对话哈尔滨龙晟雷克萨斯总经理-杨丽

    ［汽车之家 对话］ 正值本地2011年哈尔滨春季车展，我们来到龙晟雷克萨斯店，对话了该店的总经理-杨丽女士。

    汽车之家：有劳杨总先为我们介绍哈尔滨龙晟雷克萨斯特许经销店的一些基本情况吧。

    杨总：哈尔滨龙晟雷克萨斯位于哈尔滨市道里区机场路17号，我们习惯称之为零公里处。地理位置优越，道路畅通，交通便利。总占地面积8000平方米，总建筑面积7540平方米，包括汽车展厅，零件部仓库，维修车间，新车库及停车场等。是目前黑龙江省内设施最完善，规模最大的汽车4S店之一。

维修候车长廊

    哈尔滨雷克萨斯的展厅设计典雅大方，处处渗透着简约极致之美，气势宏大的落地玻璃窗设计表达着奢华与大气的建筑理念，尊贵感觉油然而生。店内设施符合LEXUS全球建店标准，超五星级酒店的服务设施，以客为尊的购车环境，使客户感受到LEXUS与众不同的品牌文化及客户服务理念。

    哈尔滨龙晟雷克萨斯为车主们提供了一个独享的空间——车主廊，以供休憩放松，透明玻璃墙的设计使车主朋友们在休闲之余，还可以全程观看车辆的维修保养过程。现哈尔滨龙晟雷克萨斯在积极推行“快速保养展示流程”，技师在保养作业开始与结束时均会向顾客鞠躬示意，可以说，无处不体现Lexus“以客为尊”的服务理念。车主廊在现有杂志报纸，现煮咖啡，茶点等服务以外，还计划配有影音设备和因特网服务等设施，一切设计细节都豪华高雅且舒适宜人，营造出一种轻松惬意，温馨如家的氛围，充分体现哈尔滨龙晟雷克萨斯“华丽，温馨”的店面格调。

    最后，不得不提的是雷克萨斯专业且优质的售后服务，我们不但为车主提供4年或10万公里的免费保修和保养服务，“雷克萨斯专属险”和“24小时道路紧急救援服务” 尽最大可能地为车主免去后顾之忧。无论何时，何地，只要需要，我们都会在第一时间出现在客户身边，因为我们把每一位车主都当做自己的朋友和家人。

    哈尔滨龙晟雷克萨斯的每一位员工都秉承着“矢志不渝，追求完美”的品牌理念，以“亲切，温暖，专业，坦诚”的服务理念，以“精致，回味”的活动理念，使越来越多的顾客了解到Lexus的“强劲而不失稳重，流行而不失内涵”，这是哈尔滨龙晟雷克萨斯每一位员工的自信，也是每一位雷克萨斯人的大气与优雅。雷克萨斯所做的一切尽在恭候您的光临。

   
    汽车之家：哈尔滨龙晟雷克萨斯店正式开业到现在已经二年了，雷克萨斯在哈尔滨的市场推广的进度以及哈尔滨消费者对此品牌接受的程度是否达到预期的效果呢？

    杨总：哈尔滨龙晟雷克萨斯于2007年4月6日在哈尔滨市工商局注册成立，2008年10月通过丰田（中国）投资有限公司严格的运营模拟，于2009年1月7日正式对外营业。

   两年多的时间里，我们得到了黑龙江省市各级政府及龙江地区车主朋友们的大力支持和喜爱，同时得到了各大媒体的关注与扶持，在这里，我想通过“汽车之家”的平台表达我们最诚挚的谢意。

    经过两年多的市场运作，雷克萨斯汽车在黑龙江省市场的知名度有了极大的提高，销量与日俱增。两年里，我们开创了黑龙江市场，在市场拓展方面取得了一定的成绩，但我们也仅仅是掀开了市场的一角，还有巨大的市场空间等着我们去挖掘。不说其他，从2010年我们的销售业绩足以说明市场的潜力，关键在于我们有开发潜力的能力。雷克萨斯在哈尔滨，在龙江地区还有巨大的发展空间，关键是我们有发展的动力和能力。发展的过程中遇到挫折和困难是不可避免的，关键在于我们对待问题的态度，是一撅不振还是百折不挠就在这时体现，只要我们正视眼前的问题，我们就不会有打退堂鼓或者换个方向的想法，因为我们要做市场的领先者，所以我们必然在看到美丽风景的同时也预见到要出现到问题，这很正常，市场营销的过程就是不断出现问题，不断解决问题，如果想一劳永逸，那我们就不会选择营销作为我们的职业，就不会选择像雷克萨斯这样的高端品牌。所以，我们有坚定的信心，在汽车高端市场上一直走下去，并且追求做永远的领先者。

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    汽车之家：最近，雷克萨斯新推出的全路况豪华SUV GX460车型，现在市场上的反应如何呢？

    杨总：LEXUS雷克萨斯全路况中型豪华SUV GX 460车型是LEXUS雷克萨斯 “YET思想”的完美体现。是雷克萨斯全系车型中的一颗新星，低调沉稳的外观、动力澎湃、灵敏操控、超豪华配置、科技与人性并存，是雷克萨斯家族花费200多亿打造的一款全路况SUV，它不仅是一部完美的机器，更是您睿智、从容、值得信赖的旅途伙伴，而背后是强而有力的品质保证与支持。2010年6月，GX 460荣膺J.D. Power & Associates新车质量调查（IQS）中型豪华SUV桂冠。全球市场同步发售。

    我店于2011年2月26日进行了店面上市，一经上市，即引起了销售热潮，现场签售2台，其余的3辆现车也在星期内销售一空，足以看出GX460在我们黑龙江市场的销售火爆情况，同时也说明了了龙江地区的消费者对GX460赞誉与好评。

    汽车之家：雷克萨斯产品保养周期为4年10万公里，且是免费保修保养的，在众多高端品牌中是相当有优势的。我们该如何理解4年10万公里的免费保修和保养这个政策？

    杨总：雷克萨斯免费保修保养政策表明了我们对雷克萨斯汽车的信心，更代表了我们对每名雷克萨斯用户的承诺。我们将尽最大努力确保车主在拥有过程中尽享优异的产品质量，高度的可靠性以及安心。

    雷克萨斯的非混合动力车型的免费保修保养期为48个月或100，000公里，以先到者为准；雷克萨斯混合动力车型的免费保修保养期为72个月或150，000公里，以先到者为准。

    雷克萨斯全系车辆每间隔10000KM或1年时进行车辆的常规保养，主要为顾客提机油、机油滤清器的更换，同时对车辆进行全车检查。每次保养时为顾客免费补充玻璃水，刹车片及雨刷片磨损到限时为顾客提供免费更换。

    车辆行驶到特定里程时为顾客提供刹车油、空气滤、空调滤、差速器油、火花塞的更换。

    我们建议车主按照厂家制定的保养计划维护雷克萨斯，不但能够保持车辆处于良好工作状态、保障驾驶安全和车辆运行可靠性的关键。同时，这也有助于提高车辆作为二手车销售的价格。

    为确保车辆能够享受保修服务，您需要确保车辆根据雷克萨斯（中国）的建议恰当地进行过保养。您应当保留每次服务的详细信息。保修手册中“保养记录”部分是记录这些信息的好地方。

    汽车之家：我们了解到杨总在企业文化建设公司经营管理等方面都有不错的成绩，可以分享一下吗？

   我真正入驻哈尔滨龙晟雷克萨斯做为掌门人是从2011年2月10日开始，到今天为止一个多月时间，在这一个月时间之内，我们哈尔滨龙晟雷克萨斯管理团队是异常忙碌的，做了很多团队和企业文化建设的事情。

    第一件事是2011年2月10日我们召开了“2011年度哈尔滨龙晟雷克萨斯全体员工大会”，在会议上我们发布了2011年公司运营方针以及各个部门的重点工作推荐，让全体员工明确今年公司有哪几件大事，今年公司的战略布局，让最基层人员都知道今年哈尔滨龙晟雷克萨斯方向，这样能保证我们全团队向同一方向前进，保证我们的力量最大化。

    2011年公司方针设定的是“格调2011”，今年对哈尔滨龙晟雷克萨斯来讲也是格调的一年，刚才我们也提到我们公司运营两年了，从上升到成熟阶段。成熟的阶段必须有我们自己标志性的东西出来，今年我们打算在品牌格调，产品格调，服务格调，管理格调，活动格调以及店面格调六个方面有我们自己的特色，打出哈尔滨龙晟雷克萨斯不论在雷克萨斯阵营里还是在整个豪华车4S店阵营中都有我们自己独特性的一面，大家只要提到哈尔滨龙晟雷克萨斯就会感觉到是很有格调的。

    具体来讲我们的“格调2011”包括六个层面的：我们的品牌格调——大气，优雅；产品格调——强劲而不失稳重，流行而不失内涵；服务格调——亲切，温暖，专业，坦诚；管理格调——规范，计划，改善，高效；活动格调——精致，回味，有效；店面格调——华丽，温馨。比如我们的店面格调，即使我们有大落地窗的展示感觉是个殿堂级的购物环境，但同时我们又不想让我们的消费者和整个品牌有很大的距离感，所以我们又着重体现温馨的一面，包括店面音乐选择，每个月音乐的曲风都是不一样的，在五月份时整个店面软装又会焕然一新，都将贴近IS系列市场主题，音乐也同时换成附合IS系列车型音乐。希望能通过视觉，听觉，感觉，触觉，感受到我们的品牌是尊贵的，同时又是亲切的。所以通过六个方面来体现哈尔滨龙晟雷克萨斯2011的格调年。这是我上任以来做的第一件事，统一思想，统一形势方针。

    接下来是我们举办了持续一星期的全员培训，所有的讲师团成员也是部门经理级别以上的，第一天我本人也做了丰田之道的讲授，从讲师团的构成就能体会到哈尔滨龙晟雷克萨斯是非常重视员工培训的，我们的方向已经定了，员工素质过关了，接下来我们可以谈运营了。有人，有思路，就可以有执行了，执行方面首先我们一直秉承“矢志不渝，追求完美”的理念，这是我们每位员工都铭记的。同时丰田之道里面来讲，我们一直的秉承很精髓的一句话，就是“下一道工序都是顾客”。在我们眼里，不单单顾客是顾客，同时你下一道工序可能是你的其他部门的同事，也可以是你本部门的同事，都是你的顾客，既然是顾客就要知道顾客的需求，哈尔滨龙晟雷克萨斯的员工均秉承的 “下一道工序都是顾客”的团队协作理念，此理念在整个团队推进过程中，将成为达到团队凝聚力的有效性而坚实可靠的工具。

ES350喜获“2011年中国汽车工业杰出成就奖”

    汽车之家：从市场部了解到本次车展的前期工作已经准备就绪，有请杨总介绍一下2011年春季车展的主题

    杨总：时值哈尔滨春季百姓购车周期间，我们主打两条线：第一，ES350以及ES系列成本价销售， ES350荣获了“2011年汽车工业杰出成就奖”，这一奖项至今已经成功举办了六届。该奖项自2005年开办以来，以其权威独到的专业眼光及客观公正的评奖方式得到了业内人士及专家的重视，在业界享有很高的声誉。是最为权威的奖项。一年只评选一款车型，是通过很详细的性价比得出参数，最终ES350得到1.01高分，雷克萨斯ES350的综合性价为101%，这是在同级别豪华车中的最高成绩。为庆祝这一难得的荣誉，龙晟集团的领导决定以成本价放送,这一杰出的成就，让我们共同分享。让更多的用车朋友领略到这样一款冠军车的功能性和性价比，说的再好，不如让更多的车友朋友来亲身体会和感受这一款冠军车独一无二的豪华品质。

    第二：推出的F计划，为回馈广大消费者的支持，丰田金融针对三款LEXUS雷克萨斯豪华小排量车型在全国66家雷克萨斯店同步推出最新金融计划，是包括等额本息和尊享融资在内的多种金融产品，以多元化的购车方案，让现代人士在轻松理财的同时，尽享驾驭心仪豪华座驾的精彩生活。

    丰田（中国）推出的针对三款小排量车型“ES240,IS250,RX270”低首付，低利率的金融政策，是为了让更多的车主朋友们知道雷克萨斯品牌，能亲自体验雷克萨斯品牌。我们的口号是“昔日的凌志，今日的雷克萨斯，我们儿时的梦想，今日我们与梦想如此贴近”，全心•全意•全力助力广大用车朋友实现拥有雷克萨斯的梦想。

    感谢汽车之家记者朋友给了我们哈尔滨龙晟雷克萨斯这次礼遇，让我们通过汽车之家平台和广大黑龙江用车朋友乃至全国用车朋友做这样一次深度沟通和亲密接触。也希望以后这样机会能够多多增加。今年我们将加深和媒体朋友的互动和支持，以此来提高雷克萨斯品牌及哈尔滨龙晟雷克萨斯的知名度和影响力。 

    汽车之家：感谢杨总在百忙之中抽出时间接受我们的对话，预祝雷克萨斯能在未来的哈尔滨汽车市场中取得更加辉煌的成绩！也祝您万事顺意、工作顺利！（文/汽车之家 王敬宇）