广州车展对话：斯巴鲁华南市场总监孙捷

[汽车之家 对话] 在本届广州车展的现场，汽车之家对斯巴鲁华南市场总监孙捷先生进行了对话，对话具体内容如下：

车评人：各位网友大家好！今天来到汽车之家对话间的是斯巴鲁华南区市场总监孙捷，孙总，您好！可以向我们介绍一下斯巴鲁华南区包括哪几个区域吗？

孙捷：我们所谓的华南区和中国地理上的华南区有点区别，我们的渠道是这样划分的，华南区包括五个省，分别是广东、广西、湖南、云南和海南，总共加起来是五个省。

车评人：在这么多个省区里面，销量比较好的是哪一个？

孙捷：这个销量也是跟当地城市的发展经济包括GDP都有直接关联，所以目前如果单一从省来看的话，广东省是华南区最重要的一个省，因为它占的比重也最大，在华南区可能占到60%的销量比重。

车评人：可能现在一线城市销量相对处于饱和的状态，而二三线增速会不会明显增大？

孙捷：的确像你所说的，中国汽车市场经过这么多年发展以后，一线城市的汽车保有量是比较高的，同时我们也发现中国的一线城市汽车保有量和欧美发达国家比还是有非常大的距离，所以还是处于一个上升的通道之中。同时刚才说到二三线城市，的确如果单一从增幅来讲它是比较大的，这也是取决于汽车保有量的基数比较低，在一个比较低的基础上，它的增长相对比较明显，这也是市场发展的一个状况。

当然，作为斯巴鲁来讲，从我们目前现有的数据来看，我们70%的客户来自于二次购车，所以对我们来讲一线城市和三线城市都保持着非常好的势头。

车评人：孙总，斯巴鲁在这次广州车展带来了哪些车型？

孙捷：这次广州车展我们带来了最重磅的改款换代的车型，就是2013款斯巴鲁森林人。大家都知道，斯巴鲁第一代森林人在1997年推出，经过两代的演变，到我们今天在车展亮相的第三代森林人，形成了斯巴鲁车系里一个最重要的产品组成部分。

也就是说，中国的消费者更多是通过森林人才知道斯巴鲁这个品牌，接受、了解并购买我们的车型，所以森林人在整个斯巴鲁品牌成长历程中是立下了汗马功劳的。这次广州车展亮相的2013款森林人进行了很大的改款，一个是使用了第三代水平对置发动机，还有一个最明显的区别，尤其这个车系里面涡轮版本的车型，旧款车型里我们的涡轮版是2.5T的，这次改款以后我们的涡轮版本是2.0T，从排量来讲小了，但是功率调校比原来的2.5T还要大，也就是说油耗降低了，它的发动机功效却提升了，客户用车成本来讲是降低了，但是它的操控和动力输出更强了，这是这个车一个很大的卖点。

同时，我们整个森林人车系配备了四驱系统，对于一些喜欢周末去越野、郊外旅行的朋友，这个驱动系统给他们带来非常大的便利，就是说你不需要很专业地练习怎么驾车去越野，而是把这些工作都交给我们的车辆电脑去完成，这样你就可以轻松地驾驶车辆，这也是2013款森林人的卖点。

车评人：我们区域现在销量的完成情况怎么样？

孙捷：2012年其实遇到的问题还是比较多的，2011年年初我们导入了一款新的SUV车型，这个车型可以说全球性需求都非常旺，尤其国内这个车一直都销得非常好，可是由于厂家产能供货的问题，对销量造成了一些影响。到了中期，广州突然遇到了大环境的影响，广州实行了限牌政策，这可能让很多消费者和商家比较措手不及。作为我个人来讲，我觉得这种政策调整有点意外，但也是在预料之中，为什么呢？我们回头看一线北京、上海、广州，北京、上海早就已经列入限牌城市，广州作为一个超大型城市，限牌可以说只是时间的问题，因为人口的增长、交通的压力等等这些都是政府要面对的问题，遇到这样的一个政策落地，作为商家我们可能更多地是去调整我们的策略。我们觉得广州还是比较好的，首先从拍牌来看，广州人应该还是比较理性，消费很实在，我们平均大概拍牌售价在1.4万左右，这个价格区间我们相信我们很多车型完全可以覆盖这个范围，所以这不是一个太大的问题。相信随着政策的深入和政策的清晰，消费者也会慢慢去实行这样一个新政策的应对措施，我们也会去努力克服这个问题。

车评人：现在销量最好的是森林人吗？

孙捷：目前我们在售的车型除了森林人外，还有傲虎车型，还有SUV都是我们的销售主力车型。SUV是2011年刚刚推出的新车，需求非常旺，而且产能不足，使得喜欢这款车的朋友们等车的周期长一点。

车评人：能介绍一下斯巴鲁在华南区域的售后服务特色吗？

孙捷：我相信关注我们斯巴鲁品牌的人都会知道，从这个品牌形象来讲，大家都知道斯巴鲁曾经多次在世界WIC拉力赛里获得非常好的成绩，我们从这个角度理解了很多车友对斯巴鲁的感觉，车友们认为斯巴鲁代表着运动和个性，因为我们的活动也比较侧重于这方面，我们会做一些有特色的客户体验活动，比如模拟拉力赛事的活动。大家都知道，拉力赛是一个很专业的活动，普通用户是很难真正体会，他可能在电视上或者拉力赛中看过车手比赛，可是从来没有想过有一天我也可以像车手一样驾驶，所以我们特地举办了一些斯巴鲁的驾驶体验，我们邀请了我们车队专业的领航员给普通车主领航，由车主扮演拉力车手，在这个过程中也有专业人员指导客户怎么样驾控斯巴鲁车辆，达成指定的科目，最后通过成绩汇总以后再举行颁奖，其中有很多趣味性非常强的环节，这也是斯巴鲁的特色活动。

车评人：应该说让客户真正体验到了斯巴鲁的性能。

孙捷：对。讲到售后方面，斯巴鲁经过中国这么多年的发展，我们也特别注重售后方面的加强，因为我们非常清楚只有让我们所有客户满意，并且赢得他们的信任，这才是我们这个品牌在中国得以生存发展的一个基本要点。2010年开始我们陆续推出了一系列针对售后的客户关怀活动，我们聘请了第三方专业的客户满意度调查机构对我们进行客户售后满意度的调查，同时我们也会厂家一起推出“百万微笑”的活动，这个活动主要针对斯巴鲁保有客户服务方面的诉求，进行了一些提升，对店面的硬件、软件、人员服务的标准等等都提出了清晰要求，有了这些标准以后，我们就可以更好地考核一个店、考核一个人员，对应到每一个岗位，对他们提出更细节的要求，通过这些条条框框来约束、要求我们的服务人员提供更好的价值给客户，这也是斯巴鲁未来想持之以恒做的一件事情。

车评人：今年各大企业都加大了优惠幅度，促进车市回暖，您认为这种优惠可以持续到明年吗？

孙捷：我觉得国内车市尤其车展期间，广州每年车展都是年尾举行，通常来讲这也是经销商销售旺季，针对旺季进行阶段性促销这是商家正常的销售行为。拿我们来讲，这次车展我们也特地针对车展做了一些促销礼包比如现场购买我们2012款森林人可以享受5万元大礼包等等，这样一些超值礼包在车展推出，也是我们年度对客户的反馈。当然任何一个促销都是有阶段性的，不是一个常年的行为，感兴趣的消费者应该是一个非常好的机会，可以一下子看到那么多车型，然后还可以买到一台自己比较心水的车，这是一个挺好的机会，得去把握的。

车评人：谢谢孙总接受我们这次访问，期望你们在这次车展可以取得好的成绩，谢谢！

孙捷：谢谢！