[汽车之家 对话] 在2011年广州车展上，广州中升雷克萨斯专营店总经理王海梁先生接受了汽车之家编辑阮志辉的对话，以下是此次对话实录。
车评人：各位网友，大家好！今天来到汽车之家对话间的是广州中升雷克萨斯专营店总经理王海梁先生。王总，您好！
王海梁：您好！
车评人：王总，首先跟网友简单介绍一下贵店的情况？
王海梁：广州中升雷克萨斯成立于2004年，是全国第一批雷克萨斯特许经营店之一，占地面积1.2万平方米。
车评人：王总，针对本次车展，雷克萨斯给广大观众带来哪些车型？
王海梁：从最新CT200h环保概念车，油电混合的到全球首发的GS250，还有高端的LS570 SUV，LS600h。从紧凑型到商务型到小型SUV、大型SUV到高端的产品，基本上是已经齐备了。
车评人：王总，针对本次车展，贵公司推出哪些优惠政策？
王海梁：广州车展今年最后一个大型车展，这方面我们也准备了很多的促销政策，广州现在有四家雷克萨斯店，大家共同推出一个现场订车抽大奖的活动，百万大奖，分七个奖项。我们四家店共同拿出100万购买奖品，只要在现场订车的，每个人都会有一份奖品，都有机会中大奖。通过前两天的运作来看，第一天有三个一等奖，第二天有两个一等奖，每天抽大奖的概率是非常大的。
车评人：王总，CT200h上市已经有一段时间了，该款车比较受消费者关注，你可以给我们网友简单介绍一下CT200h吗？
王海梁：CT200h，这次厂家预热的时间非常长，通过在珠海经销商和媒体的试驾，到上海车展的发布会，到广州的小型试驾会，我们在店里面的宣传也比较早。第一批客户都是我们保有的雷克萨斯车主，给他的太太、孩子购买车，算是家里添置一台车。广州通过亚运会之后，是一个非常漂亮的城市，环保理念也渐渐深入人心。CT200h出来以后，首先实现了环保的概念。它使用93号汽油，在同级别车里面，百公里4.6升油耗，这应该是最大的亮点。广州的停车位这么紧张，这种紧凑型的轿车很轻巧，占的面积非常小，加上外形的时尚，非常受年轻人的追捧。
车评人：那款车的价格还算比较合理？
王海梁：今年雷克萨斯增加了小排量车型，也想通过小排量车型的投放，再加上非常有诱惑力的价格，把雷克萨斯在中国的销量再提高一个高度。
车评人：在客户服务方面，贵公司是否会搞一些相关的活动，这些活动会以什么内容为主？
王海梁：雷克萨斯最注重的是服务，最重要的是服务，你这个问题提得非常好。我现在每天都在想怎么提高服务，提高这种让客户满意的服务。我们现在每个月都做一个有针对性的服务，夏天梅雨季节来了，我们搞空调清洗。天气特别热的时候，进行轮胎检测。雷克萨斯中国也特别关注这方面的服务，今年也推出了换机油、室内清洗、轮胎保养、导航升级。雷克萨斯中国今年也加大这方面的服务，我们在这方面跟着厂家的节奏，在不断的完善，经常跟客户在一起聊天，跟他们在一起聊的时候，他们需要什么服务，我们能做到的，我们就马上推广。做不到的，我们再坐下来研究，怎么可以达到客户的期望。
车评人：王总，在雷克萨斯这么多款车型里面，贵店哪款车型最受消费者青睐？
王海梁：从现在的经营数据来看，小排量车，ES系列是主打，ES240，因为商务、家庭，用起来都可以。它可以兼用，它的空间、外形优雅，这些都非常受消费者喜欢。维修保养，四年10万公里的保驾护航，日本车的质量，进口车的精致。我想顾客至尊这种理念，可能最早引进中国的是雷克萨斯。
车评人：今年整体车市出现增长放缓的现象，但是进口品牌依然保持高度增长，在这方面，贵店的增长速度会不会保持一个高的速度？
王海梁：今年第一季度较2010年同期增长11%以上，非常不幸的是日本发生地震，这样产能受到相应的影响。但是日本恢复得非常快，3、4、5月份有一个缓冲，到目前为止，我们现在的全年销量已经过千台，与年初销量计划是很接近的，虽然有地震影响，但也很接近了。如果没有地震的影响，今年增长到15%是一点问题都没有。
车评人：王总，对于明年销量方面有什么预测？
王海梁：你在车展上也看到了，GS250的全球首发，给我们耳目一新的感觉，五年车型的大改，应该叫全新雷克萨斯车型在2012年要全面投放中国市场，首先CT200h上市，它的中控台，以往的T形，有了非常颠覆性的改变。GS250外观又年轻动感时尚，跟以前的优雅有着本质上的区别。明年GS350应该在4月份左右上市，陆陆续续会有很多车型上市。通过CT200h的定价来说，GS250定价，我想也会出乎大家的意料。2012年，我们非常看好。雷克萨斯品牌，我觉得在2012年整体的销量、市场占有率都有一个质的飞跃。
车评人：在市场环境日增剧烈的情况下，贵店凭借什么特色赢得消费者的青睐？
王海梁：现在4S店越建越多，给客户比较服务、比较质量的4S店也越来越多。我每天都在想差异化的服务，大家都有的，对客户来说，那种的那种体验就不尊贵了。现在我们想的就是一定要搞差异化，雷克萨斯的原有车主，他介绍朋友到我们店，我们给他的服务要比正常到店的客户更突出尊贵感，有专人的迎接，有设老顾客专用区。他带朋友来买车，有VIP室的专享服务。节假日，我们有精美小礼品的赠送。在价格方面，比如CT200h没有任何优惠的情况下，我们会赠送一个礼包。这是对老顾客的增值服务。对于新客户，到店以后，从展厅接待到最后达成交易，我们要给客户留下一些难忘的体验感受。来店保养的客户，我们也正在努力想这些更贴心的服务，只有这些差异化的，让他觉得跟其他经销店不一样，能够给他留下美好的深刻体验，这样我们店才可以脱颖而出，才能在竞争激烈的环境下独树一帜的展示出来。
车评人：谢谢王总接受我们的访问，希望贵公司在这次车展中可以取得好成绩！
王海梁：也谢谢汽车之家，希望你们越做越好！
车评人：谢谢！
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