全国百强县（市）汽车巡展张家港站

全国百强县（市）汽车巡展来到了风景如画的张家港站，在这里我们看到了另一番的繁荣景象。人们对汽车的热情异常高涨，纷纷在现场进行围观询问，积极程度不能用言语表达。

● 老品牌服务拼的是质量

在百强巡展张家港站，天津一汽的经销商这样告诉我们：“现在的一些老品牌更应该重视服务，尤其是服务的质量，要让消费者信服，尤其是售后服务。”“老品牌服务更应抓紧，更要重视服务的质量。”

『开幕式现场』

现在的一些老品牌确实是要重视一下服务的质量，说老品牌应重视服务质量并不是老品牌的服务做得不好，而是老品牌受到诸多因素的影响。天津一汽可以说得上是汽车界的老品牌了，但也就由于他是老品牌，出现的时间比较久，他的一些汽车零部件便出现了一些非厂家制造的部件。而这些零部件有的好，有的坏。普通消费者很难看车汽车零部件的好坏，如果换到了假的部件，那对品牌是有很大影响的。而现在的消费者找一些路边小店进行维修的很多，如果维修后出现问题，那影响的则是品牌。所以，老品牌经销商更应该抓住这些消费者，让他们到正规的店里维修，而要想让消费者认可，那只有做好服务。

在张家港，一家天津一汽的经销商做得就非常好，据该店张经理介绍：“虽然我们是二级经销商，但我们所代理的天津一汽，在服务上我们做得很认真。”据了解，该店虽然是二级网点，但车辆维修保养做得也非常好。他们为消费者提供抢修服务和免费拖车服务，消费者只需一个电话，这样避免了消费者找一些修车“游侠”修理而使车辆损坏的可能。而且他们的员工都经过了正规的培训。

『天津一汽：老品牌服务拼的是质量』

另外，为了让消费者放心，他们在维修车辆时使用的全部都是优质正宗的配件，避免了因为假配件而使消费者再次出现问题的可能性。除现场服务好外，客户的回访也是很重要的，一位购买夏利的消费者对笔者讲：“当初买夏利只是认为他便宜，总认为这样服务就不好，但现在不这样想了，真没想到他们的服务会这样好、这么周到，很多我没想到的都帮我想到了，真让我们放心。”

● 百强县市汽车消费正进入服务时代

在江苏百强县市对话中发现百强县市掀起了一轮兴建4S店的热潮，江阴、常熟、昆山等百强县市今年秋天已建立多个品牌的4S店，特别是在张家港市，今年4S店的数量比去年翻了一倍多，达到10家，另有2家4S店正在进行前期工程建设。4S店为消费者提供的一流服务表明百强县市汽车消费正进入服务时代。

『消费者热情高涨』

有人形容4S店：“把钥匙交给我们，然后就可坐在装璜精美的休息室里喝着咖啡、听着音乐，等着把车修好”。这就是4S服务。目前，国内汽车企业都非常注重服务品牌，提出了一系列的服务理念，如上海通用的“别克关怀”、上海大众的“大众关爱”、一汽轿车的“管家式服务”，所有这些服务都需要通过4S店来完成，4S店不仅是销售前沿，更是服务堡垒。据预测，苏南地区百强县市汽车销量年均增长23.8％，吸引了汽车企业加大销售力度，数年时间，汽车保有量已有相当规模，急需汽车企业为消费者提供优质的服务，促使汽车企业加大增设4S店的力度，掀起4S店建设高潮。

百强县市掀起了一轮汽车4S店建设高潮，昆山、海门、江阴等城市都兴建了许多新的4S店，以张家港为例，去年，张家港市仅有四家4S店，2007年新建北京现代、长城汽车、东风悦达起亚等6家4S店，另外，还有2家4S店的土地审批已经完成，正在进行前期工程的准备。笔者通过对话了解到每家4S店的投入不低于1700万元，除宽敞明亮、装修精美的销售大厅外，还有干净整洁、设备齐全的维修保养车间，所有销售、维修人员经过汽车企业的严格培训，为提供优质服务奠定了基础。

『北京现代以服务消费者为最终目的』

虽然都是以服务消费者为最终目的，但各个汽车企业的服务品牌各有不同，4S服务特色也不相同，购买了汽车的消费者能够感受到优质的服务，但还需要面向很多潜在消费者宣传和推广。笔者在2007（第四届）全国百强县市汽车巡展张家港站了解到，各个参展经销商在展示汽车品牌的同时也向参观者大力推介服务品牌，以吸引消费者享受优质服务。

在百强巡展张家港站了解到，各参展企业不仅大力展示汽车品牌，也不断地宣传服务品牌。北京现代销售顾问不仅向参观者介绍伊兰特、御翔等车型优美的外形、齐全、高档的配置，也不时地向参观者介绍服务品牌——真心伴全程。真心伴全程的内涵非常丰富，除常规的维修保养外，北京现代还每年组织“春风送暖”、“清凉一夏”等售后服务，让参观者颇为动心。百强县市汽车消费已越过了粗放时期，正在迈向服务时代，汽车企业顺应潮流大力提升服务水平。

● 服务就是细节

“市场竞争就是服务细节的竞争”。这是东南汽车经销商苏州东南汽车销售有限公司总经理特别助理亓鲁嘉先生对笔者说的第一句话。近年来，苏州东南汽车不断强化服务细节赢得消费者的赞许，取得了市场竞争的领先。接待是服务顾客的第一个环节，苏州东南汽车对此格外重视，亓鲁嘉先生对笔者说：“接待的好坏会给来店顾客留下很深的印象，注重服务细节的接待会给顾客留下良好的印象，可以说完成销售就已经成功了一半”。

『巡展人群讨论激烈』

在对话苏州东南的过程中就感受到了注重细节的服务，接待人员给来店人倒杯水并不是很特别，在大多数4S店都能做到，但东南汽车的接待人员问清楚笔者喜欢喝凉水还是温水，这让笔者印象非常深刻，也对接待我的王小姐留下很深的印象。

注意到苏州东南汽车在明亮的销售大厅专门开辟了儿童娱乐区，2位可爱的小朋友在木马上高兴地前倾后昂，亓鲁嘉先生告诉我们，张家港市东南汽车的顾客很多是中产阶层，他们对事业不断进取，也关爱家人，他们来了解、购买汽车时大多数带着小孩，有时小孩在家长询问时会哭闹，开辟专门的儿童娱乐区，就可以让家长们专心地了解东南汽车的优越性能，让顾客感受到苏州东南汽车的细节服务。苏州东南不仅做好销售服务，售后服务也同样注重细节。

『市场竞争就是服务细节的竞争』

亓鲁嘉先生告诉笔者，外出救援的车辆不仅要干净整洁，配备必要的设备，工作人员必须仪表得体，另外救援车一定要带上5-6瓶矿泉水。亓鲁嘉先生进一步说到等待救援人的心情大多数很烦躁，带上矿泉水给顾客解渴，让他们感受到东南汽车的细致服务。临近餐饮时间，东南汽车的工作人员还会询问顾客是否需要稍带快餐。这些都是东南汽车注重细节服务的体现。探寻细节服务是苏州东南汽车不断的追求，它成为“全心全意为顾客服务”的一种高尚精神。细节服务也为苏州东南创造了效益，提高了市场的竞争力，促进了公司的发展。