成都车展对话：启阳汽车集团总裁陈斌

[汽车之家 对话] 在2014成都车展上，启阳集团总裁陈斌先生接受了汽车之家的现场对话，以下为对话实录：

车评人：各位网友大家好！这里是2014成都车展现场，今天来到汽车之家展台的是启阳集团总裁陈斌陈先生，您好，陈总。

陈斌：你好。

车评人：首先请您向大家简单介绍一下咱们启阳集团的参展情况。

陈斌：启阳集团现在代理了八个品牌，在全省有18家4S店，我们今天所有的品牌都参加了国际车展。

车评人：今年成都国际车展，咱们启阳集团都有什么样的一些亮点车型呢？

陈斌：每年的国际车展启阳尽占先机，我们离华阳园区是离会展最近的，我们叫“车展价，千万礼，启阳提前送给你”，到店我们有六重大礼，从来店、订车，交车，每一次跟我们的接触过程中都会有惊喜。

车评人：在有了那么多客户基础后，对消费者的服务上，咱们集团有没有一些比较特别的差异化服务呢？

陈斌：启阳汽车从06年成立到现在已经过了九个年头了，我们第一个三年主要是做管理基础，市场基础和人才基础，第二个三年开始扩大经营规模，同时也在建设服务品牌，我们在12、13、14重点打造服务品牌，以“专心、用心、耐心的服务为客户提供舒心和安心的感受”，这也形成了启阳汽车的服务标准，我们现在在下面的各个4S店都严格按照我们的启阳汽车五星标准为客户提供超值的服务，只有在这个过程中才能体现我们自身的价值，我们一直把启阳汽车作为一个服务型的企业，怎么给客户创造更多的价值是我们始终的追求。

车评人：现在咱们启阳集团下面有经营哪些品牌，在成都和其他城市4S店的比重大概是什么样的？

陈斌：因为我们现在整个来讲有八个品牌，现在在成都有七家，分别在三个园区，华阳园区有我们的一汽丰田、东风日产和上海通用别克，锦江园区有东风裕隆的纳智捷，有东风日产的启辰，大丰园区有一汽大众和东风日产，除了成都有三个园区外，我们在四川省的凉山、攀枝花、乐山、眉山、遂宁、达州、绵阳还有相应的广汽丰田、雷克萨斯等等，我们也是形成了东风日产在四川规模最大的经销商集团之一，也是代理了丰田在四川的全系列品牌。

车评人：在自主品牌和合资品牌经销商网络建设方面，有怎样的差距和不同呢？

陈斌：其实无论是合资品牌也好或者是自主品牌也好，其实在网络建设当中，最强调的还是通过4S店整体的功能，给客户提供标准的全过程的，售前、售中、售后的服务模式，不同的品牌对建店的标准有要求，但是为客户服务的根本是一致的，像我们的纳智捷我觉得很有亮点，它提倡的是体验式营销，展厅从装修、硬件、软件的配套，超越了很多合资企业的标准。

车评人：咱们汽车之家在去年“双11”的时候搞了一次全国瞩目的购车节，今年也推出了车商城项目，不断尝试电商的运营，您对汽车市场的电商化怎么看？

陈斌：现在电商化是一个潮流，通过网络平台做一些宣传来讲，目前其实对客户的吸引力在逐渐的增加，还有随着购买人群逐渐的年轻化，大家对网络越来越熟悉，所以网络营销越来越重要，但是网络能不能代替4S店的模式，这是可以探讨的，汽车销售来讲是大宗的耐用品，它需要客户真正的体验以后，特别是试乘试驾，要真正去感受这种体验过程带给他的愉悦，他才可能去购买，这跟一般消费品的电商是有差异的，在销售的过程中汽车是一个移动的商品，怎么样给它提供配套的服务，这是电销取代不了的，这里面有一个功能的划分，或者是细分以后形成不同的市场前景。

车评人：咱们启阳集团在这方面都做了怎样的努力呢？

陈斌：本身来讲我们在网络营销这一块也是集团今年来重点打造的一块，客户来讲我们有客户俱乐部，对保有客户的营销，包括终端的APP开发，这也是作为我们客户沟通的桥梁。

车评人：请陈总给我们介绍一下启阳集团之后的发展方向和规划。

陈斌：我们从06年到现在9年了，明年进入第十个年头了，未来十年到底车市会怎么样发展，当然不同的行业，不同的人员对它的预期不一样，但是整个来讲是呈现一个上升的趋势，特别是西部有很大得空间，成都市除了保有量已经排在全国的前茅以外，还没有一些其他政策限制性的措施，这个有一定的发展潜力和空间，随着西部整个的发展，带来了地级城市和县级城市的发展，这种发展是值得期待的，作为启阳汽车，从规模上来讲我们还会代理品牌，从规模上提升我们代理品牌的规模。但是从业态本身的变化当中，我们也希望在全价值链发展我们未来汽车板块的事业。你比如说二手车、汽车租赁、零配件的配套供应，我们的社区服务店，像这些业态，随着国家汽车产业的变化，我们作为经销商来讲也要思考，怎么样给客户带来更多的便利，能给客户创造更多的价值，使我们规模发展的同时使企业能永续的经营和生存下去，这才是最根本的。

车评人：好，谢谢陈总百忙之中来到我们展台接受对话，汽车之家会和启阳集团携手并进。

陈斌：谢谢你们一直对我们的支持。