纵横中国 奇瑞首家区域服务中心揭牌

[汽车之家 资讯] 3月14日，奇瑞首家区域服务技术中心（Regional Service Tech Center）落成暨“快•乐体验”服务品牌发布两周年庆典在哈尔滨哈得力汽车销售公司举行，奇瑞同时发布了“纵横中国”服务战略，这是继 “快•乐体验” 服务品牌发布、近万种备件价格下调、千辆专业服务车队组建之后，奇瑞在业内推出的又一服务营销创举。

『李锋揭牌奇瑞区域服务技术中心』

首家中心投资3000万元，建筑面积10875平方米，相当于3个一般的汽车4S店，既是奇瑞也是中国首家综合服务技术中心。根据奇瑞“纵横中国”服务战略布局，未来3年内将投资数亿元建成20-30家此类服务技术中心，跨16个主要省市自治区。不同于业内现行的以培训为主的单一功能服务中心，它定位于区域综合功能服务技术支持，集客户关系管理、技术和配件支持、培训等功能于一体，标志着奇瑞公司乃至中国汽车区域服务模式迈进一个新的阶段。

● 两条主线 八大功能

『奇瑞副总经理郑兆瑞讲话』

长期以来，奇瑞汽车保持着较快的发展速度。为未来可持续发展考虑，奇瑞必须加强自身服务系统能力，从整体规划、技术、硬件、管理等方面保证客户满意度的稳定提升。“纵横中国”服务战略下的技术服务中心定位于两条主线，一是着力于直接客户关系管理，直接服务客户，使客户能够享受更高标准服务。二是着眼于间接客户服务，通过对同区域的服务网络技术支持，拉升区域整体服务能力，从而提高全区域的客户满意度。

● 直接客户关系管理主线具备三大功能，分别是：

一、区域救援中心（Regional Rescue Center），即对区域内救援车辆统一调度管理，提高反应速度；

二、区域客户管理示范中心（Regional CRM Center），即集多项客户服务功能于一体的二级呼叫中心和客户俱乐部的试点示范；

三、区域快乐体验示范中心（Regional Consumer Experience Center），即厂商联动的一系列客户体验、关怀活动的示范和管理。

● 区域技术支持管理主线具备五大功能，分别是：

一、区域检测鉴定中心（Regional Inspection/Certification Center），即区域内其它服务站车辆维修检测、二手车交易前整备检测、争议性问题鉴定检测；

二、区域技术资讯中心（Regional Tech Support Center），即依托完整的技术资料储备和厂商快速沟通渠道对区域各服务站提供技术咨询、现场技术支持；

三、区域培训中心（Regional Training Center），即配备完整的培训设施，对区域各服务站开展二级培训和技术认证管理；

『奇瑞副总经理杨泓泽讲话』

四、区域新产品新技术管理中心（Regional Initiative Management Center），即进行新产品上市投放前区域适应性试验和上市后集中服务；

五、区域备件中心（Regional Parts Center），即区域新产品备件和非易损备件的集中储备；

两条主线八大功能的设计更利于区域客户享受快速高效的厂商联动服务。中国汽车企业的服务向管理系统化、技能平台化、运转高效化迈出了实质的一步，使简单的维修服务职能上升到了客户关系系统管理的高度。