全国百强县（市）汽车巡展张家港站
全国百强县（市）汽车巡展来到了风景如画的张家港站，在这里我们看到了另一番的繁荣景象。人们对汽车的热情异常高涨，纷纷在现场进行围观询问，积极程度不能用言语表达。
● 老品牌服务拼的是质量
在百强巡展张家港站，天津一汽的经销商这样告诉我们：“现在的一些老品牌更应该重视服务，尤其是服务的质量，要让消费者信服，尤其是售后服务。”“老品牌服务更应抓紧，更要重视服务的质量。”
『开幕式现场』
现在的一些老品牌确实是要重视一下服务的质量，说老品牌应重视服务质量并不是老品牌的服务做得不好，而是老品牌受到诸多因素的影响。天津一汽可以说得上是汽车界的老品牌了，但也就由于他是老品牌，出现的时间比较久，他的一些汽车零部件便出现了一些非厂家制造的部件。而这些零部件有的好，有的坏。普通消费者很难看车汽车零部件的好坏，如果换到了假的部件，那对品牌是有很大影响的。而现在的消费者找一些路边小店进行维修的很多，如果维修后出现问题，那影响的则是品牌。所以，老品牌经销商更应该抓住这些消费者，让他们到正规的店里维修，而要想让消费者认可，那只有做好服务。
在张家港，一家天津一汽的经销商做得就非常好，据该店张经理介绍：“虽然我们是二级经销商，但我们所代理的天津一汽，在服务上我们做得很认真。”据了解，该店虽然是二级网点，但车辆维修保养做得也非常好。他们为消费者提供抢修服务和免费拖车服务，消费者只需一个电话，这样避免了消费者找一些修车“游侠”修理而使车辆损坏的可能。而且他们的员工都经过了正规的培训。
『天津一汽：老品牌服务拼的是质量』
另外，为了让消费者放心，他们在维修车辆时使用的全部都是优质正宗的配件，避免了因为假配件而使消费者再次出现问题的可能性。除现场服务好外，客户的回访也是很重要的，一位购买夏利的消费者对笔者讲：“当初买夏利只是认为他便宜，总认为这样服务就不好，但现在不这样想了，真没想到他们的服务会这样好、这么周到，很多我没想到的都帮我想到了，真让我们放心。”
● 百强县市汽车消费正进入服务时代
在江苏百强县市对话中发现百强县市掀起了一轮兴建4S店的热潮，江阴、常熟、昆山等百强县市今年秋天已建立多个品牌的4S店，特别是在张家港市，今年4S店的数量比去年翻了一倍多，达到10家，另有2家4S店正在进行前期工程建设。4S店为消费者提供的一流服务表明百强县市汽车消费正进入服务时代。
『消费者热情高涨』
有人形容4S店：“把钥匙交给我们，然后就可坐在装璜精美的休息室里喝着咖啡、听着音乐，等着把车修好”。这就是4S服务。目前，国内汽车企业都非常注重服务品牌，提出了一系列的服务理念，如上海通用的“别克关怀”、上海大众的“大众关爱”、一汽轿车的“管家式服务”，所有这些服务都需要通过4S店来完成，4S店不仅是销售前沿，更是服务堡垒。据预测，苏南地区百强县市汽车销量年均增长23.8％，吸引了汽车企业加大销售力度，数年时间，汽车保有量已有相当规模，急需汽车企业为消费者提供优质的服务，促使汽车企业加大增设4S店的力度，掀起4S店建设高潮。
百强县市掀起了一轮汽车4S店建设高潮，昆山、海门、江阴等城市都兴建了许多新的4S店，以张家港为例，去年，张家港市仅有四家4S店，2007年新建北京现代、长城汽车、东风悦达起亚等6家4S店，另外，还有2家4S店的土地审批已经完成，正在进行前期工程的准备。笔者通过对话了解到每家4S店的投入不低于1700万元，除宽敞明亮、装修精美的销售大厅外，还有干净整洁、设备齐全的维修保养车间，所有销售、维修人员经过汽车企业的严格培训，为提供优质服务奠定了基础。
『北京现代以服务消费者为最终目的』
虽然都是以服务消费者为最终目的，但各个汽车企业的服务品牌各有不同，4S服务特色也不相同，购买了汽车的消费者能够感受到优质的服务，但还需要面向很多潜在消费者宣传和推广。笔者在2007（第四届）全国百强县市汽车巡展张家港站了解到，各个参展经销商在展示汽车品牌的同时也向参观者大力推介服务品牌，以吸引消费者享受优质服务。
在百强巡展张家港站了解到，各参展企业不仅大力展示汽车品牌，也不断地宣传服务品牌。北京现代销售顾问不仅向参观者介绍伊兰特、御翔等车型优美的外形、齐全、高档的配置，也不时地向参观者介绍服务品牌——真心伴全程。真心伴全程的内涵非常丰富，除常规的维修保养外，北京现代还每年组织“春风送暖”、“清凉一夏”等售后服务，让参观者颇为动心。百强县市汽车消费已越过了粗放时期，正在迈向服务时代，汽车企业顺应潮流大力提升服务水平。
● 服务就是细节
“市场竞争就是服务细节的竞争”。这是东南汽车经销商苏州东南汽车销售有限公司总经理特别助理亓鲁嘉先生对笔者说的第一句话。近年来，苏州东南汽车不断强化服务细节赢得消费者的赞许，取得了市场竞争的领先。接待是服务顾客的第一个环节，苏州东南汽车对此格外重视，亓鲁嘉先生对笔者说：“接待的好坏会给来店顾客留下很深的印象，注重服务细节的接待会给顾客留下良好的印象，可以说完成销售就已经成功了一半”。
『巡展人群讨论激烈』
在对话苏州东南的过程中就感受到了注重细节的服务，接待人员给来店人倒杯水并不是很特别，在大多数4S店都能做到，但东南汽车的接待人员问清楚笔者喜欢喝凉水还是温水，这让笔者印象非常深刻，也对接待我的王小姐留下很深的印象。
注意到苏州东南汽车在明亮的销售大厅专门开辟了儿童娱乐区，2位可爱的小朋友在木马上高兴地前倾后昂，亓鲁嘉先生告诉我们，张家港市东南汽车的顾客很多是中产阶层，他们对事业不断进取，也关爱家人，他们来了解、购买汽车时大多数带着小孩，有时小孩在家长询问时会哭闹，开辟专门的儿童娱乐区，就可以让家长们专心地了解东南汽车的优越性能，让顾客感受到苏州东南汽车的细节服务。苏州东南不仅做好销售服务，售后服务也同样注重细节。
『市场竞争就是服务细节的竞争』
亓鲁嘉先生告诉笔者，外出救援的车辆不仅要干净整洁，配备必要的设备，工作人员必须仪表得体，另外救援车一定要带上5-6瓶矿泉水。亓鲁嘉先生进一步说到等待救援人的心情大多数很烦躁，带上矿泉水给顾客解渴，让他们感受到东南汽车的细致服务。临近餐饮时间，东南汽车的工作人员还会询问顾客是否需要稍带快餐。这些都是东南汽车注重细节服务的体现。探寻细节服务是苏州东南汽车不断的追求，它成为“全心全意为顾客服务”的一种高尚精神。细节服务也为苏州东南创造了效益，提高了市场的竞争力，促进了公司的发展。
㊣● 江苏广场募捐 风景这边亦好
正在浙江和江苏举办广场募捐活动的“江铃•溪桥工程”，均受到两省人民的大力支持。但两省的广场募捐情况却呈现不同的特点。已在海宁、桐乡、德清、奉化和乐清举办了广场募捐的浙江，现场的人气和市民参与的热情是逐步递增，到乐清达到一个井喷状态，来现场募捐的人群熙熙攘攘，水泄不通。而在江苏广场募捐时，江阴、常熟、昆山、海门和张家港各站的人气和人员相差不多，比较平稳，虽没有太大变化，但一直处在较好水平。总体而言，江苏广场募捐比之浙江，风景这边亦好。本报在往期报道了浙江广场募捐的盛况，本期来说说发生在江苏广场募捐的图片故事。
『百强巡展张家港站 江铃•溪桥工程』
烟雨江南，此话不假。9月22日到23日，“江铃•溪桥工程”在江阴的广场募捐活动就邂逅了蒙蒙烟雨。无锡申业汽车销售服务有限公司、江阴青年点点爱心港、江阴新东亚汽车销售服务有限公司、江阴扬名汽车贸易有限公司、无锡永隆汽车销售有限公司、江阴广吉福祥汽车有限公司以及众多热心市民冒雨为溪桥工程捐来善款善物。用来放爱心物资的纸盒子包装箱经不起雨淋，工作人员连忙把爱心物资搬上卡车。等忙完了，才来得及给爱心企业捐赠锦旗。
“江铃•溪桥工程”是一项以“架设爱心，让过河者有其桥”的公益项目。为了让大家了解到西部地区缺桥的详细信息和“江铃•溪桥工程”便民桥的建设情况，工作人员特意设计了十几块展板放在现场，前来了解情况的爱心人士就可以把溪桥的来龙去脉了解个大概。10月13日到14日在海门开展的广场募捐期间，现场很多市民围到展板前看起了资料，一些还想了解更多的人就接着向工作人员询问起来，不一会“江铃•溪桥工程”的展位上围了越来越多的人，后面来的人不知道有什么热闹，就使劲往前挤，誓要看看展板上写的是什么。
『江铃•溪桥工程现场』
公益活动，在很多人的印象里需要人们自愿捐赠，所以往往不那么主动宣传。其实，只有当人们了解了这个公益活动，了解欠发达地区人们需要什么样的帮助，他们才会伸出援助之手。不然，稀里糊涂地怎么献爱心啊？所以作公益需要宣传，而宣传呢，更需要动脑子。这不，在10月20日到21日在张家港举办的广场募捐期间，志愿者们来到募捐广场附近的商场里面，说好说歹，说服了商场的管理人员，来到商场里面发起了溪桥工程的宣传资料。成功吸引不少热心市民了解“江铃•溪桥工程”，参与“江铃•溪桥工程”。10月27日到28日，在江苏宜兴的荣大汽车城；11月3日到4日，在江苏吴江的体育广场，更多精彩的公益故事正在或即将上演。期待您也能扮演其中一个公益角色。
● 服务出新招 速度快
随着现代生活节奏的加快，有车一族对汽车服务的要求也越来越高，售前和售后服务消费者都非常重视。而为了让更多的消费者对服务满意，经销商也做出了很大的努力，都想出了各种各样的办法。众多服务中，维修保养速度快成了消费者评价服务好坏的标准，很多消费者都希望能够再最短的时间内做好车辆的维修保养。曾经也有一个调查显示，大部分消费者对车辆维修保养等待的时间在2小时以内。这样服务的快速成了经销商抓住消费者的一件法宝。上海通用张家港森通4S店便抓住了这一点。
『百强巡展张家港站』
在百强巡展张家港站上海通用张家港森通别克4S店的销售经理薛红军对笔者讲：“现在卖车不但要看车的质量，还要看服务，在现在品牌众多的时期，拼得就是服务。要想为消费者服务好，不但要做得质量好还要速度快，不要让消费者等的时间太久，这样才能得到更多消费者的认可，我们店就是这样做的。”
的确，为消费者节省时间是购车者最满意的。张家港森通别克4S店的服务确实得到了一些消费者认可。据了解，该店的服务有两大特色，一是小问题免费服务；二是服务速度快。张家港森通别克4S店提出，只要是在该店购买的车辆，如果在市区以内车辆出现没电或是什么小的问题需要抢修时都不需要缴纳任何费用，用户只需打一个电话，工作人员便会及时敢到帮忙抢修。除免费外，工作人员到达现场的时间和维修的时间也是相当短得。
『通用别克展区』
薛红军讲：“汽车是一个大件物品，如果在半路坏掉，用户会非常着急，车子换了心情就不好，如果再让他们等的太久，他们也会很不满意的，会认为我们服务不好。所以我们处处为用户着想，把服务做细，我们在接到用户的抢修电话时会在半个小时内到达，并尽快帮用户解决问题，尽可能少的耽误用户的时间。”张家港森通别克的服务确实得到了很多消费者的认可，从现在他们每个月的销量便可以看出。现在他们一个店每个月的销量有100多辆，多的时候有200辆，这些客户很多都时老客户介绍过来的，他们就是靠他们的服务赢得了很多消费者。