梅赛德斯-奔驰正式启动星睿二手车业务
[汽车之家 资讯] 2009年11月11日，梅赛德斯-奔驰“星睿二手车业务”正式在中国启动。今天下午在广州举办的发布会上，梅赛德斯-奔驰中国汽车销售有限公司销售及市场营销总经理郝博先生和销售及市场营销二手车管理/再营销高级经理雷致远先生共同对奔驰新推出的星睿二手车业务做出了介绍。
『左：市场营销总经理郝博先生；右：二手车管理雷致远先生』
『新闻发布会上郝博先生满怀信心地发言』
奔驰的星睿二手车业务主要的口号就是“保证高质量、高品质”，对于竞争对手来说除了高效、快速，更主要的是对所销售的二手车商品本身有一套可以保证高品质的认证过程。通过星睿二手车业务收回或者售出的每已辆二手奔驰车都必须确认车况良好，无结构性损伤，行驶4年以内或者不超过10万公里的里程，并通过158项检测认证，这个认证过程除了奔驰4S店本身，还有第三方——德克尔认证公司来同时进行，德克尔公司全称是“欧洲机动车监督协会”，专业进行产品的评估、认证。这样，经销商的审核加上第三方的审核，可以给客户拿到更安心的产品。
| 奔驰4S店星睿二手车业务销售车型保障包括 | |
| 行驶年限 | 不超过4年 |
| 行驶公里数 | 不超过10万公里 |
| 距离下次保养 | 保证在5000公里以上 |
| 质保期 | 12个月或2万公里（先到者为准） |
| 免费道路救援服务 | 12个月（24小时） |
『二手车的收回和售出都要经过158项的检测』
『发布会上郝博先生一再强调的就是奔驰二手车的高质量保证』
今年梅赛德斯-奔驰在中国的前十个月总销售量达到了5万辆，增长比例55%，郝博先生在会中表示：新车的销售如果势头很好，必定也会带动二手车的销售；而二手车领域如果做得很完善，同样也也会促进新车的销售，这样就可以形成一个良性循环的链条。
在今天的梅赛德斯-奔驰星睿二手车业务正式发布之前，在中国的部分奔驰4S店已经开始了二手车业务的试运行。据悉，目前在全国已经有11个城市的15家奔驰4S店正式接手了二手车业务，这些城市有：北京、天津、广州、沈阳、杭州、宁波、重庆、深圳、东莞、昆明、温州。而全国其他地区的奔驰4S店将会继续推广星睿二手车业务，因为星睿二手车业务在4S店内正式运行需要严格的审核过程，所以全国大范围奔驰二手车业务预计在明年全面铺开。星睿二手车业务只是今年年底奔驰推出的项目之一，未来还会有更多样化的销售方式，比如汽车租赁服务等。（文/汽车之家 汪淼）
感谢您参与投票！
㊣背景资料——
星睿的起源
星睿，源自梅赛德斯-奔驰。作为梅赛德斯-奔驰为中国市场和中国消费者量身定制的旗下新子品牌，星睿致力于为中国消费者提供全方位二手车服务，并重新定位中国豪华二手车及服务的概念。
“星”代表梅赛德斯-奔驰的“星徽理念”，与奔驰品牌标识中的星徽标志紧密联系。 “睿“意为睿智，它代表着梅赛德斯-奔驰以及中国消费者的睿智和明智选择。同样地，英文名StarElite与梅赛德斯-奔驰母品牌的系列词汇“Star”有着密切的关系。它既秉承了梅赛德斯 奔驰豪华、安全、舒适的品牌特质，又以其卓越品质、尊贵服务以及对中国市场和消费者的承诺进一步丰富了奔驰的品牌内涵。
沿袭梅赛德斯-奔驰百年荣耀及矢志不渝的品质信念，星睿赋予认证二手车业务以全新内涵：尊崇备至、品质卓越。从认证二手车车辆的严格甄选，到缜密的车辆认证过程；从贴心周全的梅赛德斯-奔驰星睿保修服务，到24小时紧急道路救援，以及便捷的“一站式”多品牌置换服务，孜孜进取铸就星级品质。星睿，是成就奔驰梦想的睿智之选。
星睿闪耀三叉星徽
星睿作为梅赛德斯-奔驰旗下全新子品牌，以“信、尊、安、易”为品牌核心价值，凭借源自梅赛德斯-奔驰的高品质服务和值得信赖的产品，让每一位客户都能享受安心的购车和用车体验。
量身定制的二手车业务品牌
星睿是梅赛德斯-奔驰为中国市场和中国消费者量身定制的二手车业务品牌，它融合了对中国二手车市场现状、发展趋势的独到见解，对消费者需求的准确把握，以及对中国市场的长期承诺。
首先，星睿体现了对中国二手车市场的深入理解，与国际市场相比，这种厂家品牌二手车模式是专为中国市场设计的，将厂商、经销商及二手车品牌完美统一，以整合的资源为消费者提供最高品质的产品和服务。其次，星睿以其对认证车辆资质的严格甄选，透明严谨的检测认证流程，以及独有的第三方检测认证，确保每一个细节均追求最高标准的品质，从而让消费者能够真正放心信赖，在公正透明的交易环境中享受完全无忧的购车体验。此外，特别定制的经销商零售培训、咨询服务，“一站式”多品牌置换服务，则保证了星睿能够更加贴合中国消费者的消费心理，从而为客户带来更多人性化和到位的服务体验。
更为重要的是，作为梅赛德斯-奔驰在中国市场提速的又一重要举措，星睿的推出进一步印证了梅赛德斯-奔驰对中国的长期承诺，并使更多的中国消费者能够轻松感受奔驰汽车的驾乘乐趣。
奔驰梦想，更近一步
缘自于梅赛德斯-奔驰血统的一贯品质，星睿的诞生，不仅为中国消费者提供更加丰富的产品选择，更使驾驭百年奔驰的梦想变得触手可及。与此同时，秉承“星徽服务”理念，星睿为消费者带来尊崇备至的豪华二手车购置体验，并提供与新车车主同一标准的梅赛德斯-奔驰尊贵服务。
此外，星睿的“一站式”购置服务则更是体现了细心关怀的到位服务，客户只需将车辆及相关手续交给星睿经销商，之后繁琐的过户手续将由星睿销售人员直接代为办理，使客户不再奔波于二手车交易的繁杂程序中，真正享受到快捷、方便的服务。
携手经销商，共拓服务之路
作为豪华车领域的顶级品牌，梅赛德斯-奔驰始终秉持全球统一化服务的“星徽理念”，持续致力于完善其在中国的销售服务网络及售后服务质量。
目前，梅赛德斯-奔驰在中国大陆地区已有131家授权经销店，而这个数量在2009年年底将达到约140家，覆盖国内超过70个主要一、二线及三线城市，从而为不断增长的客户需求提供服务。除了拓展经销商网络，梅赛德斯-奔驰还与经销商伙伴紧密配合，在售后服务方面持续投入，通过零售精英项目、“职业技术培训”、“首次修复率”和“电话回访”售后服务评比及服务技能大师中国大赛等一系列行之有效的培训和激励手段，协助经销商管理和培养优秀人才，并进一步推动经销商服务质量和客户满意度的持续提升。
秉承持续升华的“星徽服务”理念，星睿经销商亦得到了来自梅赛德斯-奔驰的大量投入和支持。梅赛德斯-奔驰不仅在经销商资质审核期间提供专业的管理和技术培训，更在星睿经销商正式开展业务后为其提供量身定制的全方位咨询服务，从而不断提升经销商管理水平及服务品质，为星睿客户提供高标准、高质量的服务。
针对星睿经销商的前期培训包括管理和技术培训两大方面，其中管理培训旨在提高经销商整体管理水平和效率，确保二手车业务的持续开展和标准化运作；而技术培训则针对客户咨询、置换流程、二手车交易流程、评估技能以及二手车认证标准等每一个技术细节提供专业指导，从而使得经销店最终能够达到星睿最严格的品质标准。
咨询服务则包含了经销商二手车业务管理的所有方面，通过六个月内三个不同阶段的现场咨询活动和各个执行阶段的跟进支持，帮助经销商最终能成为具有解决问题和持续改进能力的专家，从而能够为客户提供最佳解决方案。
星睿经销商网络发展目前也在按照规划有条不紊的进行当中。继梅赛德斯-奔驰在深圳、重庆相继开展星睿认证二手车业务试点后，截止到目前，星睿已覆盖全国11个城市的15家经销店。今后，星睿将进一步加快扩大经销网络建设的步伐，通过严格的资质审核以及统一标准的技术和服务培训，从奔驰授权经销商中遴选出更多经销店来开展星睿业务，从而为更多消费者提供服务。
㊣星睿：顺势而动
中国二手车市场发展历史
回顾中国二手车市场的发展，虽然只有短短二十多年的历史，但每一个历史事件，都对中国二手车市场产生了巨大影响。
1979年，国家首次宣布允许私人拥有汽车，开启了中国汽车市场私人消费之路。资料显示，1988年，北京市一位市民花6000多元买了一辆二手菲亚特微型车126P，轰动一时。而今，凭借前三季度的市场表现，专家已经大胆预测今年二手车交易量有望突破300万辆，实现同比增长9％。
在二手车市场政策方面，2005年8月，商务部发布《汽车贸易政策》，鼓励二手车流通，加快二手车市场的培育和建设；10月，《二手车流通管理办法》正式实施，对二手车市场经营主体，流通规范及监督管理做出更加明确的规定。2006年3月，为加强规范二手车交易行为，商务部出台《二手车交易规范》，并明确规定二手车经销企业需为车辆提供质量保证。而2009年2月出台的《汽车产业调整与振兴规划》，则进一步明确了二手车市场发展的政策和措施。
中国二手车市场现状及前景
不断增长的市场需求与政策上的倾斜，促进了二手车市场的高速和稳健发展。随着中国汽车产业的日趋成熟和新车保有量持续增加，消费者换车需求彰显，给二手车市场带来新的发展机遇。与此同时，二手车的高性价比也逐渐得到睿智消费人群的青睐。中国汽车流通协会数据显示，全国二手车交易量由2000年的25.2万辆猛增到了2008年的273.73万辆，且在2009年达到了一个新的高度，截止8月，全国31个省市共交易二手车205.95万辆，同比增长25.29%。
正因如此，刚性需求的存在和交易量的逐年攀升，使二手车市场悄然成为中国汽车业的又一巨大潜力市场。同时，对这个迅猛增长的市场，消费者也给予了空前的关注。为进一步满足消费者需求，二手车交易形式在逐步走入正轨的同时，也随之向多元化的方向发展。目前，国内二手车交易途径主要包括：汽车交易市场、零散交易、品牌专卖、拍卖会、品牌化等等，并分别呈现集贸中心交易、进入4S店和自发性交易的特点。
业内人士认为，实际上，与国际上相对成熟的二手车市场相比，中国二手车市场还处于初级阶段，有着非常大的发展空间。一般来说，发达国家二手车的交易量是新车的1.5至3倍，而中国二手车交易量只占新车总销售量1/3。但伴随着二手车消费理念的深入和新车保有量的增长，为中国的二手车市场提供了巨大机遇。
星睿带来尊贵、专业、透明的服务
如今，随着市场的日趋完善和消费者需求的不断提高，未来诚信透明、拥有高品质和卓越服务的品牌二手车，将成为二手车市场的一大发展趋势及消费者更为青睐的一种业务模式。
梅赛德斯-奔驰此时顺势推出星睿认证二手车业务品牌，既顺应了市场的需求，更为中国消费者带来了全新标准的豪华二手车业务。
星睿确保每一辆认证的二手车都拥有良好车况。为此，星睿制订了严格条件：只有满足无结构性损伤，车龄未超过4年且行驶里程未超过10万公里的认证前提条件，并通过158项严谨的整备与认证，才有资格成为星睿认证的二手车。
与此同时，星睿所有检测均由梅赛德斯-奔驰专业技师运用包括Star-Diagnosis（星诊断仪）等在内的专业检测系统和工具，从车辆外观到技术硬件逐一检查，保证每一个细节都不会疏漏。而星睿独有的德国机动车监督协会（简称为DEKRA）第三方检测认证则进一步确保了认证过程的透明度和认证车辆的可靠品质。
在二手车置换服务过程中，星睿评估师将邀请尊贵的客户参与其车辆的整个评估过程，以展示检测和估价过程客观公正及诚信可靠。此外，秉承梅赛德斯-奔驰的“星徽服务”理念，星睿为客户提供尊贵、便捷的人性化服务。星睿客户在购车一年期间内或20000公里内可享受到金牌保修服务和24小时道路救援，而为客户代办过户手续等服务则显得更为贴心与便利。
一直以来，梅赛德斯-奔驰始终致力于满足中国市场不断变化和增长的需求。在不断推进汽车科技水平迈入新纪元的同时，奔驰同样关注中国汽车市场的良性发展，努力为中国消费者打造更具人性化、专业的高品质服务。如今，星睿的问世，将延续梅赛德斯-奔驰对中国市场的一贯承诺，以专业公正的评估以及便捷的多品牌置换服务等，为中国消费者带来品质超凡的梅赛德斯-奔驰认证二手车服务。