悦享品质服务！访宝景星诚李铁军总经理
[汽车之家 对话] 坐落在松江的上海宝景星诚宝马4S店，集展示、销售、售后服务为一体。它无论在硬件还是在软件方面都严格按照BMW全球统一的高标准进行建设和配备。上周，汽车之家再次走访了新店，并且与总经理李铁军先生进行了一次对话，以下是此次对话的全部内容：
BMW授权经销商上海宝景星诚店隆重开业http://www.autohome.com.cn/news/201203/310848.html
汽车之家：我想问下李总就是我们之前那个宝景星诚这个店在选址的时候为什么会想到选在松江这个地方？
李总：在松江这边呢，因为我们其实宝马在上海很多年，比如在市区的网络在我们之前已经有六家，三个集团六家在市区有在做，但宝马选择的就是他会一个是考虑地域的分布，我们在5公里之内是不会有网络的重叠的，这是一个地理位置上的因素。
另外的一个的话就是说，宝马也好，我们集团也好在选呢我们不需要放到市区这个人口密度那么多的地区选址，然后经过考察我们觉得松江这个区域呢，松江从这几年的一个发展势头来讲，已经说是比较成熟的，因为在松江地区呢所有品牌的4S店可能都已经落户了，而且他们也很多年了，这么多年下来，五六年下来已经积累了非常庞大的中端客户群体，那么到这个时点上呢，可能五六年的中端客户群体已经要变得有需求向进一步向高一品牌去发展，这是从这个4S店的布局上去考虑的。
其他考虑的是松江这几年的经济的发展，松江我们知道这个定位是总部园区的概念、还有出口加工区的概念以及企业这个一些优惠政策，所以我们知道松江聚集了上海应该是有，我了解数据是有3万多家外资的注册，加上内资的企业已经有非常庞大的商业圈子，那么这个商业圈子他对宝马的这个需求呢是已经到了一定的程度。基于这几方面的考虑之后我就说从集团的角度考虑申请了宝马的批复放到了松江这个位置。
汽车之家：会不会考虑说这样的一个商业的发展引领到松江之后会吸引一部分比较高端的一些成功人士对宝马这个品牌的会有一些需求。
李总：这个我觉得是互补的，首先呢，就是我们到来之前，已经有这样的需求，但是呢就是说这个需求是已经有的可能他会选择宝马他会到市区是十分不方便的，已经有的宝马的客户呢，他可能有维修和保养的需求，可能也要开到市区，这也是很不方便的。那就是我们的到来以后，可能满足了已、现有宝马客户的一个方便性、一个快捷性。
还有个服务周到性，同时呢就跟刚才你说的一样，因为我们的到来以后，同时也带动了这些区域里面对这个高端车、对宝马这个需求的放大，包括我们前期一些消费引导，那么就是说我们做市场营销的目的是要刺激消费和带动消费，把那些可能有意向或者说一直在选择的由于我们的到来可能就最后真的成为（跑来看的）我们宝马的客户，现在作用已经起到。
汽车之家：那最近的话就是我们说今天过来看的这边已经是满热闹的，但现在的话大概就是平均每天的客流量大概是多少？
李总：我们的每天的客流量大概是在20到，我们叫来电次数吧，20到30批次，那我们还有一个衡量指标，就是我们来电话的就是电话的访问量，这个电话访问量包括2块，一块就是我们户外发布的广告，另外就是来源于我们前期市场宣传的一些影响，再一块就是网络营销的项目，那这两块加在一起，一天下来的话，网络来电加上这个正常的展厅来电已经达到了七八十个，这个数量是非常客观的。
基本上我们是分几步来说的，有电话产生，然后下一步通过我们的这个销售和客服的即时的跟进，再邀请这些来电话的客户来到展厅做试驾，做完试驾后充分了解到我们产品以后，最后他对比下来宝马OK，宝马是非常优秀的，最后达成定单和成交。
汽车之家：那我们说到这个肯定是已经建成之后的事情，其实我很想知道就是我们看到的这个店新开了之后规模也是挺大的，虽然说这个布局还是遵循BMW的最近的这个总体的一个布局，但细节上还是有区别的，那我想知道李总在创建这个店的之初的时候有没有什么跟大家分享的趣事或者融入自己的一些生活理解和元素？
李总：因为宝马讲究的是全球一致化，基本上我们全世界看到宝马整体风格都是一致的，但是宝马也在不断的创新当中，尤其一个店面的一个软性的服务，他也是比较与时俱进的在发展，那么我们从我们店来看我们其实在这个新店里面呢，我们的这些服务性的功能，我们的软性的设施呢，应该目前来讲是最先进的，那么这些也是宝马参与设计以后加上我们提出的概念对客户的服务啊一些细节的概念，然后宝马来帮我们作出一些概念图的设计然后去使用。
然后从我个人这个角度来说，我们的客户都是一些我们的高端客户他们可能在选择宝马的同时呢是选择一种生活方式，那我们通过这个展厅可能说，让客户成为宝马客户我们把车子卖出去，然后卖出去以后我们帮他把车子修好，但同时呢我们也希望说有这个设施以后为这些我们的客户提供一些高品质的一个生活的方式，或者能够就是说在我们的这个店里面呢，能够满足他日常生活的一部分。
我们就比如说我们现在的定位，我们把我们的VIP休息室，我们不叫VIP叫星悦咖啡吧，那我们里面的咖啡也是高端品牌的，非常有名的一些国外餐厅用的咖啡的品牌叫毅力的品牌，然后我们的这个调制，我们的这些工艺也是非常专业的，我们在这里喝到的咖啡可能和到星巴克和COSTA的其实是一样的品质，因为这些客人平时他也会到这些场所去消费，那么我们其他的设施也好包括我们这个就是说阅读、按摩区，客户可能在这边等候时的同时也享受一下轻松的这个，当然是按摩椅的按摩。
然后一些上网的阅读，同时我们这里的定位，也把它定位为商务中心，我们叫这个宝马小秘书服务。客人在这边等候休息喝咖啡的同时呢，我们为他提供一些个人的快递、商务复印或者传真，我们帮他把一些业务事情就代办就作掉了，基本上就是这样一个功能，包括我们现在开放的豪华的影视厅，这个影视厅应该我想就是我们要去其他电影院去看，我们的设施绝对不差于，从硬件、软件都不差于我们这些外边豪华的影院，基本上我们的想法是客人来了，你不只是来修车，不只是来看车，是一种体验一种比较休闲的有品位的一种有意义的生活品位体验，像享受一样的。
然后我们上网区，我们有专用的APPLE苹果的上网的电脑，我觉得这个对于一些时尚人士来说很有兴趣，也就是说有可能我过来不是为了保养也不是为了买车，我就只是想过来坐坐也可以，那我们下一步我们还有想法，包括我的想法，我们团队也比较支持，就是我们这边这个下一步，这个功能我们还会再去升级。
再打个比方，我们现在咖啡品质是非常好的，但是可能花色呢就是现磨加牛奶，那么下一步呢我们就会把这个作成纯的咖啡，就是这个范围作成一个咖啡店，就像星巴克和COSTA一样，我们可能有专用的机器，豆是很专业的，机器大概是十多万，我们投下来以后，下一步我们就可以在这里喝到卡布基诺、拿铁、摩卡都可以喝到，但是我对于我们所有的客人都是免费的，而且说他不是来这里看车修车免费，将来即使他路过这里，平时说和朋友约谈选在这里，因为星巴克大家知道大家谈一些事经常跑到星巴克去，将来我们的客人在这里谈一些事情或者我们一些商务聚会就是免费的提供给只限于我们自己的客户，像VIP会员一样的感觉，这个我们需要到下半年升级的时候。
汽车之家：那是不是李总本身自己就特别喜欢咖啡喜欢这种咖啡文化呢？
李总：我自己还是很喜欢喝咖啡的，今天把这杯喝完已经是第三杯了。
汽车之家：我刚刚来了以后已经喝了一杯，然后觉得这咖啡特别好喝酒是一种醇厚的感觉，不像以前去那种4S店咖啡也有但是就是感觉味道没有那么好，那是不是还得聘请卡布基诺聘请一些专业的咖啡师？
李总：其实这个很简单我自己都会做，包括他们在磨的时候我也自己品尝，从选豆到品尝，因为我是一个咖啡控比如说我有时候就会觉得说他磨出来以后这个有点浓，因为我自己喝没问题，但是我是一位重口味喝的比较久，大部分客人浓度大概还要低一点。我们会聘请一些，就是从星巴克、COSTA专门的咖啡店请一个咖啡师来，这个就可以操作了，另外的话，本身我们在升级的过程选择供应商，供应商也会有专门的培训。
汽车之家：那进一步联想以后会不会针对咖啡这些专属的企业文化举办一些小活动之类，比如说品咖啡的活动会不会有？
李总：我们会有这种设想，客人来以后我们专门主持咖啡文化，告诉客人豆的品质、豆的来源和调制的工艺，客人好多现在都在家里自己做咖啡，制作咖啡有些设备是非常好的，我们到的这些设备你不是豆越多越好的，怎么去调制更适合自己的我们可能会帮他做一些咖啡特调。
除了这个咖啡讲座，我们之前也开展过一些活动结合一些高端的品牌，结合品牌红酒品牌雪茄，我们也会做一些主题的讲座，就是告诉客人他们已经在享受了，如何享受更好的雪茄，如何享受这种更好的红酒和鉴赏，我觉得可能客人在过去日常使用中，他可能会觉得这个不错，那我们会告诉他为什么不错，然后哪些品牌是有价值的是有历史的是比较值得收藏的。可能这一系类的我们会慢慢去做一些跟客人互动，不是单纯的客人来了说我们的车有多好售后有多好，就把这些他们日常生活中所需要的东西结合在一起。
汽车之家：那您觉得在这样的一种理念的熏陶下，您觉得这样一个理想状态是怎么样的，我们宝景星诚将来关于这方面的理想状态是怎么样的。
李总：最终来讲的话，我们其实之所以做这个4S店是为了给宝马客户提供服务，包括我们卖出去一台车也是他的需求，就是我是给他提供了一个需求的服务，售后我帮他修好车，也是一个就是说他的车子有问题，前期的服务只是一个放在的业务层面，但是我们说我们要培养客户的忠诚度，或者长久的和我们保持联系的话，我们会更多的关注车以外的东西，这样我们才会，因为日常的东西每天都在发生，如果我们能把他的关注点放到日常需求上面，那可能这个客户自然而然的就会跟着我们一起走，那我们这种砝码至家的概念我觉得才能够长期的发展下去。不过这些工作，我们构思有了在逐步的实施当中。
汽车之家：那我能不能说其实这个关于咖啡这一方面也跟宝马这个"悦"字息息相关，因为我们知道宝马这两年一直在传递这种社会责任或者是生活态度两方面的主旨，那李总您能不能和我们谈谈您关于这个“悦”字还有没有其他的看法？
李总："悦"最早从宝马这个角度来源于宝马的核心文化JOY，它的快乐其实体现在宝马的运动精神上面，宝马车的核心的东西最精髓的东西，运动驾驶的快乐，那么就是说从10年开始，宝马因为在中国的业务发展得特别快，中国的市场越来越成为全球的主流市场，那么它也融入了中国的概念，把宝马之悦和中国之悦能够衔接起来，其实它也形容用中文悦字表达这个核心的精髓。从我们这个角度来讲，车本身体会的是驾驶的快乐。那么从我们的服务来讲的话，通过我们的服务能够给客人带来愉悦的感觉。从我们今年又是我们的奥运年，宝马又是奥运的赞助商，正好也符合我们宝马的运动精神运动之悦，相信大家对运动也好对奥运也好已经成为一个，运动起码是对我们每个人非常相关的事情（对，提倡运动）今年宝马和奥运联手活动，又把运动之悦这个概念强化了。
其实悦字在中文中就是一个“心”和一个“兑”字，那在我们来说就是“兑”换“心”意，我们除了用产品更多的还是我们的服务，那之前李总关于我们星悦吧，刚才问到这一块，李总还没有把我们最后的一个愿望展现给你们就是我们希望客人不管你是来修车还是来看车的，最后的结果是你只要想休息了想谈公事了，你只要来到星月吧。接下来我们下一步将会改造整个咖啡的氛围营造出来。好比说你来了我们就提供你一杯COFFEE或者其他的这一个概念。那可能就是说在悦这一个概念上，我们可能用产品、用服务、用很多很多客户关怀来兑换客户对我们的信任。
汽车之家：因为我同事本来也是宝马车主，他回来之后跟我说你一定要去看看他们店里的电影院，我刚才还听我同事说你们的电影院很棒！
李总：我们的音响是BOSE系统的，然后播放时所谓的蓝光高清的，片子是配合蓝光播放器原版的高清的片子。
汽车之家：那片源这方面如何解决呢？
李总：就是电影院下线之后出来发行版后我们第一时间会抢购过来，基本上是与时俱进，但是你们想看《泰坦尼克号3D》我们这里是不可能的，还在院线里上映中，这个必须到影院里观看。
『高清影院是宝景星诚4S店的一大特色』
汽车之家：那前面说到运动，我看到上面说李总是高尔夫的高手。
李总：我谈不上是高手，我现在只是在练习阶段
汽车之家：那您对高尔夫方面有没有自己的一些理解？
李总：打打高尔夫是加入宝马以后才开始的，因为我觉得我们好多客户群体都是高尔夫的高手和高尔夫球的爱好者。也是在我们客户的影响下，然后一起去打球的。这种场合和我们的客户接触更轻松、更容易沟通，同时我们也可以了解到客人的一些其他的需求，包括说车方面的车以外的。
比如说开始的时候要和客人沟通，要认识客人，去参加这项运动，那么一旦进入高尔夫的运动，这个运动就像宝马一样属于高端运动会带来快乐愉悦的感觉是不一样的，或者说在这个运动中真正的体验到一种放松，放松之后我们的精力也会更加充沛一定。基本上以前不是很忙的时候，一个月总要去个二三次。那么现在我们的公司刚刚开始经营，一个月一次也去不了。什么时候我去打球了说明我们的团队、我们的运作已经到了一个稳定的非常良性的一个状态。现在可能是要我更多的精力投入到给客人提供"悦"的过程当中。
汽车之家：李总加入宝马已经多少年了？
李总：我现在算起来大概两年多吧，正式进入宝马是两千一零年的一月份。
汽车之家：那怎么会加入宝马，是因为巧合呢，还是喜欢宝马的这种文化？
李总：这个，一个是说从喜欢宝马的诚意，因为做车以来，一直向往着宝马的品牌的经营管理者。但是过去我也是做一些中低端品牌的，后来因为我自己向往，而且正好有这样一个机会，当时在其他集团的时候，在外地宝马店说他们需要一个有经验的管理人员，当时就机缘巧合下找到了我，正好我也觉得宝马是我比较向往的，两方面一结合就成了。
汽车之家：那您觉得现在这家店还有哪些方面需要提升的？
李总：我们现在只是一个刚开始，我们的目标肯定是比现在做的更好，刚才说从硬件角度和客人休闲中心的相结合，那我们更重要的是软件包括人员的服务，销售也好、售后也好给客人提供到一个，我们宝马现在有提供因为我们是高端客户，给客人提供的服务就是五星级的或者超五星级的这么的一个服务水平，包括我们销售接待我们的售后接待。
但目前因为我们团队刚刚组建，我们的成员来自于各个品牌，我们的培训和服务意识的强化的工作还是要有一段时间要做的，那么目前我们现在这些培训，礼仪和理念都在不断的实施当中。还有一些更牛的服务，包括我们马上要推出的会员的服务也已经开始启动了，但是会员是一个非常庞大的项目，真正能做到满足会员需求的我们还有好多工作要做，不只是简单的优惠和打折，像我们的一些商家资源合作，我们都是要结合到会员服务中去的。
汽车之家：现在我们这里的售后团队大概有多少人？
李总：整个售后我们能达到45人，包括前厅的接待人员、技师和备件支持间。
汽车之家：那售后技师这一块主要来源是从其他地方调来的还是自己培养的？
李总：我们开始的时候，因为宝马的技术和其他品牌不一样非常稀缺，而且对技术的要求、专业度要求非常高，所以说我们的这个店组建以后我们是从全国去招聘宝马的专业技师，那我们陆续的从宝马的北区、北方、东区，我们已经有成熟的多年经验的宝马技师和维修接待人员已经有到6个。6个的话对于我们先期的这个技术的解决和支持和日常接待已经起到了非常稳定的支撑。
汽车之家：那李总您之前是在外地的宝马，您来上海以后觉得上海和其他地方的宝马车主对宝马的态度，还有您本身对上海的感觉是怎么样？
李总：我觉得从宝马提供的服务是全球一致的，大家都是按照宝马的要求做的，每家店对客人的服务标准是一定的，当然可能从客户的群体和城市的结构上可能略有不同，就是根据经济状况、地区文化有些差异。但总觉得说宝马客户是定位高端的人士，在上海的需求和北方的需求是不一样的，我们也会结合这个客人在上海的需求点我们也会提供他更加具有上海特色的，更适合他们在上海需求的各方面的。
汽车之家：那我请问一下，我们现在看到的都是新车，二手车业务大概什么时候会展开？
李总：二手车业务我们已经开始做了，我们叫他二手车置换，客人用宝马的车甚至是其他品牌的车置换新车，置换的同时宝马也好我们上海宝景星诚也会有些支持，下一步我们要做的事甄选真选二手车，这个是需要宝马单独授权的，所谓甄选二手车就是说客人的二手车我们拿回来以后来会做准备以及一百项的全方面的检测，检测好以后再把二手车的宝马销售给客户，销售给客户以后，销售的车辆又有保修服务，这个在一般品牌是没有的，这个就是宝马的甄选二手车，这个我们会在今年下半年进行。
汽车之家：那MINI这部分会不会有计划？
李总：MINI这一块授权时因为我们是集团，MINI的授权是根据我们集团的业务发展需要，可能会去考虑，那这一块是归结到网络发展部在运作。
汽车之家：那李总你个人对上海、对工作有什么心得？
李总：我觉得上海是一个很有吸引力的地方，我本身在上海工作了十年，其实我以前定居在上海，因为热爱宝马外出工作将近两年，现在又回到上海，上海因为是中国的经济之都、时尚之都，所以说上海的定位是宝马最关注的一个城市。在上海宝马的各个群体活动会更多一点，那么我们施展我们自己的一些想法和作为空间也可以更大一点。
汽车之家：我想问一下李总的座驾是不是宝马车？
李总：我肯定是咯。
汽车之家：那您现在的座驾是？
李总：我们家是2台宝马，我太太一台，我的可能是因为是公司配车，我可能都会去开一开3系5系，我开完之后没事享受驾驶之悦，；另外了解一下不同车型的一些性能。
汽车之家：那您试下来之后您觉得哪款车型您最满意？
李总：其实真正让我从几方面说体现个人驾驶操控和乐趣的反而是1系，因为1系强调的是年轻时尚，更具个性化，那么它的操控性、他的个性化包括我们的实用性在上海这种繁忙城市，我自己更倾向于一系。那如果说我出去会见客人商务往来，包括拜访政府客人可能会选择5系去，这样可能代表公司也好，代表商务也好比较正规一点，那么同时也能显示5系的各项功能也能让我们的商业伙伴会做一些展示，基本上我说我出去办事就是开5系，自己上下班我就开1系或者3系。
『李铁军总经理最中意的车型是宝马1系』
『平时最常用的座驾为宝马5系』
汽车之家：那您对宝马未来有没有一些想法，因为可能北京车展之后新的3系加长就来了，然后这个车是这个价位上算是比较完美的车。包括新上的X1、X3销量也非常好，然后您觉得未来这个宝马的销量市场展望大概怎么样？
李总：我们对这个未来的销量非常有信心，因为从历史数据来看宝马的增幅从10年到11年，11年到12年的增幅已经是在豪华车中是领先地位的，远远超过中低端车的增幅水平，那么包括你刚刚所说的新的3系和X1、X3上市包括国产化以后细分市场化覆盖面会更大，我们相信这一块的增量会非常大，担心的问题是后续的车源能不能稳定。
而且我们现在今天我们刚刚对比下来，竞争品牌比如说一些中端的车，我们X的价位其实比它高不了多少。那么下一步这些群体的客人，他们肯定是向往宝马的，那么宝马国产化以后更贴近于这个圈子。从目前我们的订单情况来看的话，这个车型已是非常的热。
松江现在的发展，尤其是我们车墩这一块未来的发展还是，因为我们知道这边要规划一个30万的生活大区叫松江新城，那边叫第三个板块新型城，那这边我们以宝马店为龙头的北松公路叫阳光走廊，它定位为高端品牌的4S店为主，就是这条路上，我们宝马就是一个龙头的地位。
汽车之家：那么目前对松江这一块老车主的售后的影响是不是已经开始有明显的显现了？
李总：从我们现在回厂的情况来看，因为我们之前也做过几场大型的活动，我们叫松江当地宝马车主回家探访的活动，那这个活动的效果也非常好，希望我们松江原有的宝马车主在松江店开出来以后请他们回家来体验一下，看看我们家的硬件和软件服务。通过这几场活动下来以后，我们基本上在松江城区范围内客户已经都知道说我们这边有这样一店，而且他们到保养期也都来店内做保养体验。那么下一步我们会包括远一点的金山奉贤青浦这边靠近我们的，这些客户也希望他们能到松江这边体验，因为这是在我们大区域范围内的。
汽车之家：那李总您除了高尔夫、咖啡之外，其他你还有什么业余爱好吗？
李总：我是微博控，查宝景星诚总经理应该能搜到我，因为微博是一个时尚的东西，我觉得我们好多年轻的车主3系1系车主也非常时尚，但是有时候我觉得微博也是一种自我调节，可能是一种调节方式，自己的喜怒哀乐，自己的心得分享，微博发布一下我觉得挺好的，另外的话，通过微博跟我们团队的一些沟通、和同事间沟通、圈子里的人沟通也是一个非常好的一个工具。
汽车之家：那说到团队平时有没有组织一些类似的活动？
李总：我们是经常会有些团队的互动，包括部门内部、部门之间，下一步，因为我们是新店、新团队，我们也会搞一个集体拓展，加强团队直接的和谐，加强凝聚力和协作精神。我们不只是简单的出去旅游、出去玩耍，就有专门的那种团队拓展机构，也想通过这样的一个活动激发潜能，增加沟通协作能力。我们以前都做过这样的活动，而且效果都是非常好的。团队之间的沟通时非常好的，非常有利的。
这种活动要经常做，要保持这种热度，差不多要冷的时候再做一次，又激发起来，希望你们有机会我们的一些产品的试驾你们也体验一下。刚才我讲的是宝马的东西，宝马这种车子一定要开，我们看起来外观也好、风格也好非常时尚，但开起来以后你又觉得除了外观时尚更核心的东西还在里面，所以说我们叫做驾驶的乐趣。
开了宝马之后你就觉得其他的车是两种概念了，所以只要我们的客人上去试驾，这个成功率成交率起码的可能性增加一倍。现在好多集团已经在这边开始，包括我听说上汽也在这边准备搞一个园区。车墩一直是松江比较热的地方。车墩在历史上其实也是一个驿站。就是车来到车墩的时候，它要把车马栓在那边做一个休息。那现在跟这个车的概念越来越，把现代这个车的概念又应用到车墩去了。
汽车之家：我觉得你们二楼的那个图特别好看，是找人专门画的吗？
李总：是我们市场部经理设计的，咖啡的背景图我们的记者朋友说非常的好，是我们找专业公司设计的，有点像但不完全像几米的风格，比较时尚。我们打造的内容是让客户有国外休闲一样的感觉，就是你到这里来不是进行商务的，你到这里来是来休闲的喝下午茶的，然后周末还有一个体验德系的安全然后感受英式浪漫或是感受茶语花香的项目，让客户来品尝一下下午茶的概念，因为松江可能一些资源上不如市区那么多，生活方式上可能和市区的消费集体有一些差异，那就像李总说的，我们引入一种生活方式。
汽车之家：你们微博做的很不错，4S店可以想一些营销措施，比如说VIP客户都加你微博的话，你们后台有人跟进的话。
李总：那我还想一下，我们在这个区域搞一个微博墙，微博互动，比如我们更新宝马我们店的评论刷新，大型活动我们这里有。
汽车之家：如果它加了你为好友的话，以后车子开出去有什么问题，他可能记不住你们的维修电话，就用微博私信你们一下，你们如果能及时跟进的话，有这种服务的话对客户的吸引度也是挺高的。
李总：我们现在微博的页面是实时打开的，只要在工作期间都是实时打开的，包括客户有疑问咨询都是实时回答的。而且像这种高端的品牌一个用户身边肯定有同样级别的用户，他如果玩的开心的话可以发到微博，也是一个宣传途径。现在大家都在想点新招，有吸引力的。此外，因为本身微博的群体就是时尚休闲，它很忌讳商家这种类似于推销式的理念，你仅仅说3系怎么样、5系什么样他们不接受，我们要考虑除车以外的东西。
汽车之家：过来修车不排队，不用享受吵闹的环境挺好的，有些环境需要排队还很吵闹即使你设备再好也感受不到高端的感觉。要有很舒服的感觉，我看过你们车间，随到随修。
李总：这是我们的一个优势，我们售后有40个供应位，预留空位30个，所以说能充分满足客户这一块的需求，最好的服务，最好的等待娱乐的这种方式。
汽车之家：我记得映像深刻的是这边有一个很大的配件仓库，一层两层，非常整体，是最大的配件仓库和维修场地，而且我记得在维修区域有很多绿化。
李总：我们的车间是有绿化，在其他的地方可能没有，我们也其实让客人看到我们的绿化在里面很好，说明我们环境、空气、维护、地面很整洁。
汽车之家：好的，那最后还是十分感谢李总接受本次汽车之家的对话，为我们的网友分享了那么多新店的细节，我们也希望宝景新诚店未来能够给我们的BMW车主提供更好更丰富的人性化服务，不仅仅是针对车的，也是针对生活的。（访/汽车之家 黄正桥 录音整理：朱盈颖）
BMW授权经销商——
上海宝景星诚松江宝马店
地址：上海市松江区北松公路7168号（近松卫北路）
电话：4008110113-8833
详细4S店地图请点击下图放大——
