车展对话斯柯达领道汽车销售总监罗春香
[汽车之家 对话] 在2011年广州国际车展上，广州市领道汽车有限公司销售总监罗春香小姐接受了汽车之家编辑阮志辉的对话，以下是此次对话实录。
车评人：各位网友大家好！今天来到汽车之家对话间的是广州市领道汽车有限公司销售总监罗春香小姐。罗总，您好！
罗春香：您好！
车评人：首先请您给我们简单介绍一下贵公司的情况。
罗春香：我们公司是上海大众斯柯达在天河区唯一的一家4S店，我们店是去年11月份开始试营业，去年12月份正式开业，到目前为止刚好一周年。
车评人：罗总，您可以向我们广大网友介绍一下此次车展斯柯达带来了什么车型吗？
罗春香：本次车展我们为广大消费者带来了上海大众斯柯达的晶锐、明锐、昊锐全系。全系车型都非常齐全，都可以在本次车展上看到。
车评人：据说这次上海大众斯柯达带来了一款晶锐的跨界版是吗？
罗春香：是的。
车评人：这款车什么时候上市？厂家有没有具体的安排？
罗春香：目前这款车只是在广州车展上展出，具体上市的时间和价位还没有具有确定，我们也和消费者一样都在期待着。
车评人：针对本次车展贵公司有没有推出比较吸引人的优惠政策呢？
罗春香：有的。也是为了感谢广大消费者对上海大众斯柯达以及广州市领道汽车有限公司的支持和关注，在本次车展上我们特别推出了7款特价车，其中晶锐的最高综合优惠达到24600元，明锐最高优惠也达到了24600元，昊锐的最高优惠已经达到了36800元。如果消费者对我们斯柯达非常感兴趣或者有兴趣购买的话，可以去到琶洲展馆2楼1号展位现场参观了解。
车评人：我想问下消费者去展厅购车也可以享受此优惠政策吗？
罗春香：展厅不可以，这是针对广州车展的特别政策。
车评人：据我了解，这次昊锐是斯柯达车系里面比较受消费者欢迎的车型，您可以为我们介绍一下这款车型所针对的户人群吗？还有谈谈它的前景如何。
罗春香：昊锐主要针对的客户群体包括中小企业家、事业单位资深员工，包括建筑、教育、工程行业的一些专业人才和企业中高层管理者，他们大多都是非常内敛务实的，不喜欢张扬的。昊锐采用的是德国大众PQ46品牌，是德国大众基于全新设计理念和技术选择的全新车型，也是世界上第一款高端5门轿车，应用了很多德国大众的新技术，价格也很适中，性价比非常高。这款车在整个高端B级车里面有一个很强的竞争力，它能够适合也能够满足消费者对新科技、新驾驭体验的需求。昊锐自上市以后销量也是突飞猛涨，我们对昊锐信心是非常从充足的，我们也相信昊锐在未来的发展前景会更加广阔，也会深得更多消费者的喜爱。
车评人：罗总，据我了解，在客户服务方面贵公司也搞了一些相关活动，您可以向我们网友介绍一下这些活动吗？
罗春香：在客户服务方面，我们始终贯彻上海大众斯柯达的核心服务理念“Human Touch”，把客户满意度和服务质量放在第一位。我们经常会跟我们的广大客户朋友们一起举办一些客户关爱活动，比如爱车养护讲堂，包括自驾游，还有篮球赛、羽毛球联赛，甚至是一些公益活动，让我们的客户去体验我们的关爱和服务。
车评人：这些都是比较贴心的。
罗春香：对。
车评人：就整体状况来说，今年车市的增长速度开始放缓，您可以谈谈你们对车市的看法吗？
罗春香：应该说汽车市场目前确实有所放缓，而对于我们上海大众斯柯达来讲，我想不会有太大的影响。上海大众斯柯达厂家包括我们公司高层都做了一些激活市场的准备，再加上上海大众斯柯达本身过硬的产品品质，我们相信明年的销量上一定会有一个理想的成长。
车评人：现在市场竞争环境越来越剧烈，我们店凭借哪些特色赢得消费者的青睐？
罗春香：上海大众斯柯达从上市一开始就把斯柯达打造成为一个以服务见长的品牌，强调对人的关爱，开创性地以主动服务为消费者提供人性化的服务体验。斯柯达强调关心车、关心人的全方位服务理念。我们店也是拥有一个高品质的售后服务体系，我们也将延续斯柯达的Human Touch服务理念，提高售后服务质量，多开展具有广州领道特色的关爱活动，以用户生活轨迹为出发点，为用户发现和解决人、车、生活中的各种问题，为每位用户打造贴心、舒适的驾驶生活。我们店从营销环节开始就不仅关注传统服务中对车辆本身问题的解决，更加全面强调一个人性化的关爱，更加注重对客户人的关爱。我们的理念不仅仅提供给消费者一个狭义的产品，更要提供相关的服务，全面强调人性化关爱，更注重对人的关怀，更加注重客户的满意度。
车评人：罗总，现在二手车市场很多车企都越来越关注，也取得了不错的成绩，贵公司在这方面的服务是怎么样的？
罗春香：我们公司二手车业务体系早在去年开业的时候就基本上建立，并且开始运营。目前各项服务也是日趋完善，服务的项目和范围都在不断地增加，各个品牌的二手车我们都可以置换、收购。我们广州市领道汽车有限公司隶属于友道集团，我们友道集团经营的汽车品牌有十多个，消费者如果来我们公司置换新车，可以选择的品牌相对就比较多，手续也很简便。收购的时候我们的收购价格一般情况下都会高于市场价10%左右。置换新车时，新车的优惠也会高于市场价格的10%，这样的话客户就可以在我们这里得到多于市场价20%的优惠。
车评人：应该说挺吸引人的。
罗春香：是的。
车评人：再次感谢罗总接受我们的对话，希望你们在本次车展里取得好的成绩。
罗春香：谢谢！
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