广汽丰田发布”心悦行动“售后服务品牌

     [汽车之家 新闻]  广汽丰田6月19日发布了“心悦行动”售后服务品牌，编辑来到了广汽丰田广州第一店的售后服务部门了解了“心悦行动”服务。“心悦行动”主要是为了提高工位利用率，减少车主等待的时间，提高售后服务的人性化、标准化。目前广汽丰田在售后上大都实行预约服务，通过客户预约精确安排，不仅节约了时间，还使得售后接待量有所增加。

    车间内也实行看板精益管理，并且结合工人的小发明来提高作业效率，在钣喷车间工人的流水线作业提高了工作效率，一天可以维修34台车辆。通过流水线作业，车辆平均维修时间有所下降，维修车辆数量有明显的增长。

   

   

    广汽丰田维修车间全部使用看板管理系统，通过不同内容的看板，不同部门工作人员、车主都可以实时了解车辆的实时信息，包括所处的工位、维修保养进度、预计完成时间等信息。

    广汽丰田对常规保养车辆实行快速保养服务，通过专业的快速保养设备，可以快速拆卸轮胎，检查底盘、刹车片等等，一次日常常规保养时间一般不超过30分钟，可以保证在短时间内完成厂家规范内日常保养服务，不仅为车主节约了时间，也提高了店内售后服务效率，一般情况下，店内备有6个快速保养工位。（文/汽车之家 刘灿）

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    6月19日，在广汽丰田渠道成立四周年之际，广汽丰田发布“心悦服务”品牌及服务口号“心悦服务，e路呵护”。为了增强顾客的“心悦体验”，广汽丰田在全国221家销售店同时推出四项心悦行动，推动渠道品牌全面升级。

    “心悦服务”品牌是广汽丰田渠道建设上的又一次全新突破，以“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺为载体，以全力构筑一次性修复体系、最快30分钟快速保养、预约0等待、100%纯正零部件、工时及零部件价格透明等多项服务承诺为强有力支撑，强化“尊贵•贴心”的渠道理念、全面提升服务水平。同时，在渠道成立4周年之际，开展夏季服务双周、售后车间开放日、80万车主征文大赛、老客户关怀活动四大心悦行动，为车主带来“尊贵•贴心”的“心悦体验”。 

    广汽丰田执行副总经理冯兴亚在发布会上表示，推出“心悦服务”品牌标志着广汽丰田渠道品牌进入了全新的发展阶段。冯兴亚说，广汽丰田成立6年来，成功导入了丰田全球领先的顶级设备和生产方式，构筑起完善的销售服务体系，完全有信心有能力对消费者做出“五大承诺”，更好地满足消费者对汽车服务质量的更高需求，实现“服务品牌No.1”。

    产品力与服务力是汽车企业能否切实满足消费者利益的两大硬性指标。“心悦服务”品牌的发布，是广汽丰田厚积薄发，品质体系、渠道建设进一步丰富、完善，市场保有量基础深厚且继续突飞猛进的必然要求，同时标志着广汽丰田迈入到产品、服务齐头并进、协调发展的新阶段。

 

    作为一家年轻的主流乘用车企业，广汽丰田以6年时间完成了“三位一体”的高品质保障体系建设。2009年5月，总投资额超过42.6亿元的第二工厂落成投产，使广汽丰田的产能由20万辆跃升至36万辆。尤其值得一提的是，广汽丰田的两个工厂都采用了丰田最先进的生产设备和技术，彻底贯彻丰田生产方式，被誉为“丰田TPS革新基地”、“丰田21世纪海外模范工厂”。

    在销售店的软硬件建设方面，广汽丰田成功建立起较为完善的销售体系。截至目前，广汽丰田已建立221家销售店，预计到年底将达到300家。从去年开始，广汽丰田在全体销售店中推行基本流程贯彻，强化“尊贵•贴心”的渠道理念，成效特别显著，深受消费者好评。广汽丰田成立之初，就倾力打造行业独一无二的“e店”，导入全球先进水平的e-CRB（智能化渐进改善式顾客关系构筑）系统，为顾客带来便利高效的信息化汽车服务；以“触手可及的尊贵感、安心便利的享受、及时准确的信息”为核心内涵的“凯美瑞体验”，已成为国内中高级车市场的服务坐标；在服务人才积累方面，广汽丰田也打造出一支售后服务的王牌团队， 80℅以上的技师通过了丰田全球认证，为进一步提升渠道服务的质量奠定了深厚基础。

    高品质的产品保障体系、完善的渠道服务建设，与质量过硬的整车产品，让广汽丰田在市场销售上屡创佳绩，一次次交出漂亮的成绩单。至今，广汽丰田已经拥有3款高品质车型，覆盖了中高级车、大中型SUV、小型车这三大主流市场。其中，凯美瑞继去年“40个月50万辆”创下行业累计销售最快纪录之后，今年年底将突破70万辆大关；汉兰达和雅力士的累计销量也已经突破10万辆。这就意味着，年轻的广汽丰田即将拥有80万辆的市场保有量。这就要求广汽丰田适时进一步提升服务水平，满足客户需求。而这正是广汽丰田自成立之初就一直在思考的重要课题。此次“心悦服务”品牌的发布，就是广汽丰田在增强服务力方面多年酝酿与积淀的结果。四年磨一剑，广汽丰田在渠道服务领域全新启航。