，个性化定制服务最吸引他们的地方是什么？
设计师：针对宝马的老客户，我们希望通过个性化定制服务为他们提供一个亲身参与到车辆设计过程中的体验，是他们对宝马品牌更有热情。对于新客户来说，可能需要他们对宝马有跟多的了解之后，才能在选择不同的个性化定制方案时更得心应手。当然，新客户可以获得我们销售人员的支持，在定制过程中有更好的体验。我们曾接待一个客户，他是在完成一个很大的项目后决定购买第一辆宝马，BMW 5系，并在上面做一些个性化的设计，以纪念自己努力付出所收获的成功，对于他来说，选择宝马个性化定制服务，就是一个对自己最好的激励。
提问：个性化定制服务旨在彰显个性，请问设计师在个性和豪华分配是怎么权衡的？
设计师：一般来说，我们不会从设计师的角度主动给客户提供建议，因为客户既然选择定制服务，就是因为他自己有特殊的想法，他并不需要我们在旁边指手划脚跟他说怎么样是更好的。有的客户选择个性化定制服务是因为被我们的某一个设计元素所打动，他保留车辆现有配置的基础上加入自己喜欢的元素。也有一些客户，可能比较希望将任何现有最顶级东西统统加进去，如果你给他一个所有可以添加或修订的清单，他就会全部照单全收的买下来。
车评人(Eric)：我再补充一下。BMW个性化定制服务分为个性化定制系列和完全定制两种。个性化定制系列是在标准装备以外提供额外的装备，例如，客户原来可以选五个颜色，现在我们额外给提供你三种选择。而完全定制，则以外面展示那台L7为例，当时这台车不仅仅按照市场的要求加强了科技装备，更搭配有车载电话，这应该是当时在同级标准里做到最高的，卫星电话、电视，所有当时的高科技装备都放在了这台车中。这意味着，宝马永远是以客户为导向的。我们的VIP部门会收集和了解客户具体的需求，再交由工程部门或制作部门完成，满足客户的需求。
从更商业化的层面来说，在全新7系上市时，我们引入关于豪华新的理解——现代豪华，这是对传统豪华的升华。传统的豪华更偏向于对高品质或稀缺性的追求，是偏物质、偏享受的。在当下这个时代，中国中产正逐渐成长，每个人的审美标准都越来越高，客户不希望购买到的是一个工业化生产的常规产品，因为这些产品纵然精工良作，却无法提供一种参与感，也无法体现出客户自己的想法。而我们主张的现代豪华，旨在为客户提供一种独特的豪华体验，由专业设计师帮助客户参与到车辆设计的过程中。
纵观第一代到全新的第六代7系，无论是在在设计、工业装备、动力总成还是其他各个方面，每一代都凝聚了宝马最领先的科技和前瞻性的理念。例如，我们在二战之后第一次应用的V12发动机，到现在第一次推出的iDrive系统，后来都成为各个厂家争相想要超越的标准。在全新7系上，凭借Carbon Core高强度碳纤维内核车身结构、激光大灯、互联驾驶等科技，以及个性化定制服务，我们希望提供给客户的不仅仅是一台豪华汽车，而是一种千金难买的独特的豪华体验，而这在其他品牌的车上是很难体验的。
不仅如此，宝马对中国消费者需求十分了解，这些客户不愿从众，希望变得独特，变得有意义，这种独特不是为了跟别人区分出来，而是为了要表达自己。未来，凭借领先行业的科技，以及对市场的洞察，相信宝马在未来会继续引领对现代豪华的理解。
