长春汽博会对话：汇成总经理助理刘朝奉
[汽车之家 对话] 在长春汽博会上，长春汇成汽车总经理助理刘朝奉先生接受了汽车之家的现场对话。
汽车之家：各位网友大家好，这里是2012年长春汽博会汽车之家对话间，此次来到我们对话间接受对话的是长春汇成汽车的刘总，刘总您好。
刘朝奉：你好。
汽车之家：刘总请问一下，作为克莱斯勒JEEP，东南三菱经销商集团，请您介绍一下咱们汇成汽车的一个情况？
刘朝奉：咱们汇成汽车成立得比较早，从2003年开始，第一个就是经营的克莱斯勒品牌，就是JEEP品牌。JEEP品牌在咱们长春是第一家。经营时间比较长，客户群体也比较多。然后经营的东南三菱，还有红旗奔腾，红旗H7是高端车型，另外我们是全国十佳售后服务商，吉林省唯一一家，首批第一家服务商。现在整个车的销售是逐年在看好。JEEP品牌平均每月销售50多台，一年500台左右。克莱斯勒现在销售也是看好，从去年开始，大家开始逐步认识到东南三菱汽车，实际上三菱技术，在全国很多品牌有使用，广泛运用三菱技术，所以说这个汽车品牌是不错，现在客户逐步认识，销量也逐步看好。
汽车之家：也就是说在咱们东南三菱会有一百台左右的销量。
刘朝奉：对。红旗奔腾销量比较大一点，红旗奔腾销量预计在汽博会销售200台左右。
汽车之家：在咱们汽博会期间，有没有对于客户的一个促销或者优惠活动？
刘朝奉：有，各个品牌都有优惠，红旗、奔腾的优惠是根据一汽轿车统一规定的，它的优惠是统一的，优惠的幅度比较大，所以销售也比较看好，这两天卖了20多台。三菱的形势也不错，JEEP品牌昨天卖了7台，汽博会头一天，展会还没开始呢，还没有对公众开放，当天就卖了7台。
汽车之家：看来大家对它的关注度还是非常高的。
刘朝奉：对，JEEP品牌，尤其是第二代，第三代开车的都愿意开JEEP。好多朋友，好多人都说，要买车还得买这样的JEEP。越野性能好，安全性高。因为各种品牌车型，设计理念不一样，有的品牌注重的是经济性，有的品牌注重的是其他方面，但是JEEP品牌注重的是安全性。过去都说美国JEEP费油，但是现在不是那么费油了。所以订单很多，比如指南者，基本上是订单很多，按期交的时候，有的时候有困难。所以有的时候，有的车要推迟两个月到三个月才能交车。
汽车之家：也就是说提车要两个月到三个月。
刘朝奉：对，但是这次汽博会准备很充分，多数买车的朋友汽博会都可以提到车。
汽车之家：您刚才说红旗H7有一个高端的用户群体，这个您给我们做一下相应的介绍吧。
刘朝奉：红旗H7是一汽集团新开发的一款高档轿车，好像也就是这几天要上市。这个车主要是针对客户群体是政府采购，还有高端消费群体。因为以后按照政府有关方面规定，就是以后自主品牌进入政府采购。所以在这个政策之下，H7应运而生，这个车设计得非常大气，非常好看，性能也非常好，在全国头一批确定了10家售后服务商，我们汇成汽车是吉林省唯一一家获得授权标准的4S店。
汽车之家：应该算是一个标准的4S店。
刘朝奉：标准店还有售后服务店。它对服务要求比较高，就是接待是单独的，接待区是单独的，维修区也是单独的，而且分得比较细，有客户休闲娱乐区、有上网的区域、有看电视区域。
汽车之家：休闲区？
刘朝奉：对。休闲区，它划分得比较清楚。再一个在服务商要求比较严格，而且一汽轿车早就进行了培训，包括维修人员，服务人员，管理人员，技术工人，都进行了专业的培训。
汽车之家：更专业的面对这个产品。
刘朝奉：对，用专业的技能，用专业的知识，再就是专项的高端的服务，来面对这个客户群体。
汽车之家：那么H7，我想请问一下，对于H7这款高端产品，您认为，猜测一下，它未来将会有一个什么样的售价呢？
刘朝奉：目前一汽轿车还没有公布，但是不会太贵。因为它这个车，它是面对政府采购的，政府采购有严格的规定，排量、价格都有严格的规定，按照级别来讲，省级政府采购的时候有一个严格的规定，它必须按照政府严格规定来做。
汽车之家：作为消费者来讲，他什么时候能够买到H7这款车呢？
刘朝奉：大约在明年，因为头一批主要是针对政府，明年就可以买到了。
汽车之家：明年面对高端的消费者。
刘朝奉：希望有这方面消费的客户。但是我想这个车肯定能好，形势非常看好。
汽车之家：另外请问一下，咱们汇成汽车，在它这个区域内，它有多少家经销商网络，多少家4S店？
刘朝奉：汇成汽车就是我们的经销网点，在全省有20家经销网点。
汽车之家：20家包含了JEEP、东南三菱、克莱斯勒、红旗、奔腾品牌吗？
刘朝奉：对，JEEP、东南三菱、克莱斯特、红旗、奔腾有20家。
汽车之家：那么在后续是否还有一些新店的建设规划呢？
刘朝奉：我们现在就是按照规定，你比如说像各个品牌有各个品牌的要求，像JEEP品牌，一汽包括红旗奔腾品牌，它要建立二级网点，它必须要报备、确认，而且它的服务必须规范，售后服务要跟上。
汽车之家：也就是说得有一个相应的标准。
刘朝奉：对，相应的标准，销售的标准，因为我们要讲三个，一个是产品满意度，这是生产厂家的事，再一个就是SSI，那就是销售满意度，还有一个CSI，那就是售后满意度。作为我们销售商来讲，这两个满意度我们特别注重。这两个满意度来平衡着我们这个店整个营销水平，服务水平到底是个什么状态，所以每个星期我们都要开会，进行严格的改进。
汽车之家：面对一些竞争对手或者其他店，如果销售和售后被更加重视的话，那么在服务方面，有没有自我的一个特色？
刘朝奉：必须得有。因为现在产品同质化趋势越来越大，只有差异化服务才能取得有利地位。怎么面对客户，到接待到送客户出厂，整个都得按照标准流程来做。你比如说从预约开始，预约有一个提醒的作用，再一个预约还有一个规范生产的作用，有利于为客户节省时间，他需要做什么维修，做什么保养，预约来了以后，那么你就可以让他及时地来做。预约它有三个要求，第一要确定工位，第二是确定技师、第三要确定备件，做好预约可以节省时间。所以汇成汽车特别注重预约问题，让客户来了不白跑。一个是油耗比较贵，再一个客户时间比较紧张，人家来一次非常不容易，抓好预约服务，就能够有效地节省客户的时间，这是一个。再就是交车环节，一定要细，检查要细，多次检查，把它检查细了，交给客户的车，你应该是完整的，让客户满意了。所以提供满意的服务，即使是小的东西，我们该做到的，我们能够做的，都要把它做好，这样你的服务一定要比别人的服务更加细致一点，说到底就是对客户的负责。
汽车之家：这也是客户所希望的东西。
刘朝奉：因为客户的期望值是越来越高，现在和过去每天都在有变化，客户的消费群体在变化，客户的文化素养在变化，客户的自我保护一直是在变化，在提高。所以我们的服务要更加规范，更加细致，更加热情。
汽车之家：那好，今天咱们的对话就到此结束，谢谢您刘总。
刘朝奉：谢谢。